公共关系传播详解
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公共关系传播
第五 讲 公共关系传播
•一传播的含义与特点 •二、公关传播的方式 •三、公关传播效果分析 •四、公关传播手段与艺术
2009/3/15/ Public Relations
公共关系传播
一、传播的含义与特点
1、传播含义— 社会信息的传递或社会信息系统的运行。
2、传播特点— 传播是一种信息共享活动； 在一定社会关系中进行又是社会关系的体现； 总在传播者与对象之间进行； 总是有意义的行为。
接收者：有针对性、利益需求
此外，时间、空间、心理、文化背景、环境、
技术等
2009/3/15/ Public
公共关系传播
四、公关传播的手段与艺术
（一）言语传播
1、言语传播的特点
言语传播具有同时性和空间限制性
言语传播具有很强的实效性
言语传播具有丰富的表现手段与辅助手段
2、言语传播在公关实务中的运用
（1）日常接待 （2）新闻发布 （3）沟通性会议
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（4）公务谈判 （5）游说策动
2009/3/15/ Public
公共关系传播
3、言语传播艺术 （1）语言要文明。在交谈中,绝对不能采用以下用语: ①粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼， 是很失身份的。 ②脏话。讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,而且自我贬低,十分无聊。 ③黑话。一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。 ④荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。 ⑤怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。 ⑥气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、 得罪人。
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公共关系传播
（2）用语要礼貌
称呼语：家大、舍小、令外人
见面语: “您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等.“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等.
感谢语:“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”等.
致歉语:打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很 抱歉”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、 “不用谢”、“没关系”等.
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公共关系传播
4、传播要素（五W）
有学者提出了“五W说”
who谁说
—— 传播主体分析
what说什么
—— 传播内容分析
which channel通过什么渠道 —— 传播方式研究
whom对谁说
—— 传播对象分析
what effect产生什么效果 —— 传播效果分析
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公共关系传播
3、传播模式
传播模式是传播要素的组合形式，是现代传播显示、展 示传播过程和结构、揭示各要素之间相互关系的理论形式。 其中比较有代表性的为申农模式
2009/3/15/ Public Relations
公共关系传播 申农模式后来在20世纪60年代经修改增加了反馈线路， 使其对传播的概括更准确，更接近实际情况
3、群体传播：面对面或通过媒体向众多公众进行的直 接的信息传播。如演讲、记者招待会、座谈会、参观等
4、组织传播：组织自己开展的利用可控手段所进行的 信息传播。优点：传播目的明确，可控性强，易于产生 组织所期待的效果。缺点：易受组织自身影响，可信度 低
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公共关系传播
5、大众传播 （1）含义 指具有一定规模的专业性机构，将信息大量复 制，通过中介而为人数众多、范围广泛的受众 单向的传递信息的过程。 （2）大众传播媒介 报纸、杂志、广播、电视、互联网
请人指教应说：请教
• 他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
• 求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
• 老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
• 客人来到应用：光临
中途离开应说：失陪
• 与人分别应说：告辞
赠送作品应用：雅正
公共关系传播
（3）语言要准确 在交淡中，语言必须准确，否则不利于各方之 间的沟通。要注意的问题主要有： ①发音准确。 ②语速，即讲话速度。 ③口气谦和。 ④内容简明。 ⑤少用方言。
告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”等.
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交际礼貌用语(雅语)(雅语)
• 初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
• 等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
• 对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
• 托人办事应说：拜托
具体的说，整个公关过程包含更多的因素，主要有：
信源、信宿、信息、编码、媒介、反馈、环境、干扰、
Leabharlann Baidu
效果、目标
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二、传播的主要方式
1、自我传播：自我反思、安慰和内心的思想斗争
2、人际传播：是人与人（包括个人与群体、群体与群 体）之间直接的信息交流。 优点：针对性强、可信度高、 互动性强、手段多样、效果好；缺点：传播范围小
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（4）讲究技巧 (1)注意互动。
表情认真；动作配合；语言合作。 （2）用词要委婉。
旁敲侧击；比喻暗示；先肯定，再否定；多用设问句，不用 祈使句；表达留有余地。 （3）礼让对方。
不要独白；不要冷场；不要插嘴；不要抬杠；不要否定。 （4）把握交谈时间。最好在30分钟以内结束，最长不能超过1 小时。交谈中每人的每次发言，在3分钟到5分钟之间为宜
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三、公关传播效果分析
信息社会、网络时代和全球化的到来，使现代
传播环境繁盛了巨大的变化，为公关传播提出
了新挑战。
影响传播效果的因素有：
传播媒介的选择
传播者：权威、客观、自己人
信息内容：信息刺激的强度、对比度、重复率、
新鲜度；首因效应、近因效应、晕轮效应
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（5）善选话题 （1）以中性、高雅、轻松、时尚、擅长话题为宜。 如新闻、天气、现场气氛。最好是双方既定的或 共同关心的话题。 （2）交往五不问：第一不问收入问题，第二不问 年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状 态，第五不问个人经历。
第五 讲 公共关系传播
•一传播的含义与特点 •二、公关传播的方式 •三、公关传播效果分析 •四、公关传播手段与艺术
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公共关系传播
一、传播的含义与特点
1、传播含义— 社会信息的传递或社会信息系统的运行。
2、传播特点— 传播是一种信息共享活动； 在一定社会关系中进行又是社会关系的体现； 总在传播者与对象之间进行； 总是有意义的行为。
接收者：有针对性、利益需求
此外，时间、空间、心理、文化背景、环境、
技术等
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公共关系传播
四、公关传播的手段与艺术
（一）言语传播
1、言语传播的特点
言语传播具有同时性和空间限制性
言语传播具有很强的实效性
言语传播具有丰富的表现手段与辅助手段
2、言语传播在公关实务中的运用
（1）日常接待 （2）新闻发布 （3）沟通性会议
2009/3/15/ Public Relations
（4）公务谈判 （5）游说策动
2009/3/15/ Public
公共关系传播
3、言语传播艺术 （1）语言要文明。在交谈中,绝对不能采用以下用语: ①粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼， 是很失身份的。 ②脏话。讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,而且自我贬低,十分无聊。 ③黑话。一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。 ④荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。 ⑤怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。 ⑥气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、 得罪人。
2009/3/15/ Public Relations
公共关系传播
（2）用语要礼貌
称呼语：家大、舍小、令外人
见面语: “您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等.“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等.
感谢语:“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”等.
致歉语:打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很 抱歉”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、 “不用谢”、“没关系”等.
2009/3/15/ Public Relations
公共关系传播
4、传播要素（五W）
有学者提出了“五W说”
who谁说
—— 传播主体分析
what说什么
—— 传播内容分析
which channel通过什么渠道 —— 传播方式研究
whom对谁说
—— 传播对象分析
what effect产生什么效果 —— 传播效果分析
2009/3/15/ Public
公共关系传播
3、传播模式
传播模式是传播要素的组合形式，是现代传播显示、展 示传播过程和结构、揭示各要素之间相互关系的理论形式。 其中比较有代表性的为申农模式
2009/3/15/ Public Relations
公共关系传播 申农模式后来在20世纪60年代经修改增加了反馈线路， 使其对传播的概括更准确，更接近实际情况
3、群体传播：面对面或通过媒体向众多公众进行的直 接的信息传播。如演讲、记者招待会、座谈会、参观等
4、组织传播：组织自己开展的利用可控手段所进行的 信息传播。优点：传播目的明确，可控性强，易于产生 组织所期待的效果。缺点：易受组织自身影响，可信度 低
2009/3/15/ Public
公共关系传播
5、大众传播 （1）含义 指具有一定规模的专业性机构，将信息大量复 制，通过中介而为人数众多、范围广泛的受众 单向的传递信息的过程。 （2）大众传播媒介 报纸、杂志、广播、电视、互联网
请人指教应说：请教
• 他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
• 求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
• 老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
• 客人来到应用：光临
中途离开应说：失陪
• 与人分别应说：告辞
赠送作品应用：雅正
公共关系传播
（3）语言要准确 在交淡中，语言必须准确，否则不利于各方之 间的沟通。要注意的问题主要有： ①发音准确。 ②语速，即讲话速度。 ③口气谦和。 ④内容简明。 ⑤少用方言。
告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”等.
2009/3/15/ Public Relations
交际礼貌用语(雅语)(雅语)
• 初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
• 等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
• 对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
• 托人办事应说：拜托
具体的说，整个公关过程包含更多的因素，主要有：
信源、信宿、信息、编码、媒介、反馈、环境、干扰、
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效果、目标
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二、传播的主要方式
1、自我传播：自我反思、安慰和内心的思想斗争
2、人际传播：是人与人（包括个人与群体、群体与群 体）之间直接的信息交流。 优点：针对性强、可信度高、 互动性强、手段多样、效果好；缺点：传播范围小
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公共关系传播
（4）讲究技巧 (1)注意互动。
表情认真；动作配合；语言合作。 （2）用词要委婉。
旁敲侧击；比喻暗示；先肯定，再否定；多用设问句，不用 祈使句；表达留有余地。 （3）礼让对方。
不要独白；不要冷场；不要插嘴；不要抬杠；不要否定。 （4）把握交谈时间。最好在30分钟以内结束，最长不能超过1 小时。交谈中每人的每次发言，在3分钟到5分钟之间为宜
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三、公关传播效果分析
信息社会、网络时代和全球化的到来，使现代
传播环境繁盛了巨大的变化，为公关传播提出
了新挑战。
影响传播效果的因素有：
传播媒介的选择
传播者：权威、客观、自己人
信息内容：信息刺激的强度、对比度、重复率、
新鲜度；首因效应、近因效应、晕轮效应
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公共关系传播
（5）善选话题 （1）以中性、高雅、轻松、时尚、擅长话题为宜。 如新闻、天气、现场气氛。最好是双方既定的或 共同关心的话题。 （2）交往五不问：第一不问收入问题，第二不问 年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状 态，第五不问个人经历。