山东航空股份有限公司部门绩效考核管理办法

山东航空股份有限公司部门绩效考核管理办法

山东航空股份有限公司

北大纵横管理咨询公司

○○四年八月二

目录

第一章总则 (3)

第二章考核的组织管理 (4)

第三章考核方法 (5)

第四章考核结果的应用 (9)

第五章申诉与处理 ....................................

13

第六章附则 (14)

第一章总则

第一条目的

为规范公司部门绩效管理工作，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进公司、部门工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。

第二条部门绩效考核适用范围

本办法只适用于股份公司所属的各部门、分公司和烟台基地，公司各部门、分公司和烟台基地的下属部门及人员的考核另行拟定办法考核。

第三条部门考核基本原则

1、以提高部门绩效为导向的原则

2、重要性原则：部门绩效考核只是针对部门关键任务设定指标，并不能涵盖部门所有工作

3、定性与定量考核相结合的原则

4、财务指标和非财务指标相结合的原则

5、结果导向和过程导向相结合的原则

6、公平、公正、公开的原则

第二章考核的组织管理

第四条考核的组织机构及职责划分

（一）公司部门考核领导小组的构成和职责

公司部门考核小组由股份公司董事长、副董事长、总经理、副总经理、总飞行师、总工程师、总会计师组成，主要职责如下：

1、根据公司发展战略，制定和修正公司考核管理政策；

2、确定公司年度、季度经营目标和资源配置计划，审批公司年度经营计划和绩效考核指标方案；

3、指导绩效体系的实施，推动绩效管理体系在各个职能、业务部门的推广，并给予有关部门足够支持；

4、最终考核结果的审批；

5、对绩效考核工作定期进行评估；

6、对绩效考核及过程中出现的重大争议问题做最后裁决。

7、审核并批准对绩效管理体系和指标体系的调整。

（二）企管证券部

企管证券部是公司部门绩效考核工作的具体组织和执行机构，主要职能：

1、负责制定公司与部门的绩效指标体系，组织将企业的策略行动方案及绩效目标达成共识；

2、负责下达部门工作计划和考核指标，并对各部门工作的完成情况进行考核；

3、在考核周期内全程参与目标值的商定、变更和管理；

4、定期对公司内部的绩效考核体系进行必要调整，以期能够反映企业整体发展目标并平衡各部门绩效目标值的公平性与难易程度；

5、收集与考核指标相关的资料信息。

（三）财务部、人力资源部、安全监察部、运行中心等相关职能部门负责考核数据的提供及考核工作的配合等。

第三章考核方法

第五条考核周期

考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季后10日内完成上季的考评，年度考评于次年元月25日前完成。

第六条考核主体

表3-1 考核主体和考核权重表

考核主权被考核对

40%董事长分管部董事30%副董事

30% 总经理董事长 30% 总经理分管部门30% 副董事长

40% 总经理

其他高管分管的部门25% 董事长25% 副董事长

20% 总经理

30%

直接分管领导

考核维度第七条

客户维度、考核维度是对考核对象考核的不同角度和不同方面，包括财务维度、内部运营维度和学习与成长维度。这四个维度本质上是分析问题的四个角度，可以同时从公司层面和部门层面进行分析，区别在于公司层面是对公司整体经营目标成功因素按这四个维度的分解，部门层面是在明确部门职责的前提下，根据部门在公司整体经营目标的分工内容，从这四个方面分析确认部门为完成公司的分工应该做的工作。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核部门、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一）财务维度：

财务目标是公司经营的最终目标，公司的财务目标实现有赖于个业务部门、职能部门共同协作。分析各部门内能够创造收入或节约支出的活动，分析这些活动对公司整体绩效的支持作用，通过对这些活动的管理和控制，最终实现公司的财务目标。

（二）客户维度

公司要赢得长远的发展，必须关注客户的需求，能够适应客户需求的变化。公司要审视为客户提供产品的每一个环节，和客户密切接触的部门尤其要注意，鼓励公司内部以客户为中心，多做客户满意度提高的工作，在满足成本效益的条件下，获得更大的客户满意度和忠诚度，从而提高公司的财务目标。

（三）内部运营维度

在内部业务流程层面，管理者要确定对实现客户和股东目标来说都至关重要的环节，主要考虑如何使组织更加有效率为客户提供服务。通过改善部门内部工作、部门之间的协作使整个公司的运营更加有效率、能以更低的成本为客户提供满意的产品和服务。

（四）员工学习与成长维度

公司效益提升、客户满意度提高、内部运营更加有效率的根本在于提高员工的劳动生产率。员工劳动生产率提高才能从根本改变公司的竞争效率，提高公司的核心竞争力。因此必须提高员工能力和满意度从而获得员工劳动生产率的提高。第八条平衡计分卡的应用

平衡计分卡是一个绩效分析系统，遵循着结果—产生结果的原因—结果这样的一个循环，逐层分解直到找出问题的根源，平衡计分卡选择的每个指标，都应该是这一因果关系链中的一环。所有因果关系都以财务目标为终点，而财务目标代表了公司的战略主题。

第九条考核指标设置的原则

（一）可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核部门所能影响；

（二）当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致；

（三）重要性：指标项不宜过多，注重于对公司绩效有直接影响的关键指标，个；8—6一般为

（四）业绩的直接体现：指标能直接反映被考核部门的工作业绩，部门很清楚该怎样努力完成该项指标；