督导体系的建立ppt课件

原则
职业技能培训
督导全员参加 学习为主，考试为辅 学以致用Байду номын сангаас
零售培训课程（例）
岗位 课程内容
导购员
《企业简介及规章制度》 《店铺规章制度》 《Rubin品牌定位》 《基础产品知识及搭配技巧》、《Rubin陈列基础》 《 Rubin 销售服务标准》
品牌文化
岗 前 培 训
店铺基本知识
收银员 店长
《标准Rubin收银规范与技巧》 《店长的自我认识与角色定位》 《店铺十四小时运作计划》 《店铺营运标准》
店铺管理技能
零售培训课程（例）
岗位 课程内容 《各种类型顾客应对技巧》 《基本销售技巧》 导购员 收银员 《服饰配搭》 《服装的保养与洗涤方法》 《各种类型顾客应对技巧》 《店铺实地教练技巧》 《如何进行店铺诊断》 店长 《店铺商品管理》 《销售指标的制定与完成》 《如何成为优秀店长》
分享框架解析
督导体系的建立
序言
• 从前有两个猎人，在非洲草原上遇 到了一只食人狮子......
• 其中一个猎人小朱马上拼 命跑了起来，另一个猎人 小马却......
目标决定方向！
督导体系纵向分类
• • • • • • • • 一、督导设立目的 二、督导工作基本原则 督导自身应具备素质 三、督导能力和知识 四、督导岗位职责 五、督导日常工作方式 督导工作的核心内容 六、督导日常工作流程 七、督导店铺培训课程体系 督导工作的核心工具 八、督导工作表格汇总
培训系统
分享框架
陈列课程框架
外部培训
管理课程框架 心态课程框架
培训系统解析
原则
零售培训
浅显易懂（不牵扯原理，只给方法） 快速有效（总课时不超过3小时，每 课不超过30分钟；能够立即使用） 所有督导共用同一模板、素材库 需要反馈效果，以改进培训模板
原则
大客户培训
按需供给（根据客户实际问题定制课 程） 案例为主（避免课程变成理论课）
督导体系横向分类
培训系统
督导体系
差旅系统
跟进系统
先看一段动画... ...
建立培训系统的目的
授人以渔————给方法、给工具 统一认识————双赢合作
授人以鱼————及时解决问题
培训系统解析
内部培训
零售培训课程开发 零售培训课程轮岗 客户培训课程开发 客户培训课程演练 督导职业技能培训 出差总结报告分享 问题店铺诊断分享 产品问题分享 其它分享 零售培训版 大客户版 零售培训版 大客户版 零售培训版 大客户版
远程跟进
跟进系统
出差跟进
内部跟进
道具、物料、货品、图纸 促销方案、部分公司政策 其它客户急需跟进的项目
面向客户， 跟进公司
很久很久以前，所有树的祖先都一样粗、一 样大，它们在一起生活和平相处。 可是有一天，神决定选拔最粗壮的树木作为 森林的管理者，树的祖先们开始躁动了起来； 有的说：我明天就要和石柱子一样高。神听 了微微摇了摇头。 有的说：我今天就要长成水磨一般粗。神听 了轻轻叹了口气。 有的说：今晚我就要跟云彩一起入睡。神听 了紧紧的皱了下眉头。 ...... ...... 然后，不知过了多少年，我们惊奇的发现， 凡是速成的树木，没有一个是高大粗壮的； 而恰恰是生长缓慢树木往往最高最大最壮， 这是为什么？
督导工作手册
为什么是督导？
想象一个最简单的服装公司模型，会有哪些人，会干哪些 事？
• 通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提 高店铺的整体质量； • 通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形 象、销售服务、销售业绩）； • 督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带； • 督导行为代表公司品牌Rubin的形象。
出差总结报告分享 问题店铺诊断分享 产品问题分享 其它分享
沟通、解决问题
差旅系统解析
准备阶段
数据分析 客户沟通 确定目标 行程安排 执行计划 市场简调 现场解决 出差报告 出差分享 回访客户
差旅系统
出差阶段
反馈阶段
跟进系统解析
电话访问 QQ及群跟进 营销系统跟进 检查形象 检查服务 检查...... 面向公司，跟 进客户
千里之行 始于足下
合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土
凡事需要按照一定步骤、计划，有序地达到，切不可不切 实际的妄想一部登天！速成树木往往只能用来做卫生筷， 速成项目往往只能用来锻炼错误，紧盯目标、步步为营我 们才有可能实现我们心中所想。
谢谢大家！
感谢
感恩 感动