工程公司礼仪规范(WORD5页)

建设工程监理有限公司文件

关于重申文明办公制度及工作相关礼仪注意事项

公司各部门、分公司（办事处）、项目部：

礼仪教养能够帮助我们改善人际关系、塑造形象，是有助于个人成功的一种重要的素养。在生活中注重礼仪，可以提高个人的自身修养，得到他人的尊重，获得良好的人际关系。工作中注重礼仪可以提高工作质量和效率，很好地提升个人及企业的整体形象。

公司历年都出台有文明办公制度，但一段时间来，此项制度执行较差，工作中不能很好的注重礼仪等现象较多，为了很好地对外展示联兴监理公司的形象，结合相关商务工作礼仪标准，在此重申公司文明办公制度及工作相关礼仪注意事项，请公司全体员工对相关礼仪中的注意事项修正自己言行，认真执行文明办公制度。

附件 ---《文明办公制度》

----《工作中相关礼仪》

----《参加会议时的一般礼仪》

----《同事之间应遵循的礼仪》

文明办公制度

1、办公室人员，应穿着整齐、庄重，语言、举止文明，工作有条不紊，效率高。

2、办公用品应摆放整齐、有条理。

3、接待客户及其他人员，应起身迎送，让座，倒茶。

4、不得在工作时间闲谈，吃东西或长时间接待私客。

5、不得在办公室吵架、打架。

6、不得穿短裤、拖鞋、超短裙及无袖衣上班。

7、办公室文明用语：

（1）接听电话时：“您好，联兴监理公司”、“再见”。

（2）接待客人时“请进”、“请座”、“请喝茶”、“请问”、“请问”、“对不起”、“您走好”、“再见”。

8、办公室忌用语：

（1）接听电话时“喂，你是谁（哪位、哪里）”、“就这样”、“再说……”。

（2）接待客人时：“进来”、“干什么”、“有什么事”、“不知道”、“下次（下午、明天）再来”、“不送了”。

9、在接待客人时，接待人员如遇到不清楚的问题或不属自己职权范围的问题，不得简单回答不知道或不归我管，应说明原因，留下对方联系方式，并承诺什么时间由谁主动与对方联系，给予答复，并应即时了解情况或通知有关负责人。

工作中相关礼仪

电话礼仪-------接电话的四个基本原则及注意事项

1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

注意事项：1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

2、认真做好记录；使用礼貌语言；讲电话时要简洁、明了；注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语；电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；注意讲话语速不宜过快；打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码

3、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

4、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5、工作时间内，不得打私人电话。

6、在与他人交谈时应注意不得频繁接听电话或手机，必须要接的电话应致歉后再接听。

■工作纪律礼仪原则及注意事项

工作纪律是强制性的规章制度，您必须严格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。注意事项：1、遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。

2、遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。

3、遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。

■ 工作秩序原则及注意事项

致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。注意事项：1、不进行任何扰乱工作秩序、妨碍他人工作的活动。

2、保护工作环境和公共设施，不进行任何破坏工作环境和公共设施的活动。

公司资源原则及注意事项

公司资源包括财产（即固定资产、无形资产、流动资金等）、人力、物资等。按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。注意事项：1、保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。2、节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。

参加会议时的一般礼仪及注意项

参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座，开会时认真听讲及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，不要在会场中从事与会议无关的事情。尊重会场发言人，发言人发言结束时应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚不打扰他人，会议期间不得随意接打手机大声喧哗，保持会场秩序。

同事之间应遵循的礼仪及注意事项

■ 员工关系原则及注意事项

致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。注意事项：1、既要重视个人发展，更要注重团队绩效。2、服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重。3、尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。4、公平参与竞争。5、尊重同事，行为举止有尺有度，物质上的往来应有是非标准。6、对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。7、不在背后议论同事的隐私，不说长道短，不搬弄是非。

■领导及下属之间应有的礼仪及注意事项

尊重领导. 1、应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。2、遵从领导指挥. 对领导在工作方面的安排、命令、指令口令应服从，不要在同事之间随意议论领导、指责领导。3、对于领导应站立听候指示，不要中途打断领导者的讲话并扼要笔录要点。4、提建议要讲求方法.，一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。

■领导对下属应尽的礼仪及注意事项

1、尊重下属的人格. 这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪；

2、悉心听取下属的意见和建议；

3、宽待下属. 领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误；

4、对有才干的下属积极培养推荐。

湖北联兴建设工程监理有限公司

二00八年八月五日