群体与团队的沟通

组织中的沟通网络
◆正式沟通网络 ◆非正式沟通网络
正式沟通网络的四种基本类型
链式 www.cnshu.cn 精品资料 网环式
轮式
全通道式
四种类型的比较
评价标准 集中性 速度 精确性
领导能力 员工满意
度
链式 适中 适中
高 适中 适中
环式 低 慢 低 低 高
轮式 高 快 高
很高 低
全通道式 很低 快 适中 很低 很高
凌真应该怎么做？鉴于你已经学了在组织中群体关系的知识，你认为凌真有什么其它的 选择？
第五讲 群体、团队沟通
群体沟通的定义
群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、 相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的 群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体 中进行交流的过程。
群体的类型
结构型群体 协调型群体 决策型群体
群体的形成与发展
第一阶段为区分群体的类型并形成群体 第二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展 受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响 第三阶段为群体成熟阶段，能够形成群体决策， 并与其他群体相互作用 第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征 第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目标差 异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。
对团队管理者提出的要求
✓ 规范团队但是支持团队思想活跃。 ✓ 对规则、议事日程、目标和责任严格规定，但
是可由团队自由选择组织和开展工作的方法。 ✓ 团队管理者w广ww泛.cn与sh他u.c/她n 精的品上资级料领网导以及同事沟
通，使团队与其他团队和整个组织在行动上保 持一致。
团队不同发展阶段中的团队沟 通
初创阶段 初见成效阶段 持续发展阶段 成熟阶段
团队决策的类型
沉默型 权威型 合伙型 少数服从多数型 比较一致型 完全一致型
团队决策的模式
议会讨论法 冥想法
界定问题 分析相关数据或信息 提出可行性方案 权衡各种方w案ww的.c利ns弊hu.cn 精品资料 网 实施最佳方案
头脑风暴法
杜绝批评和嘲讽 鼓励随心所欲、自由畅想 欢迎献计献策，多多益善 寻求最佳方案
群体沟通中成员的角色
工作维护性角色 组织维护性角色 自我维护性ww角w.c色nshu.cn 精品资料 网
群体沟通的体现和过程
准则 决策制定的四阶段
群体的定位 群体的冲突 群体决策的产生 群体意识的增强
制定决策过程的模型修改
群体的冲突和协调
高 竞争
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合作
考
虑
妥协
自
己
避免
低
低
考虑他人
接纳 高
影响群体凝聚力的因素
领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模www.cnshu.cn 精品资料 网 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性群体的地位 目标的实现
影响群体士气的因素
对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境
项目团队
开发型 解决问题型 功能型
工作团队
最低授权型 中授权型 高授权类型
工作团队的分类
工
作 团
决定员工报酬
队
绩效评估
授 权
产品改进与开发
的
预算
工
作
竞选团队领导
挑选新的团队成员
安排工作日程
日常工作
一二三四 (20%) (40%) (60%) (80%)
授权的程度
团队沟通的要素
规范的制定 成员的角色 领导者的w素w质w.cnshu.cn 精品资料 网
规范的制定
让时间“校正”潜移默化 以幽默轻松的方式提醒 调侃嘲笑违规行为 严肃劝说 孤立或排斥
团队沟通中成员的角色
积极的角色 领导者 谋略者 信息员 协调员 评估者 激励者 追随者 旁观者 消极的角色 绊脚石 自我标榜者 支配者 逃避者
领导者的素质
胜任能力 值得他人信赖的能力 适应能力 把握方向的能力 敬业精神
德尔菲法
团队决策的技巧
标准议程7步法 点式计划法
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成功团队的特征
团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投 入 团队成员具有强烈的归属感和责任感 团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力 团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问 题方案献计献策 团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音 一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施 团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要 可随时增减 团队成员关注客户，注重与外界有效沟通
当他意识到了这个问题的存在，他心理有三个不好的打算。他可以批准团队的主张即使 他感觉这是个不好的主张，而这样他就违反了对组织负责的道德规范，却能够支持组织 授权的变革；他可以忽略团队的任何他认为不可靠的建议，这样，他对团队的行为就违 反了规范，并且可能会不利于组织的变革；或者，他也可以反对团队的建议而冒着被员 工简单地认为他是一个墨守成规的人，从此不授权给他们将来可能会减弱他们支持变革 的意愿。
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在变革以前，他一直是一个很称职、博得员工赞赏的管理者，但他现在发现要维持这样 一个好的管理者的形象是多么的不容易。
案例讨论：
中层管理者在授权体制下的道德规范
凌真最近非常困扰。他的公司正在采取一个大变革的行为，包括了通过一个员工授权计 划来发展自主式管理的团队。凌真一直都是以旧式管理风格做事的一个中层管理者，现 在他成为了一个帮助团队发展的促进者。
凌真支持变革并致力于变革的实施。但是，最近他遇到了一个有关授权的问题。这个问 题是如何运用策略处理团队提出的不适合实施的建议而不挫败团队成员，阻碍他们在将 来贡献更多的新主张。简而言之，虽然所有交给他的主张与建议都是团队成员怀着热情
非正式沟通网络
非正式沟通是指通过正式组织途径以外 的信息流通程序。这种沟通方式也被人 形象的称为“葡萄藤”。
团队沟通的定义
团队沟通是指两名或两名以上的能够共 同承担领导职能的成员为了完成预先设 定的共同w目w标w.c，nsh在u.c特n 精定品的资环料境网 中所进行 的相互交流、相互促进过程。
团队的类型及其特征