有效的基层管理者.ppt

优秀经理
盖洛普路径
为有效推 动硬数据
可持续发展
实际利润增长
股票增值
盖洛普路径
必须管好 软数据
从此进入
忠实客户
发现优势
敬业员工 因才适用
优秀经理
盖洛普路径
核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程 度地对企业的成长、盈利直至企业的股值作出 各自的贡献。
揭示经理和员工、员工和顾客、顾客和企业财 务硬数据之间的联系。
最新员工敬业度评测结果
毁业
不敬业
敬业
100%
9%
6%
9%
16%
30%
24%
17% 25%
20%
80%
60%
63%
72%
76%
百度文库69%
40%
54%
60%
63% 62%
65%
20%
16%
16%
0%
美国
拿大
加
15%
德国
19%
日本
20%
英国
13%
17%
智利
加坡
新
28% 15%
法国
色列
以
12%工人对工作莫不关心
问题二：你的孩子向你出示了以下成绩表：英语-A；语文-A； 生物-C；代数-F. 哪个成绩更应受到你的注意？
100%
80%
77%
87% 83%
60%
40%
20%
7%
0%
U.S.
56% 52%
43%
22% 6%
18%
7%
8%
UK Canada France Japan China
选择A 选择F
大多数的家长认为“F”应当更受到注意。
Q Q 12TM 不是： 12TM 是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
基层工作环境和员工敬 业度的KPI
以评测为基础的管理
体系
实施Q12 的盲目
评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 识别“最佳团体”，推广先进经验 有针对性地提高一线经理的管理水平
最重要的12个问题/纬度
盖洛普研究基础
200万以上的个别访谈 400多个工作岗位
盖洛普的一招鲜
一个模型：盖洛普路径 两本书：《首先，打破一切常规》
《现在，发现你的优势》 三个工具：
优势识别器 Q12 CE11
要想 影响 后三项
可持续发展
实际利润增长
股票增值
盖洛普路径
…必须 管好 由此进入 前五项
忠实客户 发现优势
敬业员工 因才适用
敬业员工
首先，打破 一切常规
优秀经理
发现优势
因才适用
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
Q12
忠实客户 敬业员工
从此进入
优秀经理
发现优势
因才适用
塑造良好的企业文化
盖洛普工作环境/员工敬业度监测与管理
（GWM）
盖洛普管理潜能开发（GMP）
敬业员工
忠实顾客
管理层对一线员工的影响
60 最高 管理层
基本
我的获取
需求
员工敬业度分布的钟形曲线
敬业
从业
怠工
公认的事实
大多数企业采用“弥补弱点”的方式
“保持员工的优势，致力于改善其弱点”
“弥补弱点”的方式
大多数企业的传统做法：
制定出必须具有的技能、资格，并以此界定工 作表现；
专注于了解员工缺乏何种技能、资格，再通过 培训进行弥补，以图缩小差距。
有效的基层管理者
做一个有效的基层管理者
一、部门经理——一线经理在公司的地位/作 用/职能
二、有效的时间管理 三、有效沟通的原理与技巧 四、人际关系在你手 五、适度授权 六、团队建设 七、企业靠什么留住人才？
做一个有效的基层管理者
一、一线经理在公司的地位、作用、职能
技术 技能
人文 g技ai能
概念 技能
吴作栋总理2002年在国庆（8月9日）群众大会上说， 本地有12%的工人，对他们所做的工作非常不投入。
这些对工作采取“Bo Chap”（福建话，意思是“不 睬”、“莫不关心”）态度的工人，几乎样样事情都 要抱怨，因而使到公司的生产力、业务增长和盈利都 蒙受影响。
工作态度有问题的本地工人虽然只占少数，但是吴 总理特别提出这个问题，提醒国人必须更加投入于所 从事的工作。
1、我知道（公司）对我的工作要求。 2、我有做好我的工作所需要的资料与设备。 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6、工作单位有人鼓励我的发展。 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9、我的同事们致力于高质量的工作。 10、我在工作单位有一个最要好的朋友。 11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
员工的“发展机会”=“员工弱点”
问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发 展会更有帮助？
选择清楚自己优势的百分比
100%
80%
60%
40%
41%
38%
38%
20%
29%
24%
24%
0%
U.S.
UK Canada France Japan China
在盖洛普的研究当中，选择重视自己优势的人在每个国家都只占少数。
盖洛普1Q2TM
第四营地：共同成长
有机会学习、发展、谈过进步
第三营地：团队合作
在单位有好朋友同事注重质量 公司的宗旨意见受尊重
第二营地：管理层支持
单位鼓励发展 领导/同事关心我受到表扬 有机会发挥特长
大本营：基本需求
有材料与设备了解工作要求
员工敬业阶梯
发展
我的 发展
我的位置
团队工作
我的奉献
管理层 支持
高层管理者 中层管理者 基层管理者
盖洛普公司
1935年由乔治.盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美
国历史影响最大的100人之一
盖洛普公司
长达60多年测量和分析选民、消费 者和员工的意见、态度和行为，并 据此为客户提供营销和管理咨询。
可持续发展
实际利润增长
股票增值
盖洛普路径
管理干预区
忠实客户
从此进入
发现优势
敬业员工 因才适用
优秀经理
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
CE11 Q12
忠实客户 敬业员工
从此进入
优秀经理
发现优势
SF34
因才适用
实际利润增长
股票增值
可持续发展
现在， 发现你的优势
从此进入
忠实客户
盖洛普路径 Gallup Path
0 50 中层 经理
40 一线 经理
0
员工
高层、中层管 理人员对一线 员工的工作几 乎无影响
一线经理对一 线员工有直接 影响
塑造良好的企业文化
盖洛普的研究：
询问1000个不同的问题 询问100万以上的员工 寻找优秀部门的共同点 确定测量这些共同点的最佳问卷
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理