富士康品质管理系统.pptx
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證外部顧客滿意的達成 3. 須確實“徹底解決”(Kill)一個問題後再對策其他
問題 4. 問題是否結束由成果決定 5. 須掌握真因，對策與結果的關係，而非以一時的
變化做判斷
人員持續的瞭解
1. 顧客的期望滿意可能每月變動，QA SAQ負責人 員須適時更新狀態，讓所有人瞭解
2. 對策是否有效須藉每月成果更新讓所有人瞭解 3. 所有人員須瞭解SAQ計算的方式 4. 各單位人員須瞭解其SAQ並採取適當對應以避
Capability). 3. 降低品質成本(Cost of Quality).
F Q M 的定位
1. 富士康統一的品質管理系統. 2. 符合國際品質管理系統要求. 3. 符合顧客的品質管理系統要求. 4. FQM應包括
1) Design QA (APQP/PPAP) 2) Manufacturing QA 3) Supplier QA 4) Field QA.
FQM品質管理系統運作循環
A
顧客期
P
望/滿意
驗證調整
選擇
預測成果
人員持續 的瞭解
內部的重 要流程
建立關連
指定
C
指標趨勢
衡量指標
改善追蹤
D
顧客期望∕滿意(內部與外部)
1. 明確顧客期望/滿意的項目 2. 量化這些項目的評量 3. 最好能結合品質成本 4. 項目內容須能與製程設計或廠商供應結合 5. 顧客不滿意的項目須明確掌握，而非只從報告
鴻海核心技術分布
Computer
Communication
企業資訊系統產品 資訊系統整合服務
數位產品
手機 通訊網路產品
Consumer
遊戲機 數位相機
模具產品事業單位 網路連結產品事業單位 外廠關係企業: 鴻準、群創、鴻佰..等 以各類精密模具研發、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電子 等相關領域產品的零組機構件及系統開發、製造、銷售。
協力廠商 銷售與服務
FQM基本理念
1.顧客優先 2.品質第一 3.事實管理 4.標準化 5.流程導向 6.程果兼顧 7.全員參與 8.持續改善
領導與價值
FQM 特性 1.品質領導 2.事實管理 3.流程管控
品質領導(Quality Leadership)
1.明確的品質內容具體量化品質. 2.明列品質項目優先性數據及圖形顯示品質
E.M.S.
Hon Hai C.M.M.S
EM来自百度文库S
Electronic Manufacturing
Consumer Service
客戶服務 全球維修
FQM (Foxconn Quality Management System)
目 的: 1. 建置Foxconn品質管理系統(FQM). 2. 強化各部門品質管理之能力(Execution
指標趨勢
1. 建立指標後每日追蹤指標變化 2. 對策實施後，由指標變化確認對策之有效性 3. 指標變化須與對策有效性確實結合 4. 由指標趨勢決定如何對應 5. 內部指標須能明確顯示外部改善的成果
預測成果
1. 內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合 2. 不僅以內部指標進行管理，更以內部其他指標驗
判定 6. 顧客不滿意之處愈明確，內部相關連之工程就
會愈清楚
內部重要流程
1. 顧客滿意須能與內部重要流程特性結合 2. 須於管制計劃中明確管制特性 3. 管制特性須可量化 4. 管制特性須可被管制
衡量指標
1. 可以合格率表達 2. 可以製程能力指標CPK表達 3. 可為全檢或抽檢的結果 4. 可明確代表製程的管制狀態 5. 須有時間性（每日，每週，每月）
免不良發生
顧客滿意
1. 顧客滿意由品質指標構成 2. 指標數目以3~5個為原則，不宜過多 3. 顧客滿意之組成項目須由各事業體最高主管核准 4. 各組成項目之內容須能與內部指標結合
顧客滿意(例)
1) RMA
50%
顧客滿意 = 2) OBA
20%
3) FPY
30%
FQM之流程運作
顧客
業務&服 務輸入
產品開發、製造經由下列運作系統以達到顧客滿意
產品開發系統(APQP/PPAP) Foxconn生產系統(FPS) 品質運作系統(FQM) Six Sigma支援
產品開發與生產系統關聯圖
專案核准
開發系統
開發品質運作系統
量產
交遞/服務
生產系統
量產品質運作系統
產品 研發
開發流程
量產
交期達成
設變/生產系統
創新的新經營模式:CMMS 代工模式
CMMS = Component Module Move & Service
品牌 行銷
+
核心 技術
O.D.M.
代工設計
O.E.M.
代工製造
自有品牌 市場行銷 產品設計 產品開發
工程服務 小量生產
C.E.M.
大量生產 關鍵另件
全球組裝 全球交貨
Joint Design Joint Development
1. 以流程管理整合組織功能 2. 過程(P)與結果(Q)均應有管控(SPC). 3. 由管理果(Q)轉化為管理因(P)之品質體系. 4. 即時的反應機制(Real-time Response System),
打造現場(Shop Floor)成為一個自主管理的有機 體,適時的反應異常,即時的對應指示不接受、不 製造、不流出不良.
富士康品質管理系統
FQM
(Foxconn Quality Management System)
品質工程技術發展委員會
品質工程三大主軸系統
FQM (Foxconn Quality Management)
QTTC
Six Sigma Process Capability 製程能力 APQP&PPAP
1.APQP&PPAP是主動積極來協助確保量產及量產之品質。 2.Six Sigma 是一種mindset(心態)及Culture(文化)藉由變異性的 降低來減少不良機會。
產品開發\生產 協力廠
業務& 服務
顧客
輸入
•顧客的聲音 •供應商變更 •設計流程 •製造流程 •市場回饋 •法規標準 •……
輸入
時間&資料管理
狀況.
3.藉品質優先課題(SAQ), 聚焦品質改善的
優先性.
事实管理 (Fact Management)
1. 以充裕、即时、可靠、有效的数据(data)为基础.
2. 以图形(graph, chart)及表(table)来显示对策前后 的变化趋势.
3. 长期观测驱动品质改善活动
流程管控 (Process Control)
問題 4. 問題是否結束由成果決定 5. 須掌握真因，對策與結果的關係，而非以一時的
變化做判斷
人員持續的瞭解
1. 顧客的期望滿意可能每月變動，QA SAQ負責人 員須適時更新狀態，讓所有人瞭解
2. 對策是否有效須藉每月成果更新讓所有人瞭解 3. 所有人員須瞭解SAQ計算的方式 4. 各單位人員須瞭解其SAQ並採取適當對應以避
Capability). 3. 降低品質成本(Cost of Quality).
F Q M 的定位
1. 富士康統一的品質管理系統. 2. 符合國際品質管理系統要求. 3. 符合顧客的品質管理系統要求. 4. FQM應包括
1) Design QA (APQP/PPAP) 2) Manufacturing QA 3) Supplier QA 4) Field QA.
FQM品質管理系統運作循環
A
顧客期
P
望/滿意
驗證調整
選擇
預測成果
人員持續 的瞭解
內部的重 要流程
建立關連
指定
C
指標趨勢
衡量指標
改善追蹤
D
顧客期望∕滿意(內部與外部)
1. 明確顧客期望/滿意的項目 2. 量化這些項目的評量 3. 最好能結合品質成本 4. 項目內容須能與製程設計或廠商供應結合 5. 顧客不滿意的項目須明確掌握，而非只從報告
鴻海核心技術分布
Computer
Communication
企業資訊系統產品 資訊系統整合服務
數位產品
手機 通訊網路產品
Consumer
遊戲機 數位相機
模具產品事業單位 網路連結產品事業單位 外廠關係企業: 鴻準、群創、鴻佰..等 以各類精密模具研發、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電子 等相關領域產品的零組機構件及系統開發、製造、銷售。
協力廠商 銷售與服務
FQM基本理念
1.顧客優先 2.品質第一 3.事實管理 4.標準化 5.流程導向 6.程果兼顧 7.全員參與 8.持續改善
領導與價值
FQM 特性 1.品質領導 2.事實管理 3.流程管控
品質領導(Quality Leadership)
1.明確的品質內容具體量化品質. 2.明列品質項目優先性數據及圖形顯示品質
E.M.S.
Hon Hai C.M.M.S
EM来自百度文库S
Electronic Manufacturing
Consumer Service
客戶服務 全球維修
FQM (Foxconn Quality Management System)
目 的: 1. 建置Foxconn品質管理系統(FQM). 2. 強化各部門品質管理之能力(Execution
指標趨勢
1. 建立指標後每日追蹤指標變化 2. 對策實施後，由指標變化確認對策之有效性 3. 指標變化須與對策有效性確實結合 4. 由指標趨勢決定如何對應 5. 內部指標須能明確顯示外部改善的成果
預測成果
1. 內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合 2. 不僅以內部指標進行管理，更以內部其他指標驗
判定 6. 顧客不滿意之處愈明確，內部相關連之工程就
會愈清楚
內部重要流程
1. 顧客滿意須能與內部重要流程特性結合 2. 須於管制計劃中明確管制特性 3. 管制特性須可量化 4. 管制特性須可被管制
衡量指標
1. 可以合格率表達 2. 可以製程能力指標CPK表達 3. 可為全檢或抽檢的結果 4. 可明確代表製程的管制狀態 5. 須有時間性（每日，每週，每月）
免不良發生
顧客滿意
1. 顧客滿意由品質指標構成 2. 指標數目以3~5個為原則，不宜過多 3. 顧客滿意之組成項目須由各事業體最高主管核准 4. 各組成項目之內容須能與內部指標結合
顧客滿意(例)
1) RMA
50%
顧客滿意 = 2) OBA
20%
3) FPY
30%
FQM之流程運作
顧客
業務&服 務輸入
產品開發、製造經由下列運作系統以達到顧客滿意
產品開發系統(APQP/PPAP) Foxconn生產系統(FPS) 品質運作系統(FQM) Six Sigma支援
產品開發與生產系統關聯圖
專案核准
開發系統
開發品質運作系統
量產
交遞/服務
生產系統
量產品質運作系統
產品 研發
開發流程
量產
交期達成
設變/生產系統
創新的新經營模式:CMMS 代工模式
CMMS = Component Module Move & Service
品牌 行銷
+
核心 技術
O.D.M.
代工設計
O.E.M.
代工製造
自有品牌 市場行銷 產品設計 產品開發
工程服務 小量生產
C.E.M.
大量生產 關鍵另件
全球組裝 全球交貨
Joint Design Joint Development
1. 以流程管理整合組織功能 2. 過程(P)與結果(Q)均應有管控(SPC). 3. 由管理果(Q)轉化為管理因(P)之品質體系. 4. 即時的反應機制(Real-time Response System),
打造現場(Shop Floor)成為一個自主管理的有機 體,適時的反應異常,即時的對應指示不接受、不 製造、不流出不良.
富士康品質管理系統
FQM
(Foxconn Quality Management System)
品質工程技術發展委員會
品質工程三大主軸系統
FQM (Foxconn Quality Management)
QTTC
Six Sigma Process Capability 製程能力 APQP&PPAP
1.APQP&PPAP是主動積極來協助確保量產及量產之品質。 2.Six Sigma 是一種mindset(心態)及Culture(文化)藉由變異性的 降低來減少不良機會。
產品開發\生產 協力廠
業務& 服務
顧客
輸入
•顧客的聲音 •供應商變更 •設計流程 •製造流程 •市場回饋 •法規標準 •……
輸入
時間&資料管理
狀況.
3.藉品質優先課題(SAQ), 聚焦品質改善的
優先性.
事实管理 (Fact Management)
1. 以充裕、即时、可靠、有效的数据(data)为基础.
2. 以图形(graph, chart)及表(table)来显示对策前后 的变化趋势.
3. 长期观测驱动品质改善活动
流程管控 (Process Control)