第二章 语言沟通与交谈礼仪
语言沟通的礼仪
二语言沟通的礼仪1语言沟通的原则目的性原则：传递信息表达情感引起注意唤起兴趣取得信任增进了解进行鼓励大力激励予以说服加以劝告对象性原则：区分对象因人而异有的放失适应性原则：社会环境自然环境具体场景时间空间氛围2语言沟通的要求语言文明礼貌待人有问必答有请必到（1）、态度诚恳、亲切（2）、用语谦逊、文雅3怎样说话才不失"分寸"？(1)说话时要认清自己的身份(2)说话要尽量客观(3)说话要有善意4语言沟通的距离亲密区（0——45CM）有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。
个人区（45——120CM）用于关系较好的朋友社交区（120——360CM）用于工作和社交聚会公众区（360CM以上）用于当众演讲5怎样回答他人的询问？热情回答他人的询问；遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待回答问话耐心细致周到详尽；6文明语言的运用技巧一要简练明确不要罗嗦絮叨言不及义二要亲切生动不要干涩死板牵强附会三要谦虚谨慎不要傲慢虚伪言不由衷四要委婉灵活不要简单生硬轻率粗俗五要吐字清晰不要含糊累赘不知所云六要沉着大方不要过分拘谨不善言谈七要音调柔和不要高低无度拿腔拿调三聆听的艺术怎样聆听别人讲话？耳听、眼到、心到，辅以行为和态度注视说话者,保持目光接触；单独听对方讲话，身子稍稍前倾；面部保持自然的微笑；不要中途打断对方；适时而恰当地提出问题；不离开对方的话题，巧妙地应答。
关于交谈礼仪(3篇)
关于交谈礼仪（3篇）关于交谈礼仪（精选3篇）关于交谈礼仪篇1表情要微笑罗曼罗兰曾说：“面部表情是多少个世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。
”人际关系专家常常告诫人们：“一副好的脸孔就是一封介绍信。
”雨果曾说：“笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。
”人的面部可以作出多种多样的表情，每种表情又包含着一定的信息，它往往是讲话者情绪变化的显示仪或思想表达的暗示器。
交谈中表情语的作用是奇妙无穷的。
特别是作为面部表情之一的微笑，更具魅力，它是一种很好的交流工具。
通过微笑，可以显示出一个人的思想、性格和感情。
它往往在一瞬间，就能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，助你事业成功。
如希尔顿旅馆的“微笑服务”，就使它的生意越做越好，长盛不衰，誉满全球。
面带微笑的交谈，可使听众感到信任和亲切，活跃交谈气氛。
当对方有不友善的表情时，你可以通过微笑让他重新认识你。
笑的表情更有讲究。
不同的笑，显示着不同的思想态度和感情色彩，也产生不同的影响。
要使交谈取得良好效果，就要有健康的笑，要笑得坦诚自然，笑得真切，给交谈双方带来真正愉快。
我们绝不能像金庸笔下的韦小宝那样，在师父面前用假笑来骗取信任，在康熙皇帝面前施展不同的笑脸以博青睐，虽然取得一时的成功，实则是活生生的无赖表现。
关于交谈礼仪篇21、交谈的态度谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。
谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。
那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。
不要轻易打断别人的谈话。
自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。
对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。
如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。
如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。
语言沟通与交谈礼仪
•【案例1】 • 有一次，演讲家曲啸志应邀到一所监狱向犯 人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题， 如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们” 吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同 志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻 的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓 掌，有人还当场落下了热泪。
笑望書：是啊，我們不是一直在聊電話嗎？ youzi4：哪聊了？你這半天什麼都沒說啊。 笑望書：我說了幾十句話了。 youzi4：唉，你都把我說暈了，下次再聊吧，88 笑望書：Bye Bye
3.电子邮件沟通： 特点：
----非即时性，不像电话沟通能够得到及时的回馈； ----契约性，具有法律效力 ----广泛传播性 需要注意的问题： ---主题应当精确和适当； ---不要随意转发电子邮件
youzi4：我是問你的電話號是 多少。 笑望書：十二個，十個數字鍵， 一個米字鍵，一個井字鍵。
youzi4：電話是訐什麼的，不就 是用來說話的嗎？你要告訴別 人,電話才有用啊。 笑望書：電話是用來上網的。
youzi4：我是問電話號是幾。
youzi4：電話還是用來聊天的啊。
笑望書：從1到9，0在後邊。
•【案例2】 • 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份 贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是 小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄 了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋 糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问： “您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错 了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次 确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特 太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错 了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关 上了。 •讨论： • 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼 礼仪行为。
交谈礼仪_教案(3篇)
第1篇教学目标1. 让学生了解交谈礼仪的基本原则和重要性。
2. 培养学生在交谈中运用礼貌用语和尊重他人的能力。
3. 提高学生的沟通技巧，使其在社交场合中更加得体。
教学重点1. 交谈的态度和语气。
2. 交谈时的礼貌用语和肢体语言。
教学难点1. 在不同情境下灵活运用交谈礼仪。
2. 克服交谈中的紧张和害羞情绪。
教学时间2课时教学工具1. 多媒体设备（用于展示教学视频、图片等）。
2. 小组讨论材料。
3. 情景模拟道具。
教学过程第一课时一、导入（5分钟）1. 教师通过提问引导学生思考：在日常生活中，我们如何与人交谈？如何做到既礼貌又得体？2. 学生分享自己的观点，教师总结：交谈礼仪是我们与人交往中不可或缺的一部分。
二、讲解交谈礼仪的基本原则（20分钟）1. 介绍交谈礼仪的基本原则，如尊重他人、倾听、礼貌用语等。
2. 通过案例分析，让学生了解在不同场合下如何运用交谈礼仪。
三、小组讨论（10分钟）1. 将学生分成小组，讨论以下问题：- 如何在交谈中保持尊重？- 如何正确使用礼貌用语？- 如何处理交谈中的尴尬局面？2. 各小组分享讨论成果，教师点评并总结。
四、情景模拟（15分钟）1. 教师设置几个交谈场景，让学生进行角色扮演。
2. 观察学生的表现，并给予指导和建议。
五、总结（5分钟）1. 教师总结本节课的重点内容，强调交谈礼仪的重要性。
2. 鼓励学生在日常生活中多加练习，提高自己的交谈技巧。
第二课时一、复习与巩固（10分钟）1. 教师提问，检查学生对交谈礼仪的掌握程度。
2. 学生回答问题，教师点评。
二、拓展学习（20分钟）1. 介绍一些特别的交谈技巧，如如何处理不同文化背景下的交谈等。
2. 通过案例分享，让学生了解如何在不同情境下运用交谈礼仪。
三、小组讨论（10分钟）1. 学生分组讨论以下问题：- 如何在跨文化交流中做到尊重对方？- 如何避免在交谈中出现误解？2. 各小组分享讨论成果，教师点评并总结。
四、情景模拟（15分钟）1. 教师设置一个跨文化交流的情景，让学生进行角色扮演。
商务礼仪第二章-交谈礼仪
注视角度：平视稍上 注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一：问候 时；引证对方观点时；告别时） B．口到 （讲普通话——规范便于沟通） C．意到——尊重、友善之意 （要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务； 不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
❖ 商务礼仪的基本特征：
1、规范性（如介绍的顺序）
2、对象性（如次序礼仪）
❖ 进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴的安排问题，最关 键是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌 口？”
❖ “土客吃洋，洋客吃土”——吃特色、吃文化、吃环境
（凉拌土豆丝、炸春卷、炒土豆丝、糖醋鱼、狮子头、烤白 薯、鱼香肉丝、宫保鸡丁、炸元宵等）
第二章 交谈礼仪
❖ 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼 节和应讲究的仪态等。
❖ 孔子说：“言之不文，行之不远。”说明谈 话一定要符合一定的礼仪规范。
❖ 讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不 是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
❖ 商务交往中礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语
❖ 谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调 +55%的表情。
五、泛听与聆听
六、拒绝的技巧
❖ （一）适时地说“不” ❖ （二）巧言诱导，委婉拒绝 ❖ （三）道明原委，互相理解
❖ 空间礼仪
1、亲密距离（恋人之间、夫妻之间、父母子女之间、至爱 亲朋之间） 1）近位亲密距离0-15cm（亲密无间） 2）远位亲密距离15-46cm（至爱亲朋） 2、私人距离 1）近位私人距离46-76cm（酒会的人际交往中） 2）远位私人距离76-122cm（亲密朋友、熟人） 3、社交距离 1）近位社交距离122-213cm（领导与部属、一般的社交聚会、陌生人、
《交谈礼仪》课件学习资料
二、语言礼仪的表达原则
1．语言“TPO”原则 Ｔ即时间，Ｐ即地点，Ｏ即场合，“TPO”原则
指的是话题的内容要符合说话的客观现场环境。
2．因人而异原则 即指交谈时要根据交谈对象的不同面选择不同 的交谈内容。
性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位
在使用时要做到亲切、准确、诚挚、热情。
应酬语
问候语：您好、早上好、晚上好、晚安； 欢迎语：欢迎您、欢迎阁下、欢迎光临； 请托语：麻烦您、劳驾、拜托了、承蒙关照； 赞赏语：太好了、美极了、真棒； 祝福语：祝你成功、祝你好运、祝你心想事成； 慰问语：辛苦了、麻烦了、祝你早日……； 致歉语：对不起、请原谅、真抱歉、真不好意思； 礼请语：请、请进、请坐、请用茶； 道谢语：谢谢、多谢您、非常感谢； 告别语：再见、回头见、明天见、请走好、欢迎再来。
课后练习
案例分析 【想一想】 1．服务小姐在与客人交流的过程中，为什么能
避免纠纷？ 2．结合案例谈谈交谈时应用什么样的语言和态
度。
【心灵约定】
学习了交谈礼仪，让我们约定无论何时何 地都要做一名谈吐文雅的文明人！
礼
本节结束 谢谢
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
小知识
客套语！
模拟任务训练一 ——情景演示
张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只 是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。 如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友， 应该如何与他进行交流沟通？
要求：
分组由学生试着扮演里面的角色；表演结束由全 班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。
模拟任务训练 二——分组讨论
语言沟通服务的基本礼仪技巧介绍
语言沟通服务的基本礼仪技巧介绍关于语言沟通服务的基本礼仪技巧介绍语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。
语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。
下面是小编为大家整理的语言沟通服务的基本礼仪技巧介绍，欢迎大家阅读。
语言沟通服务礼仪沟通基本原则：这样交谈最有效在与人交谈时，应该做到以下几点：1、表情认真。
在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。
交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。
2、动作配合。
自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。
身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。
歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为“是不是对我的意见不满意？”另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。
3、语言合作。
在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。
4、用词要委婉。
在交谈中，应当力求言语含蓄温和。
如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。
5、礼让对方。
在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。
语言中的礼仪细节在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。
要注意的问题主要有：（1）发音准确。
在交谈中要求发音标准。
读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。
（2）口气谦和。
在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，切忌随便教训、指责别人。
（3）内容简明。
在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。
啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。
（4）少用方言。
在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。
（5）慎用外语。
2、交谈礼仪与沟通
• 不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、 晃脚或摆弄手指； • 不要频频看手表；
• 不要将手搂在脑后；
• 不要交叉双臂紧抱在胸前。
用积极的身体语言表现出热情和尊重
二、交谈的内容
1.通常选用的话题
（1）既定的话题； （2）知识性的话题； （3）中性的话题；
（4）有品位的个人爱好；
（5）有兴趣的话题；
实训
• 方先生是某公司总经理，应邀参加一个交 谊舞会，他应如何与其他人展开交谈？在 交谈过程中应注意什么问题？
任务步骤
要求：
1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。 2.把全班同学分成5人/组。
3.根据模拟活动情景分组。
4.确定模拟活动情景角色。 A.总经理方先生 B.某公司总经理赵先生 C.某公司副总经理钱女士
生活中的文雅词语
• • • • • • • • 好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”； 请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”； 请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”； 托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”； 对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”； 贵宾来到用“光临”；中途先走用“失陪”； 请人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”。
四、微笑是最美的语言
1.要笑得自然； 2.要笑得真诚；
3.要笑得合适。
五、运用得体的态势语
1.面部表情
罗曼· 罗兰：“面部表情是多少世纪培养的成功的语 言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”
2.手势 手势的禁忌有如下几种：
（1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足； （2）不要用拇指自指胸口或鼻子； （3）不要用手指点别人； （4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当；
交谈礼仪培训课件(PPT 86页)
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◆土语要少用
谈话对象若非家人、乡亲，则最好 在交谈之中别用对方有可能听不懂的 方言、土语。硬要那么做，就是对对 方不尊重。在多方交谈时，即便有一 个人听不懂，也不要采用方言、土语 交谈，以免使其产生被排挤、冷落之 感。
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2、话题的选择
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（1）既定的主题
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（12）不涉及他人隐私
谈话中涉及他人隐私是不道德的。 除非有办理手续的需要，一般不询问 妇女的年龄、婚否，不径直询问对方 履历、工资收入、家庭财产、衣饰价 格等私人生活方面的问题
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第一，年龄不能问。西方人大都希望自己 永远年轻，对自己的实际年龄讳莫如深。 西方妇女24岁之后再也不会告诉他人自己 的实际年龄了。 第二，婚否不能问。婚姻是个人隐私， 向他人询问是不礼貌的。向异性打听，则 有“过分关心”之嫌。 第三，收入不能问。西方人将此视之为 个人的脸面，与个人的能力和地位有关。 除此凡能体现个人收入状况的问题，也应 回避。
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当然注视并不等于凝视，目光距离对 方最好在1米左右，目光注视对方的部位： 在对方两肩外侧10厘米的地方分别画一条 竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再在胸 部画条横线，组成一个方框。目光在这个 方框内移动，有时还会出现交谈双方目光 对视的情况，不必躲闪，应泰然自若地缓 慢移开。
语速，即讲话的速度。在言谈时，对 其应加以控制，使之保持匀速，快慢 适中。在言谈中，语速过快、过慢或 忽快忽慢，都会影响效果。
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◆口气要谦和
在谈话中，讲话的口气一定要平等待人， 亲切谦和。不要摆架子、摆派头，以上压 下，以大欺小，官气十足。倚老卖老，盛 气凌人，随便教训、指责别人。
《交谈礼仪》课件
探索着交谈礼仪的奥秘，如何让对话更加吸引人且轻松流畅，成为交谈中的 专家。
交谈礼仪的定义
交谈礼仪是指在人际交往中，运用得体的语言、姿态和表情，以及遵循一定的规范和原则，以达到良好的沟通 效果。
交谈礼仪的重要性
建立联系
良好的交谈礼仪可以帮助我们与他人建立良好的联系，增进互信。
4 适度
注意掌握交谈的节奏和时间，避免过于冗长 或仓促。
交谈礼仪的技巧
积极的身体语言
保持自信的姿态、自然的手势 和微笑，展示出友好和开放的 态度。
用简单明了的语言
避免使用复杂难懂的词汇和长 句子，选择简单易懂的词汇和 表达方式。
提问和回答的艺术
善于提出启发性的问题和适时 地回答问题，以推动对话的发 展。
传递信息
有效的交谈礼仪可以确保信息准确地传递给对方，避免误解和冲突。
展示尊重
遵守交谈礼仪可以展示我们对他人的尊重和关注，维持良好的人际关系。
交谈礼仪的基本原则
1 倾听
注重倾听对方的观点和感受，尊重他人的意 见。
2 尊重
对他人的意见、文化和个人空间保持尊重和 礼貌。
3 清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模 糊和不准确的表达。
3
倾听和回应
倾听对方，确认理解，适时回应对方意 见和提问。
电子邮件和即时通讯的礼仪注意事项
专业的电子邮件
使用适当的称呼和礼貌用语，清 晰明了地组织信息。
即时通讯礼仪
回应及时，使用简洁的语言，避 免拖延和混淆。
电子邮件签名
提供全面的个人信息，包括姓名、 公司、职位和联系方式。
面对面交谈的礼仪注意事项
到达准时 握手时要坚定而轻轻 避免打断对方 分享注意力和对话时间
谈礼仪之交谈的礼仪_职场礼仪_
谈礼仪之交谈的礼仪语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。
作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
下面有小编整理的谈礼仪之交谈的礼仪，欢迎阅读!您想成为一个能言善辩的人吗?在与人交谈中，您知道该如何选择话题，怎样避免祸从口出，什么该说，什么不该说，那么怎样使自己的谈吐得体呢，金正昆教授将为您支上几招。
如果说交谈是一门艺术，那么这门艺术可以说历史悠久。
自古就有，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”的说法。
在人际交往中，交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。
所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”，正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。
那么，在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题?交谈的话题如何选择?什么该说?什么不该说?又该怎样避免“祸从口出”?古人说：良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
有的时候，你给别人打交道，你自己说什么刀子嘴豆腐心，没用。
如果你是一句话把人家伤了，恐怕是确实会影响交际的效果。
种种原因，使我们相当数量的同志，在语言交流方面，多多少少会有这样或那样的问题。
比如我今天来讲课的途中，我就遇到一件事。
路上有点雨，我在地铁那块避了避雨。
碰到一个同志，跟我讲，说你是金教授，昨天晚上电视上看到你。
我们现在《百家讲坛》节目正在播，正在讲。
说你昨天讲的，关于什么什么的介绍，我都在看，金教授你能给我一张你的名片吗?我说没问题。
给你拿一张。
找了一张给他。
然后他讲，金教授，我的名片是不是也给你一张，那当然，如果你要相信我的话。
当然给我一张。
他下面这句话，我觉得就多此一举了。
下面那句话你听着，他说，金教授，我这张名片给了你，你可别扔了，我知道你这种人不会把我们这种人当回事的。
他又不是我，他怎么知道我不把他当回事呢?说实话，这个同志，他可能就是这样一个问题，他自尊心比较强，对外界比较敏感。
第二讲交谈礼仪
第二单元第二讲交谈礼仪学习目标：1、掌握交谈的基本礼仪规范，恰当得体地与人进行交谈。
2、能够自觉地使用礼貌用语与人交谈。
3、掌握闲谈的礼仪。
美国前哈佛大学校长伊力特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐”。
人际交往，始自交谈。
交谈是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
没有交谈，人与人之间要进行真正地沟通几乎是不可能的。
从总体上讲，交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。
在中国古代，人们就讲究在人际交往中要对交往对象“听其言，观其行”。
这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并被对方所了解。
交谈在人际交往中的重要位置，是其它任何形式都难以替代的。
社交礼仪对交谈礼仪的规范具体体现在语言、主题、方式三个方面。
一、交谈的语言在语言方面，基本的要求是文明、礼貌、准确。
1、语言文明作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中要使用文明优雅的语言。
下述语言，绝对不宜在交谈中采用。
一是粗话。
有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。
把父亲叫“老头”，把同事叫“哥们”，把名人叫“大腕”，把吃饭叫“搓一顿”。
此类粗话，是很失身份的。
二是脏话。
所谓讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成“脏”。
讲脏话非但不文明，而且属于自我贬低。
三是黑话。
黑话，即流行于黑社会的行话。
讲黑话的人，往往自以为见过世面，希望能以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶。
四是荤话。
荤话，即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头上，说话带“色”，动辄“贩黄”。
爱讲荤话者，只能证明自己品位不高，并对交往对象缺乏应有的尊重。
五是怪话。
有些人说起话来怪里怪气，或讥讽别人，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，成心要以自己的谈吐之“怪”而令人刮目相看。
爱讲怪话的人，往往难以使人产生好感。
六是气话。
气话，即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发牢骚、指桑骂槐。
(沟通与口才)交谈的礼仪有哪些
交谈的礼仪有哪些交谈是人际交往的基本方式之一。
从广义上讲，交谈是人与人之间建立联系、交流思想、沟通感情、消弭隔阂、促进合作的一个重要渠道。
但是，交谈并不是简单的开口说话，它需要遵循一定的规范和原则，也就是交谈礼仪。
那么，交谈的礼仪有哪些？具体来说，交谈礼仪主要涉及交谈态度、交谈语言、交谈内容3个方面。
首先，我们来看交谈态度。
一个人在交谈时所表现出的态度，往往是其内心世界的真实反映。
要想让交谈顺利进行下去，就必须控制好自己的谈话态度。
具体而言，应当做到以下几点：表情自然表情通常是指一个人的面部表情，即一个人的面部神态、气色变化等。
一个人在交谈时呈现出来的种种面部表情，往往是其心态、动机的真实体现。
为了体现交谈的诚意和热情，我们应当充分注意自己的面部表情。
第一，交谈时目光应当注视着对方，这样才能与交谈进程相配合。
眼珠一动不动、目光呆滞，或者直勾勾地盯视对方，都是不礼貌的；目光游离、眼神飘忽，则是对对方不屑一顾的失礼表现；如果是多人交谈，则应该不时地用目光与众人交流，以示在场的每一个人都是平等的。
第二，在交谈的过程中应当适当运用眉毛、嘴巴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方的赞同、支持、理解、同情等，从而表明自己对对方谈话内容的专注，并促使对方强调重点、解疑释惑，使交谈顺利进行下去。
举止得体人在交谈时往往会伴随着一些有意无意的举止。
这些肢体语言往往是自身对谈话内容及谈话对象的真实态度的反映。
因此，我们必须控制好自己的举止。
第一，适度的肢体动作是必要的。
例如，谈话者可以运用适当的手势来补充说明自己所阐述的具体事由。
倾听者则可以用点头等肢体动作来反馈“我正在注意听”“我对你的谈话很感兴趣”等信息。
适度的举止既可以表达尊敬之意，又有利于双方的交流与沟通。
第二，避免过分、多余的肢体动作。
与人交谈时动作不宜过大，更不可手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。
为了向对方表达尊敬之意，切勿在谈话时左顾右盼、双手交叉放于脑后、高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。
交谈技巧与礼仪【精品ppt】
现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。 这表明了社会的进步。
精品课件，下载后可以编辑
❖ 3、收入支出
我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收 入的来源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖 金等问题。
时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地 感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。感恩之心长存是人 之常情。
❖ 4．对不起 ❖ 道歉的礼貌语。 ❖ 当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不
便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向 对方说一声“对不起”精。品课这件，将下有载后助可以于编大辑 事化小，小事化了，并 且有助于修复双方的关系。
碰上这种情况不幸出现，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要 没有眼色，将错就错，一意孤行。
这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等等。
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交谈的语言技巧
❖ 接待三声
❖ 来有迎声：主动打招呼、电话“你好” ❖ 问有答声：有问必答、不主动攀谈 ❖ 去有送声：善始善终
当有人邀请你参加某个活动而你不想去的时候，“身 体不舒服”就是一个合适的借口，按礼仪的规矩，他 是不好意思详细询问的。
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❖ 5、家庭住址、私人电话
在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易 告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被 打扰，保证安全。
同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动 告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。
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交谈的含义与意义
❖ 交谈
《交谈沟通礼仪》课件
提高沟通技 巧
提升职场竞 争力
增强人际交 往能力
培养良好的 沟通习惯
职场人士
学生
教师
客服人员
销售人员
管理人员
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开场白：介绍课程背景和目的
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课程内容：包括交谈礼仪的基本原则、交谈礼仪的注意事项、交谈礼仪的实践技巧等
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案例分析：通过实际案例分析，加深对交谈礼仪的理解
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总结：总结交谈礼仪的重要性和如何运用在实际生活中
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互动环节：邀请观众参与讨论和实践，提高学习效果
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结束语：感谢观众的参与，鼓励观众在日常生活中运用交谈礼仪
称呼他人时，应使用尊称，如先生、女士、老师等 在正式场合，应使用全名或姓氏加职务，如张经理、李教授等 在非正式场合，可以使用昵称或小名，如小张、小李等 在称呼他人时，应注意避免使用带有歧视、侮辱性的称呼
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平等对待：平等对待每一个人， 不因身份、地位、性别等因素而 区别对待
倾听：认真倾听他人的讲话，不 打断、不插话，给予对方充分的 尊重和关注
尊重对方：尊重对方的观点和意见，避 免攻击和贬低
平等对待：平等对待对方，避免歧视 和偏见
诚实守信：诚实表达，避免说谎和欺 骗
保持开放：保持开放的心态，接受不 同的观点和想法
倾听：认真倾听 他人的想法和感 受，不要打断或 忽视
理解：尝试理解 他人的立场和感 受，不要急于反 驳或批评
宽容：对他人的 错误和失误保持 宽容，不要过于 苛责或指责
尊重同事：尊重同事的意见和 观点，避免争吵和冲突
交谈沟通礼仪PPT课件
沟通案例
20岁的杨娟是武昌某部属高校新闻专业的学生。寒假 前两个月，为了丰富自己的实践经验，她通过熟人争取到 了一个去电视台实习的机会。“带我的是一个女记者，看 起来年纪比我大不了多少。”杨娟说，实习的第一天，为 了尽快和记者老师熟悉起来，她主动聊起了“穿衣”的话 题。当老师告诉她，自己一般就穿班尼路等品牌的服装时 ，杨娟想都没想就脱口而出：“这种牌子我早都不穿了， 一点品位也没有。”说完，还自顾自地展示起自己的名牌 手提包，丝毫没有注意到老师已经渐渐变化的脸色。虽然 女记者并没有当场对杨娟表示不满，但从那以后的一个多 星期里，杨娟都没能得到跟记者外出采访的机会，只能每 天坐在办公室里翻看报纸。“我只是想和老师‘交流’， 又不是存心炫富，怎么就让老师不高兴了呢？”她甚是不 解。
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
33
沟通方式
语言沟通 —— 用文字（口语或书写）来传达讯息 非语言沟通 —— 透过非语言
（如肢体动作，声音，自我呈现，环境等方式）来传达信息。
最常用的沟通方式：听、说、读、写
34
有效沟通的八大原则
县官只得放了张王氏卞财主自认倒霉卞财主自认倒霉2021精选ppt262021精选ppt2785沟通与人际关系沟通与人际关系15专业知识和技术专业知识和技术2021精选ppt28人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败来自不愿意沟通最大的失败来自不愿意沟通2021精选ppt29使思想一致产生共识使思想一致产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪消除心理困扰疏导员工情绪消除心理困扰使员工了解组织环境减少变革阻力使员工了解组织环境减少变革阻力使管理者洞悉真相排除误解使管理者洞悉真相排除误解增进人员彼此了解改善人际关系增进人员彼此了解改善人际关系减少互相猜忌增强团队凝聚力减少互相猜忌增强团队凝聚力2021精选ppt30倾听倾听阅读阅读说话说话书写书写2021精选ppt31用词错误辞不达意用词错误辞不达意咬文嚼字过于啰嗦咬文嚼字过于啰嗦不善言辞口齿不清不善言辞口齿不清只要别人听自己的只要别人听自己的态度不正确态度不正确对接收方反应不灵敏对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍传递方沟通的主要障碍传递方2021精选ppt32经过他人传递而误会经过他人传递而误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当有人破坏挑衅有人破坏挑衅沟通的主要障碍传递管道沟通的主要障碍传递管道2021精选ppt33先入为主第一印象先入为主第一印象听不清楚听不清楚选择性地倾听选择性地倾听偏见刻板印象偏见刻板印象光环效应晕轮效应光环效应晕轮效应情绪不佳情绪不佳没有注意言外之意没有注意言外之意沟通的主要障碍接收方沟通的主要障碍接收方2021精选ppt34语言沟通语言沟通用文字用文字口语或书写口语或书写来传达讯息来传达讯息非语言沟通非语言沟通透过非语言透过非语言如肢体动作如肢体动作声音声音自我呈现自我呈现环境等方式环境等方式来传达信息来传达信息
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这是因为……
比尔盖茨
2002年10月1日
• 分享一段QQ聊天文字记录：
• youzi4：你嚎嗎？ 笑望書：你才嚎呢。 youzi4：打錯字了，我是說你好嗎？ 笑望書：不壞。 youzi4：你叫什麼名字？ 笑望書：xiaowangshu^_^ youzi4：打汗字好嗎？
笑望書：我打字不出汗。 youzi4：我是說打你的名字。 笑望書：我的名字惹你了嗎？ youzi4：沒有啊。 笑望書：那幹嘛打我的名字？ youzi4：我是說打字。 笑望書：哪個字惹你了？ youzi4：唉，告訴我你的電話吧。 笑望書：塑膠的，紅色。 youzi4：不是，我是要你給我你的電話。
M
形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟）
E
W
A
亲爱的先生/女士：
Y
我已经间接获悉您在寻找一家
N
E
公司为贵公司所有部门安装新电
C
脑。我确信作为一个完全能令人
刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周的
电话谈话后，我很高兴再邮给您一本 我公司的最新宣传册。
O
放心的公司，我公司定能被指派。
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• youz我還以為是工廠做出來的呢。
youzi4：不是，我是要你的電 話號。
• youzi4：我崩潰了 • 笑望書：？你哪不舒服？
youzi4：不是啊。
笑望書：那怎麼崩潰了？絕症 嗎？
youzi4：問不到你的電話了啊。
笑望書：在電話上嵌著呢，拿 不下來啊。
笑望書：我的電話我家還要用呢，你想要自己買去。 youzi4：不是，我是要你把電話說出來。 笑望書：電話是說出來的嗎？我還以為是工廠做出來的呢。 youzi4：不是，我是要你的電話號。 笑望書：在電話上嵌著呢，拿不下來啊。 youzi4：不是，我是要你給我你的電話。 笑望書：我的電話我家還要用呢，你想要自己買去。
体验： 1.传话活动
讨论：沟通中什么最重要？
2.试用不同的语音语调说下面的话
3.你手画我口
讨论：你们有没画出和要求类似的图像？原 因是什么？
4.
• 讨论：你们猜对多少？语言沟通需要注意 什么问题呢？
巩固与提高： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：
1.电子邮件;2.电话;3.面请。
youzi4：我是問你的電話號是 多少。
笑望書：十二個，十個數字鍵， 一個米字鍵，一個井字鍵。
笑望書：那很重要嗎？ youzi4：電話是訐什麼的，不 就是用來說話的嗎？你要告訴 別人,電話才有用啊。 笑望書：電話是用來上網的。 youzi4：電話還是用來聊天的 啊。
youzi4：我是問電話號是幾。
笑望書：從1到9，0在後邊。
•【案例1】 • 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯 人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题， 如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧， 好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在 称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友 们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人 还当场落下了热泪。
章语言沟通与交谈礼仪
主要内容
一 语言沟通的形式与特征（基本知识，体验） 二 交谈中的称呼礼仪 三 交谈内容与礼仪
3V 信息分布
视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言 38%声音
一、语言沟通形式 1.口头沟通
定义：借助语言进行的信息传递和交流。 特点：快速、简便和即时反馈。 需注意的问题：口头沟通时要观察对方的身体语言、语音、 语调；口头沟通应该坦白、明确，不要在表达自己的意见 时产生误会或者令人费解
笑望書：是啊，我們不是一直在聊電話嗎？ youzi4：哪聊了？你這半天什麼都沒說啊。 笑望書：我說了幾十句話了。 youzi4：唉，你都把我說暈了，下次再聊吧，88 笑望書：Bye Bye
3.电子邮件沟通： 特点：
----非即时性，不像电话沟通能够得到及时的回馈； ----契约性，具有法律效力 ----广泛传播性 需要注意的问题： ---主题应当精确和适当； ---不要随意转发电子邮件
二 交谈中的称呼礼仪
主要内容 一 基本知识：通常的称呼方式、注意问题、
禁忌、敬语和谦辞 二 案例分析 三 角色扮演
能力目标
• 1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中 恰当地称呼他人。
• 2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
任务情境
• 在广告公司上班的王先生与公司门卫的关 系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对 王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼 很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客 人一同进入公司，门卫看到王先生一行人， 又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥 好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其 中有一位还面露不悦之色。 • 学习要求： • 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼， 在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门
S
不管我们在贵公司业务方面经验
U
有限，曾经为您服务过的人说我
你曾表示过贵公司对安装新型计算 机软件感兴趣，我相信我们的服务符 合你的要求，会让您满意的。
L
们能胜任此项工作。我是个非常
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热请的人，对于与您相会的可能
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性，除非另行通知，我在周一、
G
周二和周五下午不能拜访你处，
期待您的回音，并期望很快能和您 会面。
2.书面沟通 含义：书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流。
特点：优点是有形有据、可保存、可核对。缺点是耗费较多 时间，不能反馈，同时间内口头要比书面所传达的信息多 得多；口头沟通可以当场核实对信息的理解，但书面沟通 达不到。
基本原则：7C 完整 准确 清晰 简洁 具体 礼貌 体谅
T
练习
I
目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟）
•【案例2】 • 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份 贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小 姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了， 应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送
到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好， 请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门 关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和