组织行为学----这支明星团队怎么了

这支明星团队怎么了

【编者按】曾经所向无敌的明星团队，如今遭遇成长瓶颈，应该如何激活？来测试一下。

四年前，当彼得接管“活力”护肤产品部时，该业务部正处于困境之中。它生产的化妆品、香皂和护肤乳液系列无人问津，而且几年来都未能实现盈亏平衡。为了使这个品牌起死回生，彼得偶然建立了一支被称为“三剑客”的团队。

团队成员之一是桑迪，她多年来一直担任“活力”的营销总监。桑迪承诺将帮助彼得对付来自总部的风风雨雨。另一位成员是三十岁的乔希，他曾是一个成功的创业者。后来，他把自己的企业卖给了“活力”的母公司，而人则留了下来。他经常来往于公司各个实验室之间，个性天真、独立，充满叛逆精神。

一直以来，乔希都在尝试开发一种全天然、无刺激，并富含维他命E和UVA 防晒成分的新型产品系列——名字乔希都已经取好了，叫做“活力岁月无痕系列”（Ageless Vigor）。彼得决定依靠乔希的新产品，让这个业务部焕发新生。

在“活力岁月无痕系列”发展的初期，三个伙伴就像一个创业团队一样，亲密无间，同舟共济。桑迪是公司政治的高手，能够准确预测总部的反应，并在必要时帮助“活力”团队躲避袭来的危险。而乔希不管什么时候都显得热情洋溢，而且满脑都是新点子。他们没有被繁重任务压垮，很大程度要归功于乔希总能让大家在紧张之余轻松快活一阵。

总之，这个“三剑客”团队似乎经过了某种神奇的化学反应，在这个过程中，每个人都超常发挥出了自己的能力，每个人都最大限度地利用了手中的资源。

然而，随着该业务部成功地扭亏为盈，这个明星团队的星光似乎也开始黯淡下来。尽管数据上还没显示，但是该业务部过去两个月的业绩实际上却有所下滑。最畅销的“活力岁月无痕”保湿霜已经断货三个星期了。困扰他们的，首先是生产上的问题。此外，预计第二阶段“活力岁月无痕”的产品推出会花费更多的成本和时间，而其余的新产品则由于供应商和质量控制方面的问题，依然落后计划数月。

一遇到处理日常的经营问题时，原先作为他最亲密的盟友的桑迪和乔希，好像变成了另外的人。他们似乎只对“空想”感兴趣，只醉心于为未来构思一些疯狂的想法。

在过去一个月里，乔伊好几次在电话上留言，告诉彼得和桑迪他无法如往常一样同他们会面。他好像在忙着帮公司另一个业务部的高管出谋划策。可是，“活力”的工作还没有完成，而彼得只有这么一个乔希。如果彼得想留住乔希，他恐怕要和总部干一仗了。

桑迪这边也出了问题，可能是过去四年快节奏、高强度的工作快要把她拖垮了。彼得听别人说，桑迪现在开会常常迟到，回电话或电子邮件时也不像以前那么及时。要是桑迪能恢复以往的热情，这支团队或许还能安然无恙。

今晚是皆大欢喜的时刻，他率领的团队——“活力”护肤产品部将在晚上的庆功会上获得公司颁发的最佳业绩奖。但是，明天，彼得将不得不面对这样的问题：他是否应当尽一切努力把“活力”产品团队的三个人重新凝聚在一起？

QUIZ测试答案

1、你认为彼得的问题在哪里？（多选）

答案:BCD 您的答案:ABC

A.找一个生产负责人帮助彼得，解决燃眉之急。

A 不对，“活力”表面上遇到的是生产问题，如果是这样，这个案例就不值得深入讨论了。新创业务在初期阶段注重市场营销，之后关注生产优化，在此过程中，遇到诸多的生产问题，实属正常。

B.团队成员丧失共同危机感，工作意愿下降，倦怠情绪滋生。

B 对，这是我们真正值得关注的问题。桑迪和乔希或许认为，“活力”发展到今天这一步，已经非常成功，接下来似乎不需要他们再做什么了。

C.团队成员在能力上的互补性，随着业务的发展而有所降低。

C 对，这是我们真正值得关注的问题。比如，在桑迪的辅导下，彼得自己也逐渐熟悉了公司政治这片复杂的水域，现在即使没有桑迪，他也能够平稳航行了。

D.不适合做成熟产品的运营，应该功成生退。

D 不全对，这要看彼得的选择，如果喜欢销售工作和建设新组织，现在是他离开的好时候，找一个更适合生产运营的人接班。如果他决定留下，则要好好思考如何对成熟产品团队运营。

2、你认为解决方案是？（多选）

答案:ABCD 您的答案:ABCD

A.树立团队危机意识，定义目标。

A 对，事实上，目前只有彼得意识到危机的存在，他对于产品、研发环节中出现的问题感到紧张，却不知道该如何解决，需要整个团队来协助他。

B.自我反省领导力，实现彼得从经理人到领导者的职业转变。

B 对，两者最重要的区别是，前者关心如何有效地解决问题，而后者则更在意如何创造性地重新定义问题。

C.为团队成员重新设计工作职责，挖掘潜力。

C 对，彼得应该跳出以往对桑迪能力的成见，挖掘桑迪营销才能之外的其他才能。

D.引入更多人才。

D 对，彼得或许应该扩大其边界，引入更多的、能够弥补现有团队技能缺陷的人才。

这支明星团队怎么了—点评作者:林真(JaneLin-Baden) 发表于:2009-12-04

表面上看，“活力”目前遇到的好像是个生产上的问题。如果真是这样，这个案例就不值得深入讨论了。因为新创业务在初期阶段注重市场营销，之后关注生产优化，在此过程中，遇到诸多的生产问题，实属正常。而且，这个生产问题，

解决起来也相对简单一些，比如，彼得大可以找个水平高的厂长，解决目前的燃眉之急。

真正值得我们关注的，是“三剑客”的团队危机。具体地说，一是团队成员丧失了一种共同的危机感，进而导致工作意愿下降，倦怠情绪滋生。桑迪和乔希或许认为，“活力”发展到今天这一步，已经非常成功，接下来似乎不需要他们再做什么了。事实上，目前只有彼得意识到危机的存在，他对于产品、研发环节中出现的问题感到紧张，却不知道该如何解决。

二是团队成员在能力上的互补性，也随着业务的发展而有所降低。比如，在桑迪的辅导下，彼得自己也逐渐熟悉了公司政治这片复杂的水域，现在即使没有桑迪，他也能够平稳航行了。而随着业务重点向生产运营倾斜，富有创造性的乔希似乎也没有以往重要了。另一个与能力相关的更重要的问题是，这个关头也折射出了销售出身的彼得在领导力上的欠缺。

这样，彼得要解决的问题，实际上有两个：一是重新唤起团队成员热情工作的意愿，二是对团队成员的能力和作用，包括自己的，进行适应性的调整和重新定义。“不可胜在己，可胜在敌。”只有己方士气高昂，能力胜任，才能做到不可战胜，从而迎来下一场战斗的胜利。

桑迪和乔希的懈怠感，与进入了“散地”的士兵所产生的感觉是一样的。《孙子兵法•九地篇》里所描述的“散地”，指的是士兵自己的国家。散地的舒适容易导致军心涣散。这时候，需要有人来告诉他们：这并不是一个让人感到舒适的地方，前面有危险！

类似地，作为领导，彼得此时应该做的也是当头棒喝，告诉桑迪和乔希：“活力”遇到了危机，需要他们同心协力共同解决。他要告诉同伴，在过去4年中，