异常处理8d方法

面对问题应群策群力， 互相帮助、相互提拔、 如此才能彻底解决问题。
了解問題
识別可能原因
5、确定及 验证纠正措施
1、成立小組
选择最有可能 的原因
6、执行永久 纠正措施
2.清楚 描述問題
最有可能的原因 是否是根本原因
7、避免再发生
3.执行和确认 临时措施
识別可能的 解决方案
8、恭贺小組
1D——成立小组
4D——根因查找

就问题的描述和收集到的资料进行比较分析， 分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验 每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。
根因查找要点

评估可能原因列表中的每一个原因 原因可否使问题排除 验证 控制计划 连续运用 5WHY的方法
根因查找方法

鱼骨图
机 人
问题点
D1成立小组


成员名单如下： 技术部：裴俊 陈火木 陈强 五金制造部：黄朝华 戴良泉 张兰英 品保部：何永平 谢荣辉 黄上师 黎明 精铸部：向长彬 计划部：易万炳 物控部：蔡钦辉
D2在接到异常后现场确认



现场确认后，调查如下： 1、现场2800个已经加工的BK1001-01主体全 部漏水； 2、查首检记录（孔尺寸符合现场图纸要求) 3、巡检记录（孔尺寸符合现场图纸要求）
D6纠正措施验证

按新的工艺图纸加工5pcs验证没有发现漏水现 象，壁厚达2.0mm；
D7永久措施
序 号 主要原因 措施 责任部门、时间
1
结构变更没有按新品流程 规定
试产、试制情况信息传递
后续按新品流程规定执 行（没有执行的发现一 次提报绩效小组处理）
后续统一由技术部发放 各制程试产、试制情况
各部门（即日起执行）

小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间 并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问 题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一 个指导和小组长。
2D——问题描述

为了容易找到问题症结所在防止问题再发生， 应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问 题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？ 问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。
五金制造部（即日起 执行）
技术部（即日起执行）
D8祝贺结案

还在跟进中
谢谢哈
6D——效果确认

执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果 1）用量化指标来确认对策落实效果 2）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确 认生效
效果确认需改善前后比对

方法有： 推移图 柏拉图 管制图
7D——预防措施


修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程 序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必 要时，要提出针对体系本身改善的建议。 同时,针对问题点,对相关问题,产品进行横向 展开,对问题进行预防.
8D——祝贺结案



承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并 祝贺。 有选择的保留重要文档 流览小组工作，将心得形成文件 了解小组对解决问题的集体力量，及对解决 问题作出的贡献
案例分析

五金制造部2013年3月10日加工BK1001-01主 体定位孔时钻穿，试水员试水发现漏水现象； 数量2800个；

4D根因分析

1
人没发现
BK1001-01孔加工破
没量产就生产5000个
对结构变更不了 解 没有组织培训
使用旧工艺卡加工 没有下发新的工艺卡
试产、试制没有按流 程规定
根本原因2
上级主管漏失
还没试产
根本原因1
D5纠正措施

技术部下发新的结构工艺图纸 五金制造部按新的工艺图纸调机加工 品保部、五金制造部按新的工艺图纸做首检
2
各部门（即日起执行）
3
4
人员对结构不熟悉
新旧工艺卡更替
由各部门对本部门人员 培训
各部门（4月30日前完 成）
技术部及时更新工艺卡， 各部门（即日起执行） 没有工艺卡的生产不要 生产
5
6
首检没有拿加工成品图核 对
工艺卡没及时更新
后续QC首检时拿成品图 与工艺卡做首检
后续没有及时更新的由 技术部与生产中心协调
8D课件
演讲人：黄家良 时间：2013-04
8D方法

8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称团 队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的 一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有 值时有关问题的解决
8D精神
1
面对问题不可以各自为 政、自我本位主义，否 则将无法有效解决问题。
D3临时措施


1、现场停机待确认 2、现场2800个主体标识隔离待处理 3、排查上一批次加工的BK1001-01主体定位 孔是否破（经查10个没有发现破） 4、组织相关人员评审
不良品验证

1、拿20到精铸部去焊接，试水后还是漏水 2、点胶10后，试水后不漏水；考虑到此款属 于外贸单，点胶存在风险系数比较高，故不才 纳此种方式 结论此2800个BK1001-01主体加工孔穿报废处 理，同时相关责任人依据《质量事故处罚规定 处罚》
料
法
环
5D——永久措施

针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施， 要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影 响。
永久措施要点


措施的日期要明确 措施要覆盖所有过程的根本原因 措施要覆盖所有系统的根本原因 措施要充分考虑问题的时间 措施要充分考虑条件 措施要充分考虑了对立性的要求 措施要充分考虑问题的大小
描述问题的方法——5W2H


何人 何事 何時 何地 为何 如何 多少
：识別哪一个客戶在抱怨 ：适当、精确地识別问题 ：从什么时候问题开始发生 ：什么地方发生问题 ：识別已知的解释 ：在什么模式或状态下发生这问題 ：量化问题的程度
3D——紧急对策
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响， 制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了 永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的 效果。