人际关系与管理沟通PPT课件

管理沟通的涵义
• 目标。通过沟通来赢得共识，并不断强化企业目标。
– 管理沟通的确切涵义是“共同拥有，相互理 解” 。
• 沟通是技术性的，但比技术更会有意义的是因此而 建立起来的那种关系∶相互了解，相互尊重；
• 心理因素在沟通中具有重要意义。
沟通具有双向性
• 形成双向沟通必须包含沟通的三行为：
• 说、听、问
时间。 – 平行沟通有利于各部门的配合和协作。
管理沟通的方式
– 非正式沟通是在正式沟通之外进行的信息传 递和交流
• 传递信息的速度非常快； • 传递的信息时常被歪曲； • 可以弥补正式渠道传递信息的不足； • 可以满足员工情感方面的需要； • 可以了解员工真正的心理倾向； • 可以此判断正式沟通渠道是否健全。
• 通常称为“身体语言” ； • 身体语言所显示的含义比有声语言多得多，深刻得
多； • 身体语言是无意识的，往往更真实； • 与口头沟通的方式互为补充。
身体语言
身体语言
—不感兴趣 —屈从 —怀疑
—害羞的 —惭愧的 —谦虚的
—自我满足 —不拘礼节的 —愤怒的
—惊奇的 —命令的 —冷淡的
关于沟通的几组数据
管理沟通的涵义
– 管理沟通是指为了达成企业目标，通过各种 信号和方式，有目的地交换想法、意见、信 息以及情感的行为过程。
• 目的。管理沟通是一项有目的的活动；
– 建议 – 影响 – 提供信息或获取信息
何谓沟通？
•
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在
个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。
人际关系与管理沟通
培训师：智恒勤
认识沟通
在管理活动中，沟通 的技能显得非常重要。可 以说，领导者和被领导者 之间的有效沟通，是管理 艺术的精髓。比较完美的 企业领导者习惯用约70％ 的时间与他人沟通，剩下 30％左右的时间用于分析 问题和处理相关事务。他 们通过广泛的沟通使员工 成为一个公司事务的全面 参与者。
• 当我们和别人说话时，大约55%的 沟通来自于身体语言，38%来自语 音语调，只有7%来自实际说的话。
• 在我们记住的所有信息中，83%是 看见的，11%是听见的，而6%是触 摸到的/闻到的/尝到的。
那种方式最容易沟通？
“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只 传播约20%的信息”
管理沟通的方式
• 正式沟通和非正式沟通
– 正式沟通是通过组织建立起来的渠道进行信息 传递和交流。
• 上行沟通
– 上行沟通就是组织内部自下而上的沟通； – 上行沟通的信息往往是逐渐减少，各级管理层都不愿意暴
露问题；上行沟通包括四项主要的信息∶员工的工作绩效 与达到目标的水平；了解员工未能解决和面临的问题；企 业各种改进的意见和建议；有关员工对本职工作、对同事、 对企业的态度与感觉。 – 采取一些适合于推动上行沟通的措施∶开会交流、开门政 策、员工信访等。
管理沟通的方式
• 言语沟通和非言语沟通
– 言语沟通包括口头沟通和书面沟通。 – 口头沟通的特点∶
• 比较灵活，较少受时间、地点和场合的限制； • 双方可以自由交换意见； • 可以利用手势、表情和语气语调来增加沟通的效果； • 能立即反馈； • 信息容易损失，缺乏权威性，正确性较差。
管理沟通的方式
有关沟通的误区
– 沟通人人都会 – 沟通无师自通 – 沟通就是传递信息 – 沟通主要是“说” – 沟通很简单
沟通的困难和障碍
如果你不是
一个有效的沟通 者，那你也不可 能成功。
沟通:不的不掌握的能力
沟通能力从来没有像现在这样成为成功的 必要条件！成功的因素75％靠沟通，25％靠天
• 才和能力。
• 人际沟通 • 组织沟通
沟通的类型
管理沟通的方式
• 单向沟通和双向沟通
– 内容简单，易于理解，要求迅速传递的信息， 采用单向沟通较合适。
– 双向沟通适应于信息内容复杂的要求，能更准 确地传递信息，提高沟通的质量。
– 单向沟通和双向沟通的比较
管理沟通的方式
• 单向沟通的速度比双向沟通快； • 双向沟通比单向沟通准确； • 双向沟通中，接收者对自己的判断比较有信心； • 双向沟通中，发送者感到心理压力较大； • 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。
如◆面部表情◆手势◆姿态◆声音等。
管理沟通的涵义
• 内容。管理沟通不仅是信息和思想的交流，同时 还包括情感互访；
• 交换。至少涉及两个或两个以上的人，较多地采 用双向交流。
• 方式。管理沟通可能通过直接的或间接的、正式 的或非正式的方式进行。
• 信号。采用各种工具Leabharlann Baidu信息变成易于传播的信息， 如文字、身体语言。
– 理解障碍
• 语言和语义的问题 • 接收者的接收能力 • 信息交流的长度 • 无反馈
• 沟通三要素：
• ●有一个明确的目标
• ※沟通的第一句话就是说出你要达到的目的。这是你的沟 通技巧在行为上的表现。
• ●达成共同的协议
• ※即沟通的总结。它标志着这次沟通的结束。
• ●沟通的内容是信息、思想和情感。
•
信息最易沟通，一般用语言方式，如◆口头、◆书面、
◆图片等；
•
思想与情感较难沟通，一般付之从身体语言来沟通。
管理沟通的过程和障碍
• 沟通的过程
– 概念形成 – 编码 – 传输（通过各种渠道） – 接收 – 解码（理解信息） – 利用
管理沟通的过程和障碍
• 沟通的障碍
– 传递障碍
• 准备不充分 • 编码不适当 • 渠道选择不当
– 接收障碍
• 环境“噪音”
沟通的过程和障碍
• 接收者的态度和观念 • 接收者的需求和期待
– 书面沟通的特点∶
• 比较正式，权威性强； • 准确性高； • 可以长时间保存，可以反复阅读； • 缺乏亲近感； • 沟通周期较长； • 缺少反馈，应变性比较差。
– 效果比较∶口头与书面混合方式的沟通效果最 好，口头沟通方式次之，书面沟通方式最差。
管理沟通的方式
– 非言语沟通往往通过手势、表情、空间距离和 身体接触等进行。
管理沟通的方式
• 下行沟通
– 下行沟通就是自上而下的沟通； – 下行沟通最常见的目的是向雇员传递信息和指示。 – 下行沟通中容易产生信息膨胀和曲解，要特别注意信息的
准确性； – 下行沟通要注意信息的流量和速度；
• 平行沟通
– 平行沟通就是不同部门、同一层次之间的沟通； – 平行沟通缩短了沟通距离，加快了沟通速度，有利于节省