办公室商务礼仪

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日常出入房间的礼貌
应注意的细节:
1、进入他人办公室 未开门,必须先敲门,再进入 2、会谈中上司到来 已开门或没有门的情况下,应先 的情况必须起立, 打招呼,如“您好”、“打扰一 将上司介绍给客人。 下”等词语后,再进入。进入后, 向上司简单汇报一 回手关门,不能大力、粗暴。如 下会议的内容,然 对方正在讲话,要稍等静候,不 后继续会谈。 要中途插话,如有急事要打断说 话,也要看住机会。而且要说: “对不起,打断你们的谈话"。
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应用社交礼仪
n 同行礼仪原则
2人时:右为尊,安全为尊; 3人时:中为尊; 4人时:不能并行,应分成两排上;
办公室商务礼仪
办公秩序
上班前的准备
n 上班前应充分计算时间,以保证准时出勤。 n 如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟
上级联系。 n 计划当天的工作内容。
办公室商务礼仪
办公秩序
工作时间
(1)在办公室 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投 入到一天的工作中。 离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安 排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放 好)。同时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。
(2)应注意文件、资料的保密。
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电话礼仪
n 礼貌用语 n 电话礼仪 n 打电话的方法 n 电话接听的方法 n 电话的转接方法
源自文库
办公室商务礼仪
电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作的第 一线角色,直接影响客户满意度!
• 电话礼貌三要素:声音、态度、言词
n 成功电话沟通
n 做好通话准备 n 检查通话表现 n 讲究通话内容 n 做好电话记录
n 目的:清除零乱根源,腾出 “空间”,防止 材料的误用、误送,创造一个清晰的工作场 所。
办公室商务礼仪
2、整顿
n 定义:把要用的东西,按规定位置摆放整齐, 并做好标识进行管理 。
n 对象:主要在减少工作场所任意浪费时间的 场所 。
n 目的:定置存放,实现随时方便取用 。
办公室商务礼仪
3、清扫
n 定义:将不需要的东西清除掉,保持工作现 场无垃圾,无污秽状态。
女士:入座前应用手背扶裙,坐下后将裙角收拢, 两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向 回收,脚尖向下。
办公室商务礼仪
仪态礼仪
行姿
行走时应抬头、挺胸。
蹲姿
女士:并膝下腰。 男士:曲膝。
办公室商务礼仪
仪态礼仪
n 肢体语言
n 手势的幅度和频率不要过大过多。 n 在示意方向或人物时,应用手掌,切不
办公室商务礼仪
2020/11/11
办公室商务礼仪
课程目标
• 通过本课程的学习,让员 工认识到礼仪的重要性; 了解工作礼仪的基本常识, 改善现有工作中的不良习 惯。
办公室商务礼仪
礼仪的重要性
n 企业文化重要组成部分 n 公司和个人形象的树立 n 专业化行销技巧的体现
说第 话四 内印 容象
说第 话三 方印 式象
■对不起,让您久等了。
■很抱歉,
目前不在座位上,是否需要我为您传达讯息?
■很抱歉,我现在不方便,我将在 后与您回电。
■您在忙吗?能否耽误您
时间。
■麻烦您留下电话及方便回电的时间。
■我重复一次,请您确认。
■谢谢您来电话。
办公室商务礼仪
四、和客户的业务礼仪
销售礼仪 应用社交礼仪
办公室商务礼仪
销售礼仪
办公室商务礼仪
办公室商务礼仪
仪表礼仪
n “八忌”
n 一忌西裤过短(标准长度为裤长盖住皮鞋)。 n 二忌衬衫放在西裤外。 n 三忌不扣衬衫扣。 n 四忌西服袖子长于衬衫袖。 n 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 n 六忌领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带扣)。 n 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 n 八忌西服配便鞋。
仪表礼仪 仪态礼仪
办公室商务礼仪
仪表礼仪
n 形象整理
n 发型:整洁、文雅、庄重、不夸张。 n 化妆:男士养成每天修面剃须的良好习惯;
女士以淡雅、清新、自然为宜。 n 指甲:保持手部的清洁,勤剪指甲。
办公室商务礼仪
仪表礼仪
n 着装原则(TPO)
n TIME----------时间 n OBJECT------目的 n PLACE--------场合
柜狂翻。
办公室商务礼仪
你是否有过以下的情况?
n 6) 环境脏乱,使得上班人员情绪不佳 n 7) 制订好的计划,事务一忙就“延误”了 n 8) 材料、成品仓库堆放混乱,帐、物不符,堆
放长期不用的物品,占用大量空间; n 9) 生产现场设备灰尘很厚,长时间未清扫,有
用和无用的物品同时存放,活动场所变得很小; n 10) 生产车道路被堵塞,行人、搬运无法通过。
(2)在走廊、楼梯、电梯间 走路时,要有良好的姿态。 有急事也不要跑步,可快步行走。 按照右侧通行的原则,遇到迎面来人时,应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时,就主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。
办公室商务礼仪
办公秩序
办公文件管理
(1)对于同事交予的办公文件、资料等应及时予以 回应。
可用手指。
办公室商务礼仪
仪态礼仪
n 个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体;挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟;穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜;首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人;君子行止、自然文雅
办公室商务礼仪
三、日常业务中的礼仪
日常出入房间的礼貌 办公秩序 电话礼仪
办公室商务礼仪
“不知道”、
“没有”…的语助词及口头禅。
■未按保留键即与其他人说话。
■留话时未能清楚记录。
■未等对方挂断,已先匆忙收线。
■使用语焉不详的措辞。
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电话礼仪
电话的十大用语
■中汽南方公司,您好!敝姓 。
中汽南方公司
部,您好!
部,×××,您好!
■请问您贵姓、贵公司号码是

■谢谢您,×先生或小姐,请您稍等一下,我为您转接。
n 站姿
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间;也 可两脚分开,比肩略窄,双手交叉,放在体 前或体后。
办公室商务礼仪
仪态礼仪
n 坐姿
男士:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻 靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体可稍向 前倾,表示尊重和谦虚。
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仪态礼仪
n 微笑的魅力 n 发自内心、自然大方、真是亲切 n 与对方保持正视的微笑
微笑是赢得客户友谊的最佳途径!
办公室商务礼仪
仪态礼仪
n 得体的眼神
n 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 n 不能左顾右盼或紧盯对方。 n 道别或握手时,应该用目光注视对方的
眼睛。
办公室商务礼仪
仪态礼仪
办公室商务礼仪
5S是什么?
整理 整顿 清扫 清洁
素养
工作现场,区别要与不要的东西,只保留有用的东西,撤除 不需要的东西 。
把要用的东西,按规定位置摆放整齐,并做好标识进行管理
将不需要的东西清除掉,保持工作现场无垃圾,无污秽状态 。
维持以上整理、整顿、清扫后的局面,使工作人员觉得整洁、 卫生 。 通过进行上述4S的活动,让每个员工都自觉遵守各项规章制 度,养成良好的工作习惯,做到“以厂为家、以厂为荣”的 地步。
办公室商务礼仪
5S活动的重点
n 5S活动是种人性的素质的提高,道德修 养的提升,最终目的在于“教育”育新 “人”。
n 1、整理 n 2、整顿 n 3、清扫 n 4、清洁 n 5、素养
办公室商务礼仪
1、整理
n 定义:工作现场,区别要与不要的东西,只 保留有用的东西,撤除不需要的东西 。
n 对象:主要在清理现场被占有而无效用的 “空间” 。
握手时注意:不能交叉握手, 不能在握手时与其他人说话。握手 摆动幅度过大,戴手套或手不清洁 和他人握手都是不礼貌的行为。
办公室商务礼仪
销售礼仪
交换名片礼仪
1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片,左手 接对方的名片后,双手托住;必须起身接受 名片; 3、应用双手接收; 4、接收的名片不可来回摆弄; 5、接收名片时,要认真看一遍;
办公室商务礼仪
仪表礼仪
n 女士着装
n 套装:得体大方,裙子不短于膝盖上三 寸。
n 丝袜:不能过于松弛或跳线。 n 鞋子:鞋跟不宜太高,便于行走。 n 首饰:佩戴得当。 n 头发:发型文雅、庄重,长发可用发卡
束起。 n 公文包:整洁,内部物品整齐。
办公室商务礼仪
仪表礼仪
n 男士着装
n 西装:干净、整洁、得体 n 衬衫:单色、平整、清洁 n 领带:花色图案与衬衫相配 n 袜子:深色 n 鞋子:深色 n 公文包:整洁,内部物品整齐
第 姿二 势印

初第 次一 见印 面象
办公室商务礼仪
礼仪的定义及内涵
n 礼仪——是指人际交往中,自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
礼仪是现代人的处世根本;是成功者的 潜在资本!
办公室商务礼仪
商务礼仪包括哪些方面?
一、5S管理 二、公司内应有的礼仪 三、日常业务中的礼仪 四、和客户的业务礼仪
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电话礼仪
电话禁忌
■让电话响太久不接。
■接起电话时只说“喂”或“你好”。
■接电话时有气无力没精神。
■一边说话一边接电话。
■一边吃东西、喝水、一边接电话。
■不询问来电者是谁,径自转接。
■为了省事,请对方再来电而不选择留言。
■随便猜测来电者的身份及用意。
■习惯:“嗯”、“喔”、“嗯哼”、“啊”、“不在”、“不清楚”、
n 对象:主要在通过持续不断的4S活动中,改造人性、提升道德品质 。
n 目的:
n a) 养成良好习惯;
n
· 加强审美观的培训;
n
· 遵守厂纪厂规;
n
· 提高个人修养;
n
· 培训良好兴趣、爱好。
n b) 塑造守纪律的工作场所;
n
井然有序
n c) 营造团队精神。
n
注重集体的力量、智慧
办公室商务礼仪
二、公司内应有的礼仪
办公室商务礼仪
一、5S管理
5S是什么? 5S活动的重点
办公室商务礼仪
你是否有过以下的情况?
n 1) 急等要的东西找不到,心里特别烦燥 。 n 2) 桌面上摆得零零乱乱,以及办公室空间有
一种压抑感 。 n 3) 没有用的东西堆了很多,处理掉又舍不得,
不处理又占用空间。 n 4) 工作台面上有一大堆东西,理不清头绪。 n 5) 每次找一件东西,都要打开所有的抽屉箱
n 对象:主要在消除工作现场各处所发生的 “脏污” 。
n 目的: n a) 保持工作环境的整洁干净; n b) 保持整理、整顿成果; n c) 稳定设备、设施、环境质量、提高产品或
服务质量; n d) 防止环境污染。
办公室商务礼仪
4、清洁
n 定义:维持以上整理、整顿、清扫后的局面, 使工作人员觉得整洁、卫生 。
n 对象:透过整洁美化的工作区与环境,而产 生人们的精力充沛 。
n 目的: n a) 养成持久有效的清洁习惯 n b) 维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。
办公室商务礼仪
5、素养
n 定义:通过进行上述4S的活动,让每个员工都自觉遵守各项规章制度, 养成良好的工作习惯,做到“以司为家、以司为荣”的地步 。
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销售礼仪
礼物礼仪
1、首先要挑选能打动对方心弦的礼物。 2、礼物不需过于昂贵,以免造成对方心理负担, 使其敬而远之。 3、在中秋、新年等传统节日,公司多有节庆礼 品,用来转赠客户亦相宜。 4、致赠的态度要爽朗,爽朗才能使受者愉快。
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应用社交礼仪
n 同行礼仪原则 n 商务招待礼仪 n 乘车礼仪 n 电梯礼仪
介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 礼物礼仪
办公室商务礼仪
销售礼仪
介绍顺序
先将下级介绍给上级; 男性介绍给女性; 如果是工作关系,无论男女性别,要先将 下级介绍给上级。
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销售礼仪
握手礼仪
握手时,应尊者先伸手。握手 的力度不宜过猛或毫无力度。握手 时间一般在2、3秒。要注视对方并 面带微笑。
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电话礼仪
电话接听的黄金定律
■电话在三响内即接听。 ■接电话时保持情绪的稳定。 ■永远保持专业、友善平和的态度与音调。 ■讲话清楚、并维持1秒钟2个字的速度。 ■清楚地告知来电者公司及你的姓名。 ■清楚地告诉来电者你接下来的处理动作。 ■不指正对方的错误,而给予正确讯息并协助。 ■不轻易承诺顾客的要求。 ■肯定、保留弹性、有时间数量化的措辞。 ■详细记录来电者讯息。 ■处理长途或国际的抱怨电话时,婉转请顾客留下电话后,委请相关 人员回电处理。 ■附近有人正在讲电话时注意自己的说话内容与音量。 ■等待来话者挂断后,再轻声放下话筒。
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