质量检验员培训教材PPT--郑付军顾问(PPT_674KB)_PPT幻灯片

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训是生产力
检验的基本知识
二. 什么是检验？
概念：
检验就是通过观察和判 断，适当时结合测量，试 验所进行的符合性评价.
理解：
对产品而言，就是对 根据产品标准，检验规 程对原材料，半成品， 成品进行观察和判断， 适当时进行测量或试验， 并把特性值和规格值作 比较，判断产品合格与 否的符合性评价。
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标语
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培训是一种力量，培训是投资，培
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训是生产力
基本知识
• 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求
的程度（ISO9000标准）
要求：指明示的，通常隐 含的或必须履行的需求或期望
特性是指可区分的特征
1.质量的内涵是由一组固有
特性组成。
2.特性和要求之间符合性的 比较得出质量好坏的程 度
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训是生产力
品质的几种观念
• 戴明：
品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓 顧客滿意的程度来衡量。
何
何为品质？
朱兰：
品質是符合目的的，是由使用者來評價的
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训是生产力
质量的几种观念
朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量
主题
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训是生产力
PDCA 循环抱（续）
(1) 達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之 作業水準能夠提高．再進入新的循環．
(2) 改善
未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的 改善目標，馬上PDCA繼續改善．
ＰＤ
ＣＡ
ＰＤ
ＰＤ ＣＡ
ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
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训是生产力
质量的几种观念
• Crosby：
品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品質 ----- 工作標準必須是“零缺點”
• 日本人之理念：（侧重于质量文化）
品質是零缺點─在第一次就把它做對。
课程的目的
清概念 明方法 学技巧 长知识
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课程适用的对象
• 品质管理人员 • 工程技术人员 • 验货员,现场审核员 • 基层品质检查员 • 其他感兴趣的人士
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公司简介
顾问
Quality Satisfy
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训Байду номын сангаас生产力
检验的基本知识
• 三.什么是质量检验？ • 质量检验的三要素：
就是对产品的一个或多 A： 对象：产品质量特 个质量特性进行观察，测量， 性，要求。
试验，并将结果和规定的质 B：方法：观察，测量，
量要求进行比较，以确定每 试验等
项质量特性合格情况的技术 C：判定：方法是通过
P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或 制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法．
D（Do）：實施──按照計劃進行教育訓練，確實執行．
C（Check）：確認──對實施的結果進行確認是否達成目標．
A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要之矯正 預防措施：
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经营问题 基于普遍适用的朱兰三步曲 满足顾客的要求
公司业绩
顾客 质量管理的培训
负责协调质量工作
购买产品的人 质量部门 中层质量管理人员
所有有关人员，不管内部外部 全公司范围内 高层管理者组成的质量管理委员会
质量目标体现在 工厂的各项指标中 公司经营计划承诺和社会责任。
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检查活动
检验结果和要求的比
较。
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质量检验要素关系图
方法
观察 测量 试验
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对象
产品 的质 量特
性
结果
质量 检验 的数
据
对比 分析判断
明确三要 素是质量 检验的前提
要求
符合 性评价
合格/不合格
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产品 过程 产业
狭义质量概念
有形制成品（硬件）
直接与产品有关的过
制造业
广义质量概念
硬件，服务，软件，流程性材料
所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。 各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织
质量被看作 如何认识质量 质量的评价
改进是用于提高
技术问题 基于职能部门
符合规范，程序和标 准 部门业绩
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品质管理的发展
质量/环境/安全品 质管理分阶段
全面品质管理阶段
统计品质管理分阶段
检验的品质管制阶段
领班品质管理阶段 操作员的品质管制阶段
想一想您公司品质管 理在哪个阶段？？
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训是生产力
几个常见名词
举例:(PCBA）
检查对象质量特性：无错料，漏料，无焊点不良….? 检查方法：
1.
2.
3.
集体思考？
……
工作中有无检查好的方法或难点进行讨论？？？
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训是生产力
产品质量要 求包括
明示的
隐含的
检验要包含 所有质量要
3.质量具有经济性，广义性， 时效性和相对性
4.质量的优劣是满足要求的 程度
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训是生产力
几种质量观念您认为 正确吗？
这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？ 有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。 以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？ A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客 户也不会投诉我们。
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训是生产力
如何理解产品“质量”
以
要求
固有特性
手
比较其符合性
机
为
1.可通电话（明示） 2.无辐射，安全（隐含） 3.美观，时尚（竞争质量）
1.有发射，有接收音质清晰
例
2.符合EMC
3.轻巧，颜色鲜艳。
固有特性符合要求的 程度即质量“好”和“坏”
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IQC
PQC
TQM
QCC
PASS
REJECT
CPAR
IPQC
QA
ISO
CWQC
PENDING CONCESSION
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PDCA 循环
• PDCA循環,也稱 “戴明環”,是美國管理博士戴明提出的,它是 TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動 都可按這四個階段進行。