孤儿单客户经营试习题B(含答案)

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孤儿单客户经营测验

机构_____________姓名___________成绩___________

一、单选题（共20题，每题2分）

1.（）是区域经营之根，（B ）是区域经营之本

A 收费培训

B 收费服务

C 展业服务

D 展业增员

2.首次接触孤儿单客户，建议提供的服务项目为（A ）

A 3.增加

A C 4.A C 5.6.A

B

C

D 7.以2A2B4C2D28.（B A C 孤儿单客户开发D 续期收费

9.下列服务项目中，哪项服务不需要客户短信回复评价此次服务（A ）。

A 办理保全

B 递送客服报

C 递送生日卡

D 保障检视

10.下列关于孤儿单客户特点的描述中，错误的是（B ）

A 有初步的保险理念，对保险产品有一定的了解和认可度

B 家境富裕，经济实力强

C 因之前业务人员的离职可能会带来一定的负面心理影响

D 对业务人员后续服务的专业性要求更高

11.收展员的服务津贴根据其每月的实收件数及达成率予以核发，具体核算办法为：（B ）

A 服务津贴＝实收件数×1.2元/件×达成率调整系数

B服务津贴＝实收件数×10元/件×达成率调整系数

C服务津贴＝实收件数×0.8元/件×达成率调整系数

D服务津贴＝实收件数×1.2元/件

12.区拓基本法规定，宽限期60天，对客户有效面访必须达（B）次以上

A2次B3次C4次D5次

13.投保人王五买了四张保单，应缴日分别为：9月19日、9月30日、10月18日及11月6日，应

缴保费分别为：800元、1000元、1500元、1100元，由于其近期手头较紧，一直未能交，直到11月2日去存了1800元，银行会先划走（D）月份的保单

A9月B10月C11月D随机

14.下列说法错误的是（D）

A保单应缴月百分百联系客户，对联系不上、出现问题的客户及时建立评鉴表，同时尽

B

门

C

D

15.

A

16.

A

17.

18.

A

B

C

D

19.

A

B

C

D

20.下列关于展业外勤在日常展业服务工作中应遵守的礼仪的表述，错误的是（A）。

A必须穿着制服或西装

B女士淡妆得宜，不要有花哨或过多的配饰或装扮

C男士单（浅）色衬衫，领口、袖口无污迹，领带紧贴领口，系得美观大方

D轻入座，至少坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）

二、多选题（共10题，每题4分）

1、下面关于孤儿单的描述，正确的是（AC）

A孤儿单是指保单招揽人已经离职的保单B只有区拓有孤儿单，营销没有

C孤儿单分为纯孤儿单和非纯孤儿单D孤儿单是指已经发生理赔的保单

2、对孤儿单客户的日常服务项目中，（AB）为必做基础服务，必须按时完成

A续期收费提醒B生日问候C递送客服报

D保障检视E代办保全

3、做好孤儿单客户日常服务的意义有（ABCD）

A做好服务是区域收展制的经营之本

B做好服务有利于在区域中提升个人品牌和收入

C做好服务有助于实现综合金融平台之上的客户经营

D做好服务是寿险发展的趋势

4、满足（ABCDEF）条件的当月离职收展员所招揽的保单客户为区拓优质孤儿单客户

A该孤儿单客户拥有长期险种的保单B该客户的年龄在50周岁以下

C该客户的职业类别为1-4类D该客户以标准体承保

E无重大理赔记录F非自保单

5、孤儿单客户开发是指收展员利用公司提供的孤儿单资源，通过长期提供各种形式的服务，产生

（

A

C

6、

A

C

7、

A

C

8、

A

D

9、）

A

D

10

A

B

C

D

1、

2、

3、如果收展员李平安在3月份为客户王先生递送了生日卡，顺便递送并介绍了公司最新的客服报；

11月份得知王先生搬了家，李平安又为其进行了上门保全服务，顺便为王先生做了保障检视。

则李平安的做法符合一年4次基础服务的要求，可以拿到4个季度的标准化服务津贴。（×）4、展业外勤续期收费工作是指由展业外勤负责公司分配给其区域内孤儿单及自己招揽保单的续

收服务，其内容包括：客户回访、续期收费、单据送达、代办保全、代办理赔等服务事项。（√）5、对孤儿单客户拜访完毕后，可在每周周末的晚上在E行销客户服务标准化模块录入并回销本周

所有服务的服务结果。（×）

6、收展员需按月制定孤儿单客户拜访计划，一般在每月一号制定本月的拜访计划。（×）

7、区域经营是一种狩猎式的经营，不同于养殖式。（×）

8、收展员可以以现金的形式收取客户续期保费，然后在一周之内交给公司。（×）

9、保全是公司为了满足客户不断变化的需求，维持保单的持续有效性，从而为客户提供的一系列

的服务。（√）

10、标准化服务津贴以季度发放，且一个季度内一个客户的面访服务只记录一次。（√）

11、