沟通与协调模块一 PPT
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模块一
四 协调
沟通协调基础
(二)协调的作用
1 2 3
减少内耗、增加效益的重要手段 增强组织凝聚力的有效途径 调动员工积极性的重要方法
电子教案模版配色(2)
模块一
四 协调
沟通协调基础
(三)协调的原则
1
2 3 4 5 勤于沟通 利益一致 整体优化 原则性与灵活性相结合 电子教案模版配色(2)
模块一
模块一
四 协调
沟通协调基础
(六)有效协调的方法与技巧
1 2 3 4 5
了解对方是有效协调的关键 换位思考是有效协调的核心 达成共识是有效协调的基础 适度妥协是有效协调的保证 电子教案模版配色(2)
模块一
四 协调
案例5
沟通协调基础
毕业典礼的筹划与分工协调 内容(略,见教材第20页)
电子教案模版配色(2)
沟通协调基础
(四)沟通的特点
1
随时性
2 双向性
3 4 互赖性 电子教案模版配色(2)
模块一
一 沟通
沟通协调基础
(四)沟通的特点
案例1 不会沟通,从同事到冤家 内容(略,见教材第5页)
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模块一
一 沟通
沟通协调基础
(四)沟通的特点
案例2 新员工的困惑 内容(略,见教材第6页)
电子教案模版配色(2)
协 调 的 作 用
协 调 的 原 则
协 调 的 内 容
协 调 的 要 求
协 调 的 方 法 技 巧
模块一
沟通协调基础
模拟训练
情景一 内容(略,请见教材第21页) 情景二 内容(略,请见教材第21页)
电子教案模版配色(1)
模块一
感悟
沟通协调基础
1.通过本次活动感悟最深的是: 2.我需要做如下改变: 3.我的近期目标是:
模块一
小结
沟通协调基础
沟通协调 基础
沟通
沟通障碍
有效沟通
协调
沟 通 的 概 念
沟 通 的 要 素
沟 通 的 种 类
沟 通 的 特 点
个 人 障 碍
组 织 障 碍
有 效 沟 通 的 意 义
有 效 沟 通 的 条 件
有 效 沟 通 的 原 则
工 作 中 的 有 效 沟 通
有 效 沟 通 的 步 骤
协 调 的 概 念
模块一
沟通协调基础
三 有效沟通
(五)有效沟通的步骤
1 2 3 4 5 6
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 电子教案模版配色(2)
模块一
四 wenku.baidu.com调
沟通协调基础
(一)协调的概念
协调是一个系统内各个部分之间为实 现一个共同的目的而相互沟通,寻找 共同点,从而实现某种平衡,达到某 种默契的一种行为方式。 沟通协调的区别与联系在于:沟通是 信息的传递,是手段;协调则是沟通 的目的,是结果。 电子教案模版配色(2)
模块一
一 沟通
沟通协调基础
(二)沟通的要素
1 2 3 达成共同的协议。 沟通信息、思想和情感。
。
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模块一
一 沟通
沟通协调基础
(三)沟通的种类
1
按沟通方式分类
2 按组织内部信息沟通的方向分类
3 按信息沟通的渠道分类
4 按信息沟通是否存在反馈分类 电子教案模版配色(2)
模块一
一 沟通
模块一
沟通协调基础
案例赏析
打抱不平的王秘书
内容(略,请见教材第1页)
请分析:
1.总经理不高兴的根源是什么? 2.如果你是王秘书,会如何做? 3.从这个案例中,你可以看出沟通协调的重要性 包含哪些方面?
模块一
沟通协调基础
案例赏析
失败的交易
内容:(略,请见教材第1页)
请分析: 1.导致交易失败的根源是什么? 2.如果你是吴威,会如何协调当时的情况? 3.从这个案例中,你可以看出积极聆听的 重要性包含哪些方面?
1 2 3 4 5 6 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 信息反馈 沟通中的障碍来源 电子教案模版配色(2)
模块一
沟通协调基础
二 沟通障碍
(二)组织障碍
案例4 梁经理的沟通渠道 内容(略,见教材第13页)
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模块一
沟通协调基础
三 有效沟通
(一)有效沟通的意义
1 组织做出正确决策,成员准确理解决策,提高
3 接收者必须真正理解接收到的信息
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模块一
沟通协调基础
三 有效沟通
(三)有效沟通的原则
1 2 3 完整性原则 及时性原则
4 策略性原则
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模块一
沟通协调基础
三 有效沟通
(四)工作中的有效沟通
1
如何与上级沟通
2 如何与同事沟通
3 如何与客户沟通
电子教案模版配色(2)
四 协调
沟通协调基础
(四)协调的内容
协调是管理的一项重要职能,也 是最花费时间的工作,协调包括对内 和对外两方面。 对内协调的核心是沟通;对外协 调的核心是公关。 电子教案模版配色(2)
模块一
四 协调
沟通协调基础
(五)协调的要求
1 2 3 4 5
及时协调与连续协调相结合 从根本上解决问题 调动当事者的积极性 公平合理 相互尊重 电子教案模版配色(2)
高职高专“十二五”规划教材
沟 通 与 协 调
高职高专“十二五”规划教材
沟通协调基础
情商管理 有效倾听 口头语言沟通 书面语言沟通 非语言沟通 职场沟通与协调
模块一
沟通协调基础
案例赏析 学习目标 理论指导 小结 模拟训练 感悟
模块一
沟通协调基础
学习目标
了解沟通协调 的含义,理解 沟通协调的重 要性、原则及 要求。 培养学生观察 问题、分析问 题的能力以及 职业沟通能力。 培养形成良好 沟通习惯,以 达到处事协调 的目的。
电子教案模版配色(1)
高职高专“十二五”规划教材
谢谢聆听!
知识目标
能力目标
情感目标
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模块一
沟通协调基础
案例赏析
在一次亚洲企业领袖评选活动中,中 国的企业领袖没有一个人上榜
内容(略,请见教材第1页) 请分析:
1.为什么董事长和总经理发回的财务报表数据不同? 2.中国企业领袖没有上榜的原因主要有哪些? 3.从这个案例中你能联想到沟通在哪些方面对我们 的工作生活很重要?
模块一
沟通协调基础
理论指导
一 二 三 四 沟通 沟通障碍 有效沟通 协调
电子教案模版配色(1)
模块一
一 沟通
沟通协调基础
(一)沟通的概念
沟通是为了一个设定的目标,把 信息、思想和情感,在个人或群体间 传递,并且达成共同协议的过程。沟 通不仅包括公务信息的传递和交流, 也包含个人情感、思想和观点的交流。 电子教案模版配色(2)
工作效率,化解管理矛盾的必要前提 2 从表象问题过渡到实质问题的手段 3 协调组织内部各种关系,使组织成为一个整体 的凝聚剂 4 领导者激励下属,实现领导职能的基本途径 5 组织与外部环境建立联系的桥梁
电子教案模版配色(2)
模块一
沟通协调基础
三 有效沟通
(二)有效沟通的条件
1
2 信息在传递过程中没有损失
模块一
沟通协调基础
二 沟通障碍
(一)个人障碍
1 2 地位差异 信息的可信度
3 认知的偏误
4 5 过去的经验 情绪的影响 电子教案模版配色(2)
模块一
沟通协调基础
二 沟通障碍
(一)个人障碍
案例3 Z君的苦恼 内容(略,见教材第9页)
电子教案模版配色(2)
模块一
沟通协调基础
二 沟通障碍
(二)组织障碍