点滴服务架通心与心的桥梁 周顺 (吴忠)wx——物流

点滴服务架通心与心的桥梁

吴忠市局（公司）物流配送中心周顺

在人们眼里，配送服务是一件再普通不过的工作，只要不出差错就行。其实不然，配送服务工作无论严寒酷暑，刮风下雨，都要保质保量地将卷烟准确无误送达零售户的手中，我们是公司与零售户之间沟通的一座桥梁，处理好与零售户之间的关系，提高客户满意度，树立良好的社会形象，是我们配送工作的重中之重。古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，烟草行业良好的社会形象是需要我们在日常配送工作中用实际行动、点点滴滴去积累、去诠释的。

还记得，那是2006年的第一场雪，比以往时候来的更晚一些，当天的雪很大，天气非常寒冷，在出车之前科室领导再三叮嘱，雪天路滑，注意行车安全。在送货途中我始终保持车辆低速、平稳行驶。当我们把卷烟送到零售户店里时，零售户对我们下雪天及时的送货感到非常吃惊，对我们嘘寒问暖，感动的说：“这么大的下雪天，路又不好走，还以为你们今天不会来了，没想到还是能按时送来，真的是太感谢你们了！”我们笑了笑说：“不用谢，这是我们应该做的”。

在结束西市场的送货任务往下一个片区走时，因为西市场前期修路没有铺平，导致路面坑坑洼洼的非常不好走，不慎将车子滑进了路边的一个坑里，就在我一筹莫展的时候，

离我们比较近的一位客户看见了，就跑过来帮忙我，可是下雪天路太滑了，忙活了好一阵车都没有弄上来，我们累的气喘吁吁，我就对他说：“要不就算了吧，我再想想办法，从公司叫辆车来拖，”他说道：“你等等。”就向后跑去，片刻功夫又叫来了好几个人，我一看都是附近的客户还有他的家人，他们二话不说就帮我往上推。“人多力量大”，没多久送货车就被推了上来。我们连连道谢，客户们纷纷说道：“一听说你的车陷住了，我们放下手中的活就往来跑。这几年你们为我们辛辛苦苦的来送货，这次我们也为你服务一次，这点事算不上什么啦”。他们的一番话说的我心里热乎乎的，让我顿时感受到了冬天里的一丝温暖。

点评：送货工作虽然比较辛苦，但却是多姿多彩的，要始终坚信一份耕耘、一份收获，有付出就有回报。只要我们真诚地把零售客户当做自己的朋友来对待，用热情和笑声感染他们，履职敬责、热情周到、以诚相待，我们定会获得更多零售客户的信任、尊重、理解和支持。

真心付出，终会获得客户的信任、尊重、理解和支持。