商务礼仪修养

商务礼仪修养

商务人员只有具备较高的商务礼仪修养，在工作中才能变礼貌为服务，让礼貌带来效益。日本就创造了把现代市场营销和管理体制与东方传统文化精髓巧妙结合的典范，这也是战后日本经济奇迹般起飞的一个重要原因。传统的礼仪文化不但没有随着市场经济和现代化而被抛弃，反而更加详尽、更加严格、更加规范、更加职业化了。

对于商务人员来说，应具备以下礼仪修养：

一、遵守公德

公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的政党秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共生活准则。公德的内容也体现在各种商务礼仪之国，是商务礼仪所包含的基本要求。遵守社会公德表现了人与人之间的互相新生以及对社会的责任感，所以，它是文明公民应具备的品质。

二、真诚谦虚

人际交往中需要诚心待人，心口如一，谦虚恭敬，不能自以为是。社会生活中常可见到这种现象，越是博学多才的人修养越好，他们待人处事自然大方，善于听取别人的不同意见，即使是对比较尖刻的人，也能给予表达观点和看法的机会，显得非常平易近人，虚怀若谷。当然这样并不会使人感到其无能，而只能使别人从其普通平凡的小事中感受到其高尚的人格。在商务活动中，有些人喜欢自吹自擂、趾高气扬、卖弄学问、夸夸其谈、惟我独尊，听不得半点不同意见，这种自以为是的言行，其实正是缺乏修养的外在表现，这样反而不容易在商务活动中获得真正的成功。

三、平等尊重

礼仪行为总是表现出双方性或多方性，你给对方施礼，对方也自然会还你以礼，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或以职业、地位和权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，惟有此，才能结交更多我的朋友。

每个人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。尊重是相互的，不是单向的，它包括自尊心与尊人两个方面。自尊指的是对自我的尊重，是一个人对待自身的态度，是自我意识的表现。一个人能够自己尊重自己，接纳自己，保持自己的人格和尊严，就叫做自尊。

尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人的社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地。

自尊和尊人的原则是礼仪的基本原则。在商务活动中，讲究礼貌并不是虚伪的客套，而是为了表达对别人的尊重，只有这样才能得到对方真诚回报。人们相互尊重才能保持和谐的人际关系，塑造良好的社会风气。

四、遵时守信

所谓遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约；所谓守信，就是讲信用，对自己的承诺认真负责。现代社会工作节奏快，时间就是生命，时间就是效益，这早以为世人所认同。违时既会给对方造成各方面的损失，也是对对方的不尊重。同时，在日常生活和工作中，一个人难免会对他人许下这样或那样的承诺，“言必信，行必果”，这是对自身的肯定，也是对自身人格的尊重和肯定。违时失约和不信用，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。在商务活动中，如果已和宾客约定了时间或是做出了承诺，一般不能轻易变动，而应想方设法做到。在不得已需要变更时，也须提前打招呼并做出令人信服的解释，尽量避免给对方造成麻烦或使对方产生误解。凡是需要承诺的事情，要量力而行，不能仅仅是为了顾及面子就随便答应，事后又不负责任地随意毁约。一旦言而无信，尤其是养成了习惯，就会造成对别人的不便，甚至会对企业、对自己的形象和声誉造成很大损害。

五、热情有度

热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。热情的人往往使人觉得容易接触，也愿意与之接近交往。因此，要想在商务交往中获得成功，就必须热情友善，同时还要注意言行适度。言行适度要求人们在交往中，为了保证取得交往效果，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。在交往前，道德考虑目的何在，然后根据目的，针对不同场合、不同对象，正确地表达自己的敬人之意。传统的“礼多人不怪”的观点在当今社会里已经失去了它存在的市场。

热情适度，要求商务人员在交往中，既要彬彬有礼，又要不卑不亢，要亲切和气，不要虚情假意，轻浮阿谀。

六、宽容理解

在商务交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本内容，所谓理解，就是懂得别人的思想感情，意识到和宽容别人的立场、观点和态度，能够根据具体情况体谅别人、尊重别人，体会到别人的喜怒哀乐。宽容就是大度，宽宏大量能容人，尤其是在非原则问题上，能够原谅别人的过失。

要真正做到理解别人，并不是一件容易的事，特别是理解与自己立场、观点和态度不同的人，理解自己看不惯的人，理解有缺陷、有自卑感的人，理解与自己志向、性格完全不同的人时，就更是如此。明朝朱衮在《微观子》中说：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”这说明，以宽容的态度待人处世并不懦弱的表现，而是一种有气度的行为，有气度的待业往往具有巨大的感化力量。宽容别人不但能缓和气氛，有助于改善效环境，显示出自己良好的礼仪修养，而且能在相当程度上潜移默化地影响对方，使其有可能受到感化。