沟通技巧克服倾听中的障碍

倾听实例——父与子（二）
• “以后的事谁能说清楚，反正王小明现在挺成功 的。”（他没念完高中，可是混得很不错。）
“你尽了全力了吗？”（又开始顾左右而言他， 但愿爸爸能听我说，我有要事跟你谈。）“你上 的是名校，将来不比王小明强？”（唉，又转个 话题，我想谈我的问题。）
• “可是同学们都有同感。”（我是有根据的，不 是信口雌黄。）
Baidu Nhomakorabea
倾听实例——父与子（一）
• “我不是开玩笑，我们班王小明退学后去歌厅 唱歌，现在每月挣多少？够你挣半年呢，那才 有用啊！” “现在或许如此，可他能唱多久？那是吃青春 饭，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢唱歌 的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” （想当然 ） “以后的事谁能说清楚，反正王小明现在挺成 功的。” “你尽了全力了吗？你上的是名校，将来不比 王小明强？”（好为人师、价值判断）
• “上学真是无聊透了。” “怎么回事？”（追根究底）
• “学的都是些不实用的东西。” “现在的确看不出好处来，我当年也是有同样 的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的， 你就忍耐一下吧！”（好为人师）
• “我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我进 入演艺圈吗？” “演艺圈？别开玩笑了。”（价值判断）
• “爸，唉……算了，多说也无用。”
倾听实例——父与子（三）
• “上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与 人谈谈心事。） “你对上学有很深的挫折感。”（对，这正是 我的感觉。）
• “没错，学校教的东西根本不实用。” “你觉得读书对你没什么用。”（想想看，我 是那么说的吗？）
• “对，学校教的对我不一定有用。你看王小明， 他现在在歌厅唱歌，挣不少，这才实用。”
倾听实例——父与子（二）
“你知不知道，把你养到这么大，我和你妈牺 牲了多少？”（又是老招，想让我感到惭愧。 学校很棒，爸妈也了不起，就只有我是个笨 蛋。）“已经读到高二了，不许你半途而废。”
• “我知道你们牺牲很大，可是不值得。”（你 们根本不了解我。） “你这个不知好歹的东西！你应该多读书，少 看电视……”（问题不在这里。爸，你根本不 明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的。）
倾听实例——父与子（二）
• “上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈 心事。） “怎么回事？”（父亲有兴趣听，这是好现象。）
• “学的都是些不实用的东西。”（我在学校有了问题， 心里好烦。） “现在还看不出好处来，我当年也有同样的想法。” （哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁 在乎他当年求学有多艰苦，我只关心自己的问题。） “可是现在觉得那些知识还是满有用的，你就忍耐一 下吧！”（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口， 把问题摊开来谈。）
克服倾听中的障碍
• 保持开放的心态、摈除偏见 • 积极的身体语言 • 留心言下之意 • 注意非语言信号 • 复述与引申
复述与引申
• 用你自己的话把对方的话重复一遍
– 就我的理解，你的看法是…… – 你的意思是说…… – 您看看我是不是准确理解了您的意思…… – 这么说，你认为他是明知故犯……
倾听实例——父与子（一）
倾听实例——父与子（一）
• “可是同学们都有同感。” “你知不知道，把你养这么大，我和你妈牺牲了 多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” （跑题、价值判断）
• “我知道你们牺牲很大，可是不值得。” “你这个不知好歹的东西！你应该多读书，少看 电视……”（好为人师）
• “爸，唉……算了，多说也无用。”
倾听实例——父与子（二）
• “我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我进入 演艺圈吗？” “演艺圈？别开玩笑了。”（他不喜欢我做这行， 我必须提出理论根据）
• “我不是开玩笑，我们班王小明退学后去歌厅唱 歌，现在每月挣多少？够你挣半年呢，那才有用 啊！” “现在也许如此，可那是吃青春饭，以后他后悔 就来不及了。”（糟糕，又要开始说教。）“你 不会喜欢唱歌的。”（爸，你怎么知道我不喜 欢？）“好好念书，将来不怕找不到更好的工