5分钟打动人心学会赞美精品PPT课件
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亚Yo星ur
企业的承诺也要具体化
“顾客是上帝”，一直为众多企业 所信奉，要求的是员工真诚地为顾 客提供服务，有一家企业将这种真 诚的服务做了更为具体化的表述， 收效甚佳，这家企业就是海尔，它 的服务口号是“真诚到永远”。 “到永远”这三个字价值极高，像 “爱你一万年”那样具体可感：只 要你购买了海尔的产品，我们海尔 人永远真诚为你服务。
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就这样拿到订单
“第二个客人说：‘韩小姐，你的衣服挺漂亮 的。’我立刻想听自己的衣服哪里漂亮，结果 也没有了下文，话还是没有说到位。” “第三个客人说：‘韩小姐，你挺有个性的。’ 我想知道自己有什么样的个性。他接着说： ‘你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表 戴在右手腕。’我一听，还真觉得自己有点与 众不同，挺高兴的，就让他见了我们老总，结 果签了一个十万元的单子。” “十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单 子，可对他来说却是一笔大生意。”
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赞美能达成你想要的
人们大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。
亚Yo星ur
有个笑话说的是，两个书生刚被任命去做县官，离京赴任之前，去拜 访主考老师。老师对学生说：“如今世上的人都不走正道，逢人便给 戴高帽子，这种风气不好！” 一个书生说：“老师的话真是金玉良言。不过，现在像老师您这样不 喜欢戴高帽子的能有几个呢？”老师听了非常高兴。这个书生出来以 后，对另一个书生说：“高帽子已经送出一顶了。”
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赞美要具体
要知道，当你夸一个人“真棒”、“真漂亮”时，他 内心深处立刻会有一种心理期待，想听听下文，以求 证实：“我棒在哪里？”“我漂亮在哪里？” 此时，如果没有具体化的表述，是多么令人失望啊！
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就这样拿到
韩小姐是一大型企业的总裁秘书，她分享过她的一个事例。 她说：“有三个客人都和我说要见我的领导，但前两个没有见 着，因为不会说话，只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢 得了商机。” “第一个客人说：‘韩小姐，你的名字挺好的。’我心里特想 听听我的名字好在哪儿，结果，那位客人不再说了，巴结我也 不真诚，令人失望。”
指出具体部位，说明特点 这适用于对外表的赞美。比如，眼睛明亮，脸型好看，面带福相，气质 儒雅，高贵洋气，身材苗条……我们可以从他的相貌、服饰等各方面寻 找具体的闪光点，然后给予评价。 与名人相比较 对于外表的赞美，如果能结合名人来作比较，效果会更好。社会名人和 明星往往是大家喜欢甚至崇拜的对象，他们的知名度也比较高。如果你 能指出某一个人的整体或某个部位像哪一位名人或明星，自然也提高了 他的形象。
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具体化赞美的“原理”
只有用心而认真地观察对方，才能 说出他的优点，越具体，表明你越 关注对方，所以说，具体的程度与 你关注的深度是紧密相关的。 如果你能详细地说出漂亮在哪里， 怎么聪明，那么，赞美的效果将大 不同。因为具体化是可视可感觉的， 真实存在，对方自然能够由此感受 到你的真诚、亲切与可信。
ຫໍສະໝຸດ Baidu5分钟打动
学会
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20世纪初，美国著名的成人教育家戴尔•卡耐基从多年的授课中发现： 收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人，而是那些拥有专业 知识，又能有效地表达自己的意念，能领导和鼓舞他人，并且懂得为 人处世的人。因此，卡耐基确信这样一种说法：“一个人的成功， 15%是由于专业技术，85%要靠人际关系与处世技巧。” 在所有的语言当中，赞美之辞是语言的钻石。相信学会赞美会让你在 “人际江湖”上游刃有余，成为人际交往的高手。
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赞美和鼓励是推动一个人进步的 重要力量，也是一个人内心深处 的人性需求。人人需要赞美，人 人喜欢赞美。 正如西方一句谚语所说的：“赞 美好比空气，人人不能缺少。” 每个人都有被重视、被赞美的欲 望，掌握了一定的赞美技巧，不 但能在工作中帮你谈成一笔大单 子，还能改善你的人际关系。
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作为顾客，谁不喜欢这样的承诺？ 难怪海尔的产品如此受欢迎，也 难怪海尔能成为中国企业的第一 品牌。 作为职业经理人、保险代理人， 你是不是也应该在服务的条款中 给客户以具体化的承诺呢？
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发现值得称道之处
既然具体化赞美能收到如此奇效，那么，我们如何观察才能发现对方具 体的优点，并以恰当的语言表达出来呢？可以从以下几个方面入手：
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一位漂亮的女生到一个培训班咨询课程。 工作人员小王说：“你特别像香港的一位女明星。” 她的眼睛瞪得很大，问：“老师，我像谁？” “想不起名了，就是眼睛挺大的，做手机广告那个……”她想了一会儿，说： “关之琳！有没有人说你像关之琳？” 她的脸上乐开了花：“老师，还真有人说我像关之琳……” 办公室里一位年长的老张也说：“小王，这姑娘一进来，我立刻觉得眼前一 亮！”
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有的学员乘出租车时，赞美司机驾驶技术高超：“这么难拐的弯儿，您 一把轮儿后都不用修正，真是不简单！”司机师傅听后心花怒放，最后 结账时，把一块多的车费零头给抹了。 一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务员说：“阿姨，我们同学都 说你给的冰激凌又大又好！”结果，那位服务员给的圆桶冰激凌多得快 要溢出了。 客人在饭店吃饭，看到服务员端上来一盘精致的菜肴，禁不住赞美道： “这萝卜刻的牡丹花像真的一样！”此话传到了厨师那里，最后，那位 厨师亲自出来，非要送客人一个萝卜刻的孔雀。
赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她每次买西瓜都可以买到最甜的。 别人问她为什么时，她说以前买西瓜只会对卖瓜师傅说：“师傅，麻烦 您给我挑个好西瓜。”但他顶多挑三四个，就搬上一个来，说：“姑娘， 如果这个瓜生，你就送回来，我再给你换！” 学会赞美后，她就对卖瓜师傅说：“师傅，我昨天从您这里买了一个西 瓜，是我今年夏天吃过最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准，麻烦您再 给我挑一个。” 她发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高兴又是紧张，手 都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头对她说：“姑娘，今天你这么 一说，我的手怎么也没准了？”连续挑到第九个，才搬上来：“姑娘， 如果这个瓜不甜，你就送回来！”
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赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她每次买西瓜都可以买到最甜的。 别人问她为什么时，她说以前买西瓜只会对卖瓜师傅说：“师傅，麻烦 您给我挑个好西瓜。”但他顶多挑三四个，就搬上一个来，说：“姑娘， 如果这个瓜生，你就送回来，我再给你换！” 学会赞美后，她就对卖瓜师傅说：“师傅，我昨天从您这里买了一个西 瓜，是我今年夏天吃过最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准，麻烦您再 给我挑一个。” 她发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高兴又是紧张，手 都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头对她说：“姑娘，今天你这么 一说，我的手怎么也没准了？”连续挑到第九个，才搬上来：“姑娘， 如果这个瓜不甜，你就送回来！”