行为科学和霍桑实验

2、行为科学
2.1行为科学产生的背景

泰罗制是在第一次世界大战前出现的“科学 管理”制度。第一次世界大战以后，资本主义国 家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现 高潮，经济和科学技术的发展以及周期性经济危 机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论 已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加 利润。随着工人阶级的觉悟的提高，他们用有组 织的罢工、怠工等方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ抵制资本家的剥削。泰罗 制的定额奖惩法就失灵了。有些管理学家和心理 学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之 相适应的新的管理理论。资本家为了摆脱危机， 缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论 和泰罗的科学管理进行了思考,这样行为科学就 产生了。
2.2行为科学的概念
2.21

行为的定义
行为是人类在生活中表现出来的生活态度及具 体的生活方式，它是在一定的物质条件下，不同的 个人或群体，在社会文化制度、个人价值观念的影 响下，在生活中表现出 来的基本特征，或对内外 环境因素刺激所做出的能动反应。人的行为可分为 外显和内在行为。外显行为是可以被他人直接观察 到的行为，如言谈举止；而内在行为则是不能被他 人直接观察到的行为，如意识、思维活动等，即通 常所说的心理活动。
1.12 古代巴比伦王国编制《法典》，对各种职 业、各个各个层面上的人员的责、权、利关系 给予了明确的规定。
1.13 古希腊的管理思想 苏格拉底认为管理具有普遍性，管理私人 事务和管理公共事务仅仅是在量上的不同，色 诺芬首先提出了经济管理的对象，管理水平优 劣的判别标准，首先提出了管理的中心任务就 是加强人的管理，分析了分工的重要性。柏拉 图认为每个人必须在国家里面执行一种最适合 他天性的职务，亚里士多德解释了管理者和被 管理者的关系问题。
狭义的行为科学，指的是在人群关系学说 的基础上形成的管理科学中的一门学科，又称 组织行为学；它着眼于一定组织中的人的行为 研究，重视人际关系，人的需要，人的作用和 人力资源的开发利用。 行为科学包含的内容比较多，主要有马斯 洛的人类需要层次理论，赫茨伯格的双因素理 论，弗鲁姆的期望理论 ，波特和劳勒的综合 激励模型麦格雷戈的X---Y理论。
1.2科学管理理论

科学管理，是以美国泰勒为代表的管理阶段、管理理 论和制度的统称。又称古典管理理论、传统管理理论。20 世纪初产生，在西方一直延续到20世纪40年代。泰勒把科 学管理概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐，而不 是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出，取 代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的 成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式， 以加强劳动力成本控制。工作主要是通过时间和动作研究 及工作分析来达到这一目标。主要内容是：①工作效率和 工作定额管理。②科学选人用人。③标准化管理。要求操 作方法、使用的工具、机器和材料及作业环境标准化。④ 差别计件工资管理。⑤把计划职能和作业职能分开。⑥例 外原则，实质是实行分权管理，工人和雇主两方面都要认 识提高劳动生产率对双方的利益，以便共同协作努力提高 劳动生产率。
1.4行为科学论
1.5、现代管理理论
包括管理过程学派，社会系统学派，决策理论 学派，系统管理学派，数量管理科学学派等等， 这些学派，虽各有所长，各有不同，但不难寻求 其共性。它们的特点可概括如下一些方面： 1.强调系统化；2．重视人的因素；3．重视“非 正式组织”的作用，也就是在不违背组织原则的 前提下，发挥非正式群体在组织中的积极作用4． 广泛地运用先进的管理理论和方法，这样以利于 管理水平的提高；5．加强信息工作；6．把“效 率”和“效果”结合起来；7．重视理论联系实际 ；8．强调“预见”能力；9．强调不断创新；10 ．强调权力集中。

据研究人员在这次实验结果的报告中说， 这次试验的结果是两组的产量均大大增加了， 而且增加量几乎都相等，两组的效率也几乎没 有多大差异，纵然有一些微小的差异也是在许 可的误差之内。因此我们无法确定改善照明对 于工作的效率有什么积极的影响。
局限性
工作场所的灯光照明只是影 响生产的一种因素，而且是 一种不太重要的因素。由于 涉及到的因素太多，一时难 以控制，而且其中任何一种 因素的变化都可以影响试验 的结果，所以照明对产量的 影响是无法测定出来的。
1.14 古罗马的管理思想 古罗马首先意识到了现代企业的某些性 质，发展了一种类似工厂的体制，古罗马国 家第一个采取类似现代股份制公司的形式向 公众出售股票，具有了集权、分权到再集权 的实践经验，在长期的军事生涯中具备了遵 守纪律的品格。
1.15 中世纪的管理思想 阿奎那认为：（1）宇宙秩序是按等级的 阶梯来安排的；（2）自然的观点占有重要的 地位；（3）对一系列经济问题进行了论述， 其中包括消费的适可原则， 生产上的二因素 论——劳动和土地，经济活动的干预主义， 公平价格论、货币论、利息论、商业论等都 显示出其宗教伦理思想。

通过上面的分析可以发现，这项试验的结 果是找不到原因的，而且其结果使人感到有些 迷惑不解，因此有许多人都退出了试验。这家 公司的一位检查部主任潘诺克对当时的试验结 果进行了推测，认为产量的增加有可能是由于 工人被试验所鼓动起来的一种工作热情所致。

梅奥来到了霍桑工厂，对全国科学研究委 员会实验（那是还没有完成）的初步结果很感 兴趣。他敏锐地指出，解释霍桑实验秘密的关 键因素是“小组精神状态的一种巨大变化”。 他认为，在实验室的工人是社会单位，对于受 到实验者愈来愈多的关心而感到高兴，这样就 使得被实验者有一种参与实验的感觉，这是一 个重要的原因。
1、管理思想的发展过程
现 代 管 理 理 论
当 代 管 理 学 说
早 期 管 理 思 想
科 学 管 理 理 论
古 典 组 织 理 论
行 为 科 学 论
1.1早期的管理思想
1.11 古代埃及的管理思想 埃及人很早就懂得的了分权，法老作为“神赖 之子”，享有神权。而法老的宰相则集“最高法官 、宰相、档案大臣、工部大臣”等职衔于一身，掌 管着全国的司法、行政和经济事务，但军权由法老 直接掌管，宰相不兼军务，所以丹尼尔· 雷恩说： 用来说明“职业”管理角色的最古老的一次是宰相 。

我们可以运用MORS法则判断“提高营业额”是 否属于行为。结果，发现其不满足MORS法则中的任 何一个条件，并不能算一种行为。为了将“提高营 业额”转变为行为，需要变换表现形式，例如，“ 在一年时间内拿下100件产品订单”，或者“每个 月向潜在的客户群发300件样品”，等等。

同样，“健身”、“减肥”等也不算不上 行为。但是，只要换个形式，变成“每天散步1 小时”、 “三个月内减5公斤体重”，就可以算作行为了 。
2.22行为科学的概念
行为科学是研究人的行为或人类集合体的行 为，在心理学、人类学、社会学、经济学、政治 学和语言学等的边缘领域协作的一门科学。其研 究对象涉及到思考过程、交往、消费者行为、经 营行为、社会的和文化的变革、国际关系政策的 拟定等广泛的课题。

广义的行为科学，是运用自然科学的实 验和观察方法，研究自然和社会环境中人的 行为以及低级动物行为的科学，已经确认的 学科包括心理学、社会学、社会人类学和其 它学科类似的观点和方法。按照这一定义， 行为科学的应用范围几乎涉及到人类活动的 一切领域，形成了众多的分支学科， 如组织 管理行为学、医疗行为学、犯罪行为学、政 治行为学、行政行为学等等。

3.霍桑试验
3.1霍桑实验的背景
在20世纪20年代，资本主义国家中许多企 业尽管采取了泰勒的科学管理，但劳资纠纷和 罢工还是此起彼伏，此种情况使资产阶级的管 理者们深入研究决定工人劳动效率的原因，于 是就有了在美国国家科学委员会的赞助下开展 的著名霍桑试验。
3.2霍桑试验的过程
霍桑试验是一项以科学管理的逻辑为基础的 试验。从1924年开始到1932年结束，在近8年的 时间里，前后共进行过两个回合。第一个回合是 从1924年11月至1927年5月，在美国国家科学委 员会帮助下进行的。第二个回合是从1927年至 1932年，是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进 行的。

研究者企图通过这一试验，来发现照明的 变化对生产效率的影响，但是试验结果显示， 两组都在不断的提高产量。后来他们又采取了 相反的措施，逐渐降低“实验组”的照明强度 ，合理把两名实验组的女工安排在单独的房间 里劳动，使照明一再降低，从10烛光、3烛光 一直到0.06烛光，几乎和月光亮度差不多，直 到这个时候产量才开始下降。
1.3古典组织理论
法约尔的行政管理理论中的主要组织理论是：一是 从组织管理过程的角度提出了管理的5项基本职能；二是 从组织职能角度提出了管理的14条基本原则；三是提出了 建立层级组织的管理幅度概念；四是研究了企业职能机构 的设臵，构建了直线职能制的组织结构形式；五是提出了 解决组织内部管理效率问题的“法约尔桥”思路。古典组 织理论主要是针对组织内部的分工与活动安排来进行研究 ，这一理论体系为组织内部分工的合理化与活动安排以及 组织内部制度建设提供了良好的理论指导。所有古典组织 理论的共同出发点都是为了提高企业组织的管理效率。古 典组织理论是围绕四大支柱建立起来的，这四大支柱分别 是劳动分工、等级与智能方法、结构以及控制幅度理论。

马基亚维利的《王子》中，对统治者怎样 管理国家，怎样更好地运用权威，提出了四项 基本原则： ①群众认可，权力来自群众； ②内聚力，组织能够长期存在； ③领导能力，掌权之后能够维持下去； ④求生存的意志，就是能够居安思危。

莫尔写成了《乌托邦》。书中的管理 思想主要是：（1）私有制是一切罪恶的根 源。（2）乌托邦岛已十分注意生产的布局 和生产的组织。（3）在国家管理方式上， 莫尔主张用民主的方式选举政府官员，按 民主的方式治理国家。（4）在经济管理方 式上，他设想整个社会经济是按照一定的 统一原则管理的。
3.21车间照明实验——“照明实验”

试验的目的是为了弄清照明强度对生产效 率所产生的影响。这项试验前后共进行了两年 半的时间，试验是在被挑选的两组绕线工人中 间进行的，一组是实验组，一组是参照组，在 试验过程中，实验组不断增加照明强度，例如 将实验组的照明从24、46、76烛光逐渐增强， 而参照组的照明度始终保持不变。
1.6、当代管理学说（20世纪80年代以后）
主要包括托马斯· 彼得斯的管理思想，迈克 尔· 波特的竞争战略学说，约翰· 科特的领导学 说，彼得· 圣洁的学习型组织理论等等。当代管 理思想呈现出以下五大趋势： 1.从过程管理向战略管理转变； 2.从产品的市场管理向价值管理转变； 3.人本管理思想的深入； 4.以不断地创新追求经营绩效的持续改善； 5.从行为管理向文化管理转变。

想到这里，我们可能会有一个直观的理解。 那就是，行为必须是具体的。MORS法则之所以又 称为“具体性原则”，也是出于这个原因。在行 为科学管理体系下，行为中必须包括可测评的具 体目标，如数值等，以便评价者抛开个人因素进 行客观衡量，明确判断行为执行者是否达到了既 定目标。而那些缺乏客观评价标准的主观性判断 ，如“比之前做得好一点就可以了”等，则会受 到判断者个人因素的影响，丧失评价的客观性。 我们不能将其视为行为。
关于行为的定义，可以参照MORS法则。所 谓MORS法则，又被称为“具体性原则“,有下 述四个条件构成。
Measured （可测评）
Observable （可观察） Reliable Specific （可信任）
（明确化）

“可测评”，顾名思义，就是可以测量、可 评价的意思，换句话说，就是可以通过数值进行 衡量的意思。 “可观察”是指评价者分辨出行为主体是否 在从事特定的行动。只有能够观察到的，才可以 称得上行为。 “可信任”是指行为的判断标准具有唯一性 ，不管多少个人从多少个角度来看，得到的结果 都是相同的。 “明确化”关注的焦点都是确切的因素，如 “谁”采用了“何种方式”做了“什么事情”， 而不管那些不明确的因素。