执行力系统

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即时激励怎么做？
三大原则
即时激励对企业的三大好处
一、传达战略意图：你想要什么，你就奖励什么！你马上想要什 么，你就立刻奖励什么！
二、摆明是非态度：详细地说明那些代表公司价值观和原则的行 为，重要的要让员工看到公司在鼓励什么，反对什么，要建 立黑白分明的是非界限。
三、找关键行为，形成集体记忆：企业的执行力最终体现在员工 的行为上，一方面要树立榜样，通过活生生的例子把公司鼓 励的行为迅速传播到整个公司。一方面要放大痛苦，让整个 公司对某种”恶行”感到耻辱！让大家形成集体记忆！
到底谁领导谁？
小品：
销售业绩下降是因为俄罗斯矿山爆 炸了？
销售业绩下降是因为俄罗斯矿山爆炸了？
营销部门经理说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要 的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我 们很不好做。” 研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀， 预算太少！” 财务部门经理说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的 成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时， 采购部门经理说：“我们的采购成本是上升了1０％，为什么，你们知道 吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” “哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 总经理说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！”
发现，双倍处罚 按比例扣发奖金
内网发布 降级
收录员工成长记 录
上司的亲笔感谢 信 年度明星员工榜 升职 上4R墙，采访 纪实 警告等处理决定
降职
即时激励的三大原则
要有事实数据，而且要真实； 要公开、透明； 要对事不对人，保持前后一致。
4R执行力系统
即时激励 Reward
检查跟踪 Review
结果定义 Result
街头求救：无人支援仅仅是因为道德吗？
歹徒闹市区入店抢劫 售货员呼救 众人冷漠旁观
本报安康讯(记者刘宁) 昨天上午，安康 闹市区发生一起入店抢劫案，女售货员大声 求援时，众人则冷漠旁观。
男店主告诉记者，上午11点左右，一高 一矮两名男子进到店里，表示要买小电器。 女售货员发现较矮的一人神色异常，鬼鬼祟 祟在货架上乱翻，便上前阻止。不料高个男 子猛力按住售货员的手，矮个子趁机拿起一 捆电线，随即，两人便夺门而逃，向培新街 方向撒腿狂奔。女售货员赶到门外大声叫喊， 请求行人帮助抓贼和报警。但遗憾的是，现 场没有一个人肯帮她。直到店主闻讯赶来后， 才向当地派出所报了案。
三大好处之一：通过高层第一推动，传达战略意图
韦尔奇的第一推动：写便签
我的经营理论是要让每个人都能感觉到自 己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还 能数得清。
——杰克·韦尔奇
韦尔奇最擅长的非正式沟通方 式就是写便签，有给直接负责 人的，也有给小时工的。
每次韦尔奇从文件夹中拿起黑 色圆珠笔，不一会儿，就有便 签通过传真直接传给雇员。两 天后，便有原件邮寄到他手中 。写这些便签的目的就在于鼓 励、激发和要求行动。
编入公司最 优服务案例
总经理亲笔信
总经理亲笔信 总经理亲笔信
明星员工 排行榜 明星员工 排行榜
公开颁奖 证书
经济处罚
通报批评/警告 强制学习 降级
你的公司应该鼓励什么？反对什么？
主题
典型行为
可选择的激励措施
提出为公司节省费用的措 施
现金奖励
明星员工
每月应收账款控制最好的 现金奖励
月度明星员工
业绩改善 (正向激励)
陶行知四块糖果教学生
－－按时来到这里
－－我不让你再打人时，你立即就住 手了，这说明你很尊重我
－－你很正直善良，有跟坏人作斗争 的勇气
－－正确地认识错误
R4：即时激励
客户见证
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什么是即时激励？ 即时激励的作用。
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即时激励怎么做？
三大原则
常见即时激励方式
零成本
•说谢谢 •在其他员工面前赞扬一名员工 •写感谢信 •给全家写感谢信 •在公告板上张贴肯定的评论信 •通过电话或电子邮件发送口头表扬 •赞扬员工的努力 •说鼓励的话
责任稀释
85% Vs. 31%
75% Vs. 38%
责任稀释：如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但 如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责 任往往会退缩。
R2之责任稀释
借口的潜台词是责任转移，没有借口的前提是一对一责任。一对多的情况下没责任， 愿意承担责任在于没有借口。
改进工作流程/方法取得效 果
总结并分享了优秀的工作 方法
现金奖励 公开表扬
编入公司重大事项纪 实
树立标杆、学习典型 、以师带徒
业绩考核优秀
一定比例绩效奖金鼓励 晋级
指令100%完成
最佳执行奖
因失误造成公司经济损失 的行为
业绩降低 (负向激励)
承诺不执行
贪污结果 业绩考核差
按比例罚金
公开批评
YCYA管理制度、周计 划日结果制度处罚
结果：从今天开始！
对于领导者：请给我结果！ 对于执行者：今天我结果了吗？ 给自己创造一个做结果的环境！ 把下周的结果定义重新做过吧！
4R执行力系统
即时激励 Reward
检查跟踪 Review
结果定义 Result
一对一责任 Responsibility
案例：
在香港中路上，由于某种原因，一个大汉拿着刀正 在追杀你，你会怎么做，才能尽快脱离险境？
企业中的每个人是一种高级商业关系，所以你的思维方式就是一种外包思维方式， 假设我是外面的公司我如何做这件事情。如果是两家公司，看的是什么，是结果。 两家公司互利双赢合作的前提是公平交换的结果（一分钱一分货）。
建立结果平台－流行语
做结果，不做任务 要结果，不要理由
建立结果平台－环境
今天你结果了吗？
开玩笑吧，姜 博士说了，要 做结果，不要 做任务，没挖 出水来，我一 分钱都不给你！
R1：结果定义（Result）
结果定义对员工的作用： 自我承诺，交换工资
结果定义对组织的作用： 统一目标，底线控制
公司为什么聘用你？ 承诺结果，创造价值是员工的天职！
R1：结果定义（Result）
结果定义的出发点是企业的本质属性：商业/结果交换 外包思维的根本思想是我们只看结果，商业最终的是“只 看结果”。
责任稀释定律：人越多，责任越少！
人越多的情况下，人越感到这事与我无关。 人越多的情况下，人越感到事件发生过程越难控制
。在形势不明时，大部分人的反应是看看别人怎么 做，才决定自己怎么做。 那么我们在企业中，现实情况又是怎样的呢？－－ 这样，你就不会奇怪为什么已经安排好了就是没有 结果了。
责任稀释定律
——《孙子兵法》中 “夫战胜攻取,而不修其功者，凶，命曰‘费留’ 。故 曰：明君虑之，良将修之”。
明确。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道
，公司希望他们能重复良好的表现。必须事先让所有员工清楚知道，将 提供的奖励是什么？评估的标准是什么？
R4：即时激励
客户见证
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什么是即时激励？ 即时激励的作用。
一对一责任 Responsibility
小品：
买火车票！
买车票的故事
小刘，到火车站
背景： 买十张卧铺 票！！！
没问题，我马上 就去！！！
每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此。可今年五一节，XX医疗设 备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。 根据公司要求,在旅途中必须保证员工晚上 休息好，第二天到青岛就可以开展工作。
为了确保经理不会忘记这件事，过一段时间小王 会将头探进经理办公室，欢快地问道：
➢ “进行的怎样了？”
➢ “你什么时候要解决这件事情?”
➢ “嘿！*老板，你应该做出决定了吧?“
➢ “我们什么时候要采取行动?” ➢ “我们什么时候做出决定?“
➢ “你什么时候才能定夺?”
谁是上级？经理 在为谁工作？
——这叫作监督
企业中大量存在的现象……
✓ 我已经按照您说的做了 ✓ 我已经尽最大努力了 ✓ 我该做的都做了
结果 理由！借口！——看似事情做了，就是没有
！
✓ 完成任务是对程序、过程负责 ✓ 收获结果是对价值、目的负责
踢球是任务，进球是结果
任
结
务
果
在公司有两种人
一种是踢球的人，一种是进球的人 优秀的公司，多的是进球的人，差劲的公司，多的是踢球的人
下，请老板决定：
买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上
车，但晚上没地方休息 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时
间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。 。 如果可以坐汽车，包车费用是XX元 豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元
低成本
•为员工支付午餐 •给予一定的现金 •举行球类比赛 •给予礼券 •购买鲜花 •给予奖品 •颁发证书 •颁发领章
一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！
你的公司应该鼓励什么？反对什么？
客户价值——（创造、损害） 公司业绩——（改善、降低） 企业文化——（弘扬、损害）
你的公司应该鼓励什么？反对什么？
老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一
会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷
听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完
了。心里想，你也不过如此，就走了。
过了一会，老板出来了，对小刘说……
老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的
小刘的回答：火车票都卖完 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如
重要事情=大家做 大家做=人人做 大家做=别人做 别人做=我不做
领导 逻辑
员工 逻辑
责任的背后是利益
你来负责的意思是你要承担这件事 情的结果。 下达指令的时候，责任人一定是你 ，而不是你们！
责任跳动定律
纵向跳动 横向跳动
小品：
招聘需求引发的故事。。。
为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？
街头求救：无人支援仅仅是因为道德吗？
1964年，一位叫凯瑟琳•吉诺维西的三十岁女子在深夜下班回家的途中在 纽约皇后区一条街道上被刺杀，在长达35分钟的时间内，攻击者在街上 追逐、袭击了她三次，整个过程中凯一直在尖叫呼救，而她的38个邻居 从自己窗户里观看了谋杀的整个过程，却没有一个人报警。
R2之责任稀释
买车票的故事
去把小李给我叫过 什么来呀！，！真（不还是找小
会办李事办。事放心）
心想：找小李还不是一 样的吗？反正火车票都 卖完了老，板我，就卧不铺相票信找
他能已买经到卖。完哼了！
买车票的故事
你看看人家给我 你向人的家东小西李！ 学学，人家这 才是做结果。
小刘很不服气， 说小李不也没有 买到火车票吗？
4R：从“”的管理到“事对事”的管理！
交警系统与4R业务管理系统 道路－企业 司机－员工 交警－老板 红绿灯－制度 罚单－即时激励
海豚如何赢得喝彩？
为什么猴子不吃香蕉了？
即时激励就是对行为或阶段性结果实时的反应
即时。在员工有良好的表现时，就应该尽速给予奖励。等待的时间越长 ，奖励的效果越可能打折扣而且可能留下隐患。在企业管理“等待能够 产生仇恨”，所以我们讲，要及时地对好的行为给出评价，给出激励。
主题
典型行为
受到客户表扬
创造客户价 值
(正向激励)
每月受到客户表扬次数最多 的 每月对客户需求反应最快
每月客户档案整理最完备的
每月解决客户问题最多的
损害客户价 值
(负向激励)
损害客户价值，导致客户投 诉
公开表扬 月度明星 员工榜
可选激励方式
在4R墙上张贴 客户表扬内容
公开颁奖 证书
给他/她带 队的机会
结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。
只要是猴子，就喜欢到处跳
正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳走 了，最后导致责、权、利不对等。
我们一天进几个球？
很多员工一个月踢几百次球，一个没踢进，工资照领，奖金照拿。这种荒唐的事，在很多 公司却一次次地发生。
R1：结果定义（Result）
R1: “门从哪儿开，人从哪儿走”
不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！
结果定义不一致导致管理问题的产生—怎么办？
挖坑了，就得给钱， 没有水，别怪我。
责任是一只猴子，不小心就背上了
千万记住“猴子”的定 义：下一个问题，或下 一个步骤，下一个行动， 下一个措施。
责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转 眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下 班时间，不再有周末，不再有假日。
故事仍然在继续。。。。。
案例
问了几次后，经理终于告诉小王应该怎么做， 然而Hale Waihona Puke Baidu事情没有象想象的那么简单…….