人际关系与沟通艺术.pptx
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属关系不好，则默契差。 主雇Biblioteka Baidu系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。
您的期盼是什么？
劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。 光明愉快的工作现场。 良好的、和睦的邻居。 幸福快乐的家庭。
良好的人际关系是互动的、双向的
先要求自己，先检讨自己。 先以善意的眼光看人。 助人为快乐之本。 乐观积极的人生观及工作态度。
12
四。被上司称赞时
坦诚反应 坦诚大方接受，才算礼貌 大方、高兴的说“谢谢，哪里” 被称赞后，心情愉快要表现更好
四。被上司称赞时
注意煽动性、奉承的话 辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有 不要因听了煽动奉承的话，就影响工作
叁、如何与上司应对
一。当上司有指示的命令下来时
做笔记 边听边做笔记 上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯 边做笔记边回答是，好的，知道了。
123
一。当上司有指示的命令下来时
不清楚的地方要发问 上司指示命令的内容常有不易了解的时候 对于不清楚，有疑问时要大胆发问 不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了 如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他
一。与人相处的基本技巧
不要批评别人，不要责备别人 批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛 意识。 莫批评他人，自然不会遭到他人批判。 不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。
123
一。与人相处的基本技巧
每个人均渴望变得更重要、更有价值。 人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。 多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。
12
五。交友的技巧
如何获致他人的友谊 相信自己会受别人喜爱 先干为敬 不要饥不择食 保持舒畅轻松的心情 微笑会造成奇迹 自心底发出微笑 利用镜子 让别人分享你真诚的微笑
12
六。使用有效的说话技巧
学习说话技巧 有效的说话技巧会增加你的收入 解除内心的限制，想到什么就说什么
说话三步曲 发动－－开场白 以对方做话题、受他的恩惠 回转－－进入主题 使对方心情舒畅、继续交谈 独创－－进入高昂的状况 回到原点亮绿灯、询问对方、运用5W1H
12
四。如何控制别人的行为和态度
如何给予别人良好的印象 给人良好的第一个印象 不要有否定性的说话和意见 营造Yes的气氛。
12
五。交友的技巧
吸引人的秘诀 容忍 接纳是剑的两刃 使丈夫产生自信 承认 找出对方的长处 找出他不太受人注意的长处 重视 人是尊贵的 以个别的方式向对方说话
123
一。与人相处的基本技巧
投其所好 先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。 激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。
123
二。让人喜欢你的秘诀
推心置腹、全副热诚的去对待他人、 关怀他人。 发自内心的微笑，将引起友善的 牢记他人的名字 做个好听众 拿对方感兴趣的事当话题
三。善用人性
123
八。如何调和敌我之间的意见
减少压力 感动对方的潜意识 议论必胜原则
尽量让对方说出他的意见 注视对方片刻，然后回答问题 不要想获得百分之百的胜利 沉着而正确的说出自己的想法 让第三者代言 顾全对方的颜面
九。获取良好人际关系之原则
永不争辩 尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误 坦率勇敢的承认自己的错误 千万要以温和友善的态度起步 要把表现的机会让给别人 争取获得合作 站在别人的立场上，设身处地的为他想想 激发他的竞争意识
利己主义 人都是利己主义者 人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。 人都认为自己的存在很重要。 人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。
认为他是重要人物 打从心底相信他是重要人物 注视对方 不要夸耀自己
四。如何控制别人的行为和态度
行为和态度 热诚易于感染 自信唤起信任 以行为语言透视本性 走路的姿态 握手的态度 声音
123
七。成为一个好听众
从对方谈话了解对方真意 不要过早暴露自己 先找出对方究竟要的是什么
倾听能克服自我意识 把自我意识引导到其它方面 倾听对方的心声 请对方重述一次
123
七。成为一个好听众
聆听能使你变得更充实
倾听是褒奖对方谈话的一种方式 问题人物的心声
倾听的七个原则
要注视对方 以态度表示你关心对方 挺身聆听对方的谈话 提出问题 不要打岔让对方继续谈话 必须忠实于对方的谈话 要说出自己的意见时，必须使用对方的表达方式
123
一。当上司有指示的命令下来时
复诵确认 听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方 不要等上司催促你，就先复诵一遍
123
二。被上司责骂时
不要反抗辩驳 被上司骂也是可贵的 被骂不舒服但不应反抗 即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他
12
二。被上司责骂时
无论如何要道歉 被骂时要说“抱歉，对不起” 道歉要发自内心 不要依当时的心情来道歉，以平常心
12
六。使用有效的说话技巧
谈论有关自己的问题时，运用“我也…..” 产生共鸣，“我赞成你”“我也是这样”“我也这么想” 找出愉快的话题 给自己写信 不要取笑或讽刺别人
12
七。成为一个好听众
好的听众就是一个有才能的人 仔细聆听他说的每一句话 两双耳朵一张嘴
聆听可以了解对方的意图 汽车设计家是大众 相互交流
如何做好人际关系与沟通以 创造光明愉快的现场
綱要
－为何需要好的人际关系 －如何建立良好的人际关系 －如何与上司协调 －协调沟通的技巧回顾
良好的人际关系
事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。 人际关系不好，左邻右舍不和睦。 人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴
人不旺。 工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部
上司有错误找机会让他知道 不要就这样就算了 日后适当时机再婉转告诉上司
12
三。被上司警告时
认真听 态度认真 脸向着上司，边听边说“是，知道了” 较罗嗦爱重复的上司也要忍受
12
三。被上司警告时
不要板起面孔要有礼貌回答 不要噘起嘴或有反抗的言语及行动 被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教” 不要再犯第二次同样错误
您的期盼是什么？
劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。 光明愉快的工作现场。 良好的、和睦的邻居。 幸福快乐的家庭。
良好的人际关系是互动的、双向的
先要求自己，先检讨自己。 先以善意的眼光看人。 助人为快乐之本。 乐观积极的人生观及工作态度。
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四。被上司称赞时
坦诚反应 坦诚大方接受，才算礼貌 大方、高兴的说“谢谢，哪里” 被称赞后，心情愉快要表现更好
四。被上司称赞时
注意煽动性、奉承的话 辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有 不要因听了煽动奉承的话，就影响工作
叁、如何与上司应对
一。当上司有指示的命令下来时
做笔记 边听边做笔记 上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯 边做笔记边回答是，好的，知道了。
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一。当上司有指示的命令下来时
不清楚的地方要发问 上司指示命令的内容常有不易了解的时候 对于不清楚，有疑问时要大胆发问 不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了 如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他
一。与人相处的基本技巧
不要批评别人，不要责备别人 批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛 意识。 莫批评他人，自然不会遭到他人批判。 不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。
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一。与人相处的基本技巧
每个人均渴望变得更重要、更有价值。 人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。 多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。
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五。交友的技巧
如何获致他人的友谊 相信自己会受别人喜爱 先干为敬 不要饥不择食 保持舒畅轻松的心情 微笑会造成奇迹 自心底发出微笑 利用镜子 让别人分享你真诚的微笑
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六。使用有效的说话技巧
学习说话技巧 有效的说话技巧会增加你的收入 解除内心的限制，想到什么就说什么
说话三步曲 发动－－开场白 以对方做话题、受他的恩惠 回转－－进入主题 使对方心情舒畅、继续交谈 独创－－进入高昂的状况 回到原点亮绿灯、询问对方、运用5W1H
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四。如何控制别人的行为和态度
如何给予别人良好的印象 给人良好的第一个印象 不要有否定性的说话和意见 营造Yes的气氛。
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五。交友的技巧
吸引人的秘诀 容忍 接纳是剑的两刃 使丈夫产生自信 承认 找出对方的长处 找出他不太受人注意的长处 重视 人是尊贵的 以个别的方式向对方说话
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一。与人相处的基本技巧
投其所好 先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。 激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。
123
二。让人喜欢你的秘诀
推心置腹、全副热诚的去对待他人、 关怀他人。 发自内心的微笑，将引起友善的 牢记他人的名字 做个好听众 拿对方感兴趣的事当话题
三。善用人性
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八。如何调和敌我之间的意见
减少压力 感动对方的潜意识 议论必胜原则
尽量让对方说出他的意见 注视对方片刻，然后回答问题 不要想获得百分之百的胜利 沉着而正确的说出自己的想法 让第三者代言 顾全对方的颜面
九。获取良好人际关系之原则
永不争辩 尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误 坦率勇敢的承认自己的错误 千万要以温和友善的态度起步 要把表现的机会让给别人 争取获得合作 站在别人的立场上，设身处地的为他想想 激发他的竞争意识
利己主义 人都是利己主义者 人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。 人都认为自己的存在很重要。 人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。
认为他是重要人物 打从心底相信他是重要人物 注视对方 不要夸耀自己
四。如何控制别人的行为和态度
行为和态度 热诚易于感染 自信唤起信任 以行为语言透视本性 走路的姿态 握手的态度 声音
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七。成为一个好听众
从对方谈话了解对方真意 不要过早暴露自己 先找出对方究竟要的是什么
倾听能克服自我意识 把自我意识引导到其它方面 倾听对方的心声 请对方重述一次
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七。成为一个好听众
聆听能使你变得更充实
倾听是褒奖对方谈话的一种方式 问题人物的心声
倾听的七个原则
要注视对方 以态度表示你关心对方 挺身聆听对方的谈话 提出问题 不要打岔让对方继续谈话 必须忠实于对方的谈话 要说出自己的意见时，必须使用对方的表达方式
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一。当上司有指示的命令下来时
复诵确认 听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方 不要等上司催促你，就先复诵一遍
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二。被上司责骂时
不要反抗辩驳 被上司骂也是可贵的 被骂不舒服但不应反抗 即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他
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二。被上司责骂时
无论如何要道歉 被骂时要说“抱歉，对不起” 道歉要发自内心 不要依当时的心情来道歉，以平常心
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六。使用有效的说话技巧
谈论有关自己的问题时，运用“我也…..” 产生共鸣，“我赞成你”“我也是这样”“我也这么想” 找出愉快的话题 给自己写信 不要取笑或讽刺别人
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七。成为一个好听众
好的听众就是一个有才能的人 仔细聆听他说的每一句话 两双耳朵一张嘴
聆听可以了解对方的意图 汽车设计家是大众 相互交流
如何做好人际关系与沟通以 创造光明愉快的现场
綱要
－为何需要好的人际关系 －如何建立良好的人际关系 －如何与上司协调 －协调沟通的技巧回顾
良好的人际关系
事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。 人际关系不好，左邻右舍不和睦。 人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴
人不旺。 工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部
上司有错误找机会让他知道 不要就这样就算了 日后适当时机再婉转告诉上司
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三。被上司警告时
认真听 态度认真 脸向着上司，边听边说“是，知道了” 较罗嗦爱重复的上司也要忍受
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三。被上司警告时
不要板起面孔要有礼貌回答 不要噘起嘴或有反抗的言语及行动 被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教” 不要再犯第二次同样错误