房地产商务礼仪剖析
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房地产商务礼仪剖析
接咨二询、电仪话态的篇技巧
坐姿
房地产商务礼仪剖析
接咨二询、电仪话态的篇技巧
蹲姿
一脚在前，一 脚在后，两腿 向下蹲，前脚 全着地，小腿 基本垂直于地 面，后脚跟提 起，脚掌着地. 臀部向下。
房地产商务礼仪剖析
接咨二询、电仪话态的篇技巧
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身 体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬 礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 短袖可不打领带。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
男士服装穿着要求
领带：下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或 马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里 面即贴住衬衣。
裤子：裤子不得有褶，要有裤线，不要太短， 应盖住鞋面。
袜子：穿深色袜子，不能穿白色袜子
房地产商务礼仪剖析
女士服装穿着要求
袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子 盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的 颜色要相配。不要穿带花、白色、红 色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有 破损。（要有备用的概念）
房地产商务礼仪剖析
接咨二询、电仪话态的篇技巧
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心 放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合 起，放在腹前或背后。 女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
头发 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶 不宜涂抹过多，不留怪异的发型。
男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳， 鬓角不要过长；
女士：长发 需盘起并使用统一盘发工具,短 发前不过眉后不过肩。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
脸部 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
接咨一询、电仪话表的篇技巧
男士服装穿着要求
西装：一定要笔挺，洗涤时尽量干洗并熨烫 平整。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三 个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
男士服装穿着要求
衬衣：要干净、整齐；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的 袖子长出1公分，并能盖住手背;领角 有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；
房地产商务礼仪剖析
接咨二询、电仪话态的篇技巧
微笑
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养 和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
目光对视习惯
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也 可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双 眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你 心不在焉。
首饰 ：尽可能不要配带珠宝首饰。如有需要 可配带婚戒，耳环以耳钉为宜，项链 可选择较细的。整体而言不要 配带 太夸张的饰物，数量也不要超 过三件。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
女士服装穿着要求
职业套装：套装穿着要合身，不宜太紧或太 松，不宜有非常明显的内衣痕迹。 衣服要保持整洁，尽量使用干洗， 并熨烫整齐，穿着时不宜有皱纹。
2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础。
3 展现个人良好的品格修养，展现公司良 好的商业形象，赢得对方的尊重。
房地产商务礼仪剖析
房地产商务礼仪
一 仪表篇 二 仪态篇 三 礼仪篇
房地产商务礼仪剖析
一 、仪表篇
基本要求：适合、协调 内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香
水、帽子。 男性服装：西装、领带、腰带、裤子 女性服装：胸饰、裙子、裤子、鞋、袜子。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
女士服装穿着要求
鞋子：应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班颜色不要过于鲜 艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟 鞋会使女士缺少女人味。以中跟为好。 不要穿松糕鞋。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
售楼人员在看到走进案场的所有人员都必须站起打招 呼。
房地产商务礼仪剖析
接咨二询、电仪话态的篇技巧
坐姿
轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并 拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长 时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大 腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到 别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
销售案场培训课程-房地产商务礼仪
房地产商务礼仪剖析
房地产商务礼仪的意义
售楼人员是否懂得和运用现代商务活动 中的基本礼仪，不仅反映出该售楼员的 自身素质，而且反映了所销售楼盘的形 象及开发公司的企业文化和公司实力。
房地产商务礼仪剖析
房地产商务礼仪的目的
1 满足对方的心理期待,使别人感觉受到尊 重，提高工作效率。
男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意 鼻毛不要露在外面。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
口腔 口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。
指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳 的指甲油。以无色为宜。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
香水 男士：尽量使用高质的男士香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪
异的香水，以气味芬芳、清淡为好。
脖子
不戴项链或其他饰物。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
服装统一要求
颜色：需要配合销售现场的装修风格，尽量
使色彩相协调，建议以深色为主。男
士配带领带应与西装和衬衫的色彩相
协调。不要带领带夹
面料：尽可能使用毛料，不要使用皮、棉、
麻等材料。
房地产商务礼仪剖析
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男士服装穿着要求
皮带：一定是黑色皮带，皮带扣不要太花， 不可打其它色皮带，也不能太旧。 皮带上不能有任何东西。
皮鞋：鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不 能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰 擦损痕，不能配休闲鞋或运动鞋。
房地产商务礼Fra Baidu bibliotek剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
女士服装穿着要求
接咨二询、电仪话态的篇技巧
坐姿
房地产商务礼仪剖析
接咨二询、电仪话态的篇技巧
蹲姿
一脚在前，一 脚在后，两腿 向下蹲，前脚 全着地，小腿 基本垂直于地 面，后脚跟提 起，脚掌着地. 臀部向下。
房地产商务礼仪剖析
接咨二询、电仪话态的篇技巧
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身 体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬 礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 短袖可不打领带。
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男士服装穿着要求
领带：下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或 马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里 面即贴住衬衣。
裤子：裤子不得有褶，要有裤线，不要太短， 应盖住鞋面。
袜子：穿深色袜子，不能穿白色袜子
房地产商务礼仪剖析
女士服装穿着要求
袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子 盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的 颜色要相配。不要穿带花、白色、红 色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有 破损。（要有备用的概念）
房地产商务礼仪剖析
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站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心 放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合 起，放在腹前或背后。 女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
头发 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶 不宜涂抹过多，不留怪异的发型。
男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳， 鬓角不要过长；
女士：长发 需盘起并使用统一盘发工具,短 发前不过眉后不过肩。
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脸部 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
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男士服装穿着要求
西装：一定要笔挺，洗涤时尽量干洗并熨烫 平整。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三 个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上。
房地产商务礼仪剖析
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男士服装穿着要求
衬衣：要干净、整齐；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的 袖子长出1公分，并能盖住手背;领角 有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；
房地产商务礼仪剖析
接咨二询、电仪话态的篇技巧
微笑
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养 和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
目光对视习惯
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也 可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双 眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你 心不在焉。
首饰 ：尽可能不要配带珠宝首饰。如有需要 可配带婚戒，耳环以耳钉为宜，项链 可选择较细的。整体而言不要 配带 太夸张的饰物，数量也不要超 过三件。
房地产商务礼仪剖析
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女士服装穿着要求
职业套装：套装穿着要合身，不宜太紧或太 松，不宜有非常明显的内衣痕迹。 衣服要保持整洁，尽量使用干洗， 并熨烫整齐，穿着时不宜有皱纹。
2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础。
3 展现个人良好的品格修养，展现公司良 好的商业形象，赢得对方的尊重。
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房地产商务礼仪
一 仪表篇 二 仪态篇 三 礼仪篇
房地产商务礼仪剖析
一 、仪表篇
基本要求：适合、协调 内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香
水、帽子。 男性服装：西装、领带、腰带、裤子 女性服装：胸饰、裙子、裤子、鞋、袜子。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
女士服装穿着要求
鞋子：应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班颜色不要过于鲜 艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟 鞋会使女士缺少女人味。以中跟为好。 不要穿松糕鞋。
房地产商务礼仪剖析
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售楼人员在看到走进案场的所有人员都必须站起打招 呼。
房地产商务礼仪剖析
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坐姿
轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并 拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长 时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大 腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到 别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
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房地产商务礼仪的意义
售楼人员是否懂得和运用现代商务活动 中的基本礼仪，不仅反映出该售楼员的 自身素质，而且反映了所销售楼盘的形 象及开发公司的企业文化和公司实力。
房地产商务礼仪剖析
房地产商务礼仪的目的
1 满足对方的心理期待,使别人感觉受到尊 重，提高工作效率。
男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意 鼻毛不要露在外面。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
口腔 口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。
指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳 的指甲油。以无色为宜。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
香水 男士：尽量使用高质的男士香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪
异的香水，以气味芬芳、清淡为好。
脖子
不戴项链或其他饰物。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
服装统一要求
颜色：需要配合销售现场的装修风格，尽量
使色彩相协调，建议以深色为主。男
士配带领带应与西装和衬衫的色彩相
协调。不要带领带夹
面料：尽可能使用毛料，不要使用皮、棉、
麻等材料。
房地产商务礼仪剖析
接咨一询、电仪话表的篇技巧
男士服装穿着要求
皮带：一定是黑色皮带，皮带扣不要太花， 不可打其它色皮带，也不能太旧。 皮带上不能有任何东西。
皮鞋：鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不 能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰 擦损痕，不能配休闲鞋或运动鞋。
房地产商务礼Fra Baidu bibliotek剖析
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