IATF16949-2016质量手册范本(含乌龟图)

质量管理体系

（依据IATF16949:2016）

文件编号：QM-01

版本：A/1

编制：XXXXX

批准：XXXXX

发布日期：2016年06月01日实施日期：2016年06月01日

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1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 组织的背景

4.1 理解组织及其背景

4.2 理解相关方的需求和期望

4.3 质量管理体系范围的确定

4.4 质量管理体系

5 领导作用

5.1 领导作用和承诺

5.2 质量方针

5.3 组织的作用、职责和权限

6 策划

6.1 风险和机遇的应对措施

6.2 质量目标及其实施的策划

6.3 变更的策划

7 支持

7.1 资源

7.2 能力

7.3 意识

7.4 沟通

7.5 形成文件的信息

8 运行

8.1 运行的策划和控制

8.2 市场需求的确定和顾客沟通

8.3 运行策划过程

8.4 外部供应产品和服务的控制

8.5 产品和服务开发

8.6 产品生产和服务提供

8.7 产品和服务放行

8.8 不合格产品和服务

9 绩效评价

9.1 监视、测量、分析和评价

9.2 内部审核

9.3 管理评审

10 持续改进

10.1总则

10.2不符合和纠正措施

10.3 改进

1范围

企业依据IA TF16949：2016标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。

2 规范性引用文件

IATF16949：2016 质量管理体系基础和术语

3 术语和定义

本标准采用IATF16949：2016 中所确立的术语和定义。

4 组织的背景环境

4.1 理解组织及其背景环境

理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图

企业外部宗旨：为汽车相关顾客提供优质产品；

企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件；

企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。

XXXXX电子科技有限公司是节气门位置传感器、进气压力传感器、ABS轮速传感器、曲轴位置传感器、凸轮轴传感器等产品专业生产加工的公司。

公司创建于2016年,自成立之初,决策层就以市场需求为导向;以客户满意为宗旨;以先进的设备、过硬的技术、严格的质量管理体系,优良的服务赢得市场.

通过多年的发展公司规模日异扩大,目前主要生产设备有加工中心、数控车床、各类磨床与铣床、二次加工线，清洗研磨线等，主要检测设备有三次元，投影仪、电子高度仪、气动量仪、表面粗糙度测试仪等. 主要产品汽车、摩托车、电子零配件，我们现在已和国内外多家知名公司建立起了牢固的配套与战略合作伙伴关系.

我们将一如既往的以更好的产品,更优的服务来回馈我们的客户.欢迎各位同仁和有志之士参与、协作, 携手共进,走强联合之路,共筑辉煌!

4.2 理解相关方的需求和期望

理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图

4.3 确定质量管理体系的范围

本手册所覆盖的产品为：节气门位置传感器，进气压力感器，油门踏板传感器的制造。

本手册应用于公司汽车相关制品的生产制造和服务的所有人员、场所和过程。

4.4 质量管理体系

4.4.1 总则

公司应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进。

4.4.2 过程方法

过程方法—过程分析乌龟图

与过程有关的名词解释

●过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一

系列活动，过程开始于输入，以输出为结束。

●公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程（（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）。

●顾客导向过程：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。

●支持过程：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计目标的过程，支持过程是实现

顾客导向过程功能的必要过程。

●管理过程：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指

标，确定公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程。

●公司的质量管理体系的外包过程：无，如果外包过程，相关控制依据《采购管理程序》相关要求进行。公司并不免除

对符合所有顾客要求的责任。

表①主要过程识别

表②过程与过程之间的相互关系：

表③职能分配与过程关系表

图①顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式

5 5.1 领导作用与承诺

5.1.1 针对质量管理体系的领导作用与承诺

针对质量管理体系的领导作用与承诺—过程分析乌龟图

5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺

针对顾客需求和期望的领导作用与承诺—过程分析乌龟图

5.2 质量方针

本公司的质量方针是以质量管理的基本原则为基础制定的，是本公司总的质量宗旨和质量方向。为实现顾客满意的目的，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：

品质第一，客户至上，技术领先，全员参与。

质量方针的阐释：

1--与最高管理者对公司未来的设想和战略相一致；

2--确保公司内的所有员工对质量方针能够得到理解并贯彻落实；

3--表明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够资源的承诺；

4--在最高管理者的正确领导下，促进对满足要求和增强顾客满意的承诺；

5--包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度和相关的持续改进；

6--以有效的方式表述，以高效的方式沟通，并且公示，可为相关方获取。

5.3 组织的作用、职责和权限

组织架构图