个案社会工作的本质 修改

个案社会工作的本质

通过学习《个案社会工作》了解到以每一个案作为社会工作的具体工作，更加深入的理解个案工作之实质。本文主要以高风险家庭为例了解社会工作关怀辅导处遇工作的执行情况，进而了解个案社会工作“助人自助”的本质，并探究个案社会工作者间的工作状况。

一、社会工作者对高风险家庭关怀辅导处遇工作的了解与执行

当下很多学校的教师对高风险家庭的辨识与了解是薄弱的，在关于高风险家庭学童的发现和通报决定上，有概念模糊、甚至有与家暴案件相重叠的情形。且教师对高风险家庭关怀辅导处遇方案的瞭解不足，也因此影响到后续协助通报和转介学童家庭做服务运用的情形。

另外在辅导高风险家庭学童的部份，各校有不同的作法和安排，显示在辅导的质与量上会有许多差异。加上目前校园内辅导资源的不够充足，使得校内辅导多仅流于表面的学童心理辅导，而无法深入触及家庭影响所带来的症结。

二、教师与高风险家庭关怀辅导处遇方案社会工作者的协同合作经验与协同合作，高风险家庭社工人员在乎的是儿童的人身安全，教师则被期待担任协助看顾儿童安全及提供讯息的角色。但教师一来对服务方案不清楚，二来对高风险家庭内涵少概念，使得彼此在协同合作的过程中容易有误会或错误的期待产生。教师对高风险家庭关怀辅导处遇方案社会工作者的期待，最终可以归纳为建立管道联系。

家庭环境是儿童成长、学习的第一场所，儿童的言行举止受家庭的影响很大。但随着社会快速变迁，加上现代生活的种种压力，对孩童最重要的家庭环境已产生了变化；传统家庭观念减弱，也使家庭的功能，家庭内的角色及互动关系面临严峻的考验，并影响了身处其中的儿童。每一届学生中，总会有一些学习态度或行为表现不佳的学生，这些孩子在人际互动及学校生活适应上是需要师长多费心引导的；而部分学生的行为问题其实来自于其所生长的家庭：

和阿明第一次见面是开学第一天在训导处。印象深刻初识这孩子时，

每每不管大小事叫他，他总摆着防卫性的姿势：三七步、歪着头、撇着嘴、斜眼瞧老师，一副你想干嘛？我很不好惹的喔！但其实他是个善良又重义气的孩子。阿明的父亲有严重的酒瘾常进出医院，父亲一喝醉酒就发酒疯，不顺其意就把家里物品砸坏，大吼大叫要孩子去买酒。虽然母亲会制止父亲，父亲向来也只是吵闹，无意伤人，但每次父亲出院回家时，孩子就不好过。父母离婚后，阿明和妹妹都由奶奶照顾，奶奶年纪大了，照顾两个调皮的孩子显得很吃力；且除了基本的温饱，奶奶难再多给孩子们什么。写字漂亮的阿明，从中年级开始，偶尔会靠帮别人写功课来赚零用钱。花了一番心力和孩子建立关系后，当时这孩子在校各项表现都算稳定；但因为家庭的缘故，孩子放学后的生活和行为总是没能让老师放心。而孩子进入青春期后，其行为举止和生活更是令人忧心。这样的家庭便是高风险家庭，是个案社会工作的服务对象。

目前在校园内的高风险家庭事件通报主要是依据高风险家庭评估表内所列的七个项目而来，但由于评估表内所列的风险因素或多或少具有争议，如隔代教养、单亲等；又在高风险家庭关怀辅导处遇计昼中对于何谓高风险亦无明确定义。因此，本文所称的高风险家庭，乃综合评估表内之项目，以及因各种社会因素、家庭因素、主要照顾者因素、或儿少因素等风险因素影响而无法继续或发挥家庭功能的家庭。

学校与社会工作的协同合作，协同合作系指当两个或以上的组织之不同参与者，通过互惠互助的合作形式，同心协力建立全新的工作体系，并以责任分明的紧密合作关系，去达成一个单一组织无法达成的共同目标。在本研究中所指称之协同合作，是指在执行高风险家庭关怀辅导处遇方案过程中，为达到协助高风险家庭中儿童少年的目标，学校系统的教师与社政系统的社会工作者，二者之间的合作过程。及青少年福利工作业由内政部儿童局负责，以下便是措施，也以此提现社会工作的本质：

一、推动高风险家庭关怀辅导处遇服务

积极结合各相关单位，办理高风险家庭辨识及筛检办法，加强教育训练，发掘高风险家庭，以建构辅导机制；办理相关社福人员之专业训练，建立服务输送模式，提供质量兼具之专业服务，并建立高风险家庭辅导服务督导机制，以提升服务效能。

二、开办弱势家庭儿童及少年紧急生活扶助

鉴于高风险家庭的正式及非正式支持资源相当薄弱，获得经济补助(主要为民间单位募款补助)者只有约27.9%，有相当多个案未能接受帮助。搭配社工员全面访视关怀予以协助，期待藉由经济扶助措施吸纳弱势急困家庭，使之能进入政府关怀网域予以协助，以提升家庭照顾儿童及少年之能力，避免儿童及少年受虐情事发生。

三、建立受刑人子女照顾服务转介流程

社会工作机构应了解服刑人员家庭儿童少年照顾状况，对于有子女须照顾的困难家庭，应转请社会局协助。社政单位评估后提供安置服务、申请社会救助，如该家庭经评估为高风险家庭个案，则由社工人员进行关怀访视并提供处遇服务。

四、建立6岁以下儿童特定族群主动关怀机制，发挥预警通报效能

针对未确实作出生登记、未按时预防接种、新生未依规定入学等特定族群，透过户政、社政、卫生所（公卫护士）及学校，在各该体系中加强追踪辅导机制，发现其中有符合高风险家庭指标者，即转介当地社会局（处）访视辅导。另推动6岁以下经济弱势儿童关怀方案，优先针对全国6岁以下领有政府生活扶助的儿童给予主动关怀。

五、扩大推动弱势家庭儿童及少年社区照顾服务计划

为创造失业人口短期就业机会，将扩大推动弱势家庭儿童及少年社区照顾服务。由地方政府评估辖内各区域需求，结合社福机构、团体等单位，运用长期失业、负担家计妇女、放无薪假者等人力，拓展弱势家庭子女社区照顾服务范围，提供社区化及近便性服务，服务内容包含家庭访视、电话谘询、社区推广、心理辅导、团体辅导、课后临托与照顾、认辅志工服务、儿童及少年简易家务指导、亲职教育或亲子活

动、寒暑期儿童少年生活辅导服务、儿童少年休闲服务等，以达增加就业机会及纾缓弱势家庭经济负担之效益。

一般普遍认为儿童、少年由其本身的家庭来负起教养的责任较好，但对许多高风险家庭中的儿少主要照顾者而言，他们在尽教养责任与义务上是需要协助的。由上述各相关方案及因应措施显示，政府对于高风险家庭中的儿童、少年的服务输送方式是希望藉由服务体系的投入，强化家庭功能来因应。由地方政府评估，结合社会福利机构、团体等单位，针对有教养困难或照顾压力之弱势家庭提供服务，强化家庭功能，让儿童、少年能留在原生家庭中。

六、结论：综上所述，个案社会工作的本质就是“助人自助”，在帮助别人解决困难的同时，教会别人解决困难的方法，在今后的生活中能够自己解决自己的问题，不管是借助社会或者相应机构，都是自己解决问题，更高层次地达到恢复并提高社会功能。事实上，不论是志愿服务还是社会工作都是透过助人去丰富自己或是他人的生命，尝试从工作中提供协助以满足他人需求，同时也让自己找到某种存在的意义，是一种生命影响生命的互动过程，也或许这就是助人工作的迷人之处。社会工作在社会福利服务中已是个不可或缺的重要角色，对于社会福利服务的推行以及协助弱势族群不遗馀力，是改善人民生活品质与增进福祉的幕后推手。社会工作与志愿服务在现今的社会福利上各自扮演着重要的角色，对于整体人民福祉的提升具有一定的影响力，而社会福利服务与社会工作不论在实务工作上或起源上彼此也有着密不可分的关系。为了要从同时拥有志愿服务与社会工作的经验中探索出助人工作的本质，将采用现象学方法来进行研究。因现象学的研究焦点即是藉由了解某一群体所拥有某种共同经验的现象，并经由不同的人对某一共同现象的描述来理解此现象，透过研究对象回溯与描述过去助人的经验，研究者秉持着现象学强调的开放和反思态度，从他们的经验描述中去理解并系统性的归纳出其助人的经验，勾勒出助人工作“助人自助”的本质。

透过重新审视其自身的助人工作经验，进而对助人工作有新的思索，