消费者行为的态度优秀课件

消费者行为中的态度
提纲 One 第一节 态度的概述
第二节 态度的形成理论 Two
第三节 态度的改变 Three
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消费者行为学的一个典型案例
一天早上，你看到了你的同事手里拿着一款新型的“彩屏摄像” 手机，刚好是你喜欢的那种，你会立即产生许多不同的念头，以下的 几种想法，你是那种呢？
为她感到高兴，她的表情使你感到高兴； 很想下午就去购买这款手机； 因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉； 决心不买这款手机，因为你不想与她相同； 有点自卑，因为自己还没有能力购买； 对自己的男友不满，因为他没有送给自己这款手机；
江南布衣
江南布衣——JNBY是杭州江南布衣服饰有限公司旗下的主力品牌
推崇：“自然，健康，完美”的生活方式 品牌理念：Joyful Natural Beauteous Yourself 品牌设计定位：崇尚这种生活的都市知识女性
品牌设计定位：崇尚这 种生活的都市知识女性
年龄层：20—35岁间
设计风格：浪漫，丰富， 自然（以这个群体的生 活样态为依据）
Lenovo
2010
(1992)
2000
1990
1980
1970
1960
1950
郑州亚细亚:
1940
顾客就是上
1930
帝 (1989)
1920
1910
海尔俱乐 部 (2000)
雅芳 (1990)
最有价值品牌排 行榜(1995)
华院分析 (2002)
市消场社市市品市费营会场场牌场者销营定细代研行理销位分理究为念 客整户合精网顾品全关服战关营确络客牌球系务略系销营营满营营营营营管传直销销意销销销销销理播销
消费者行为的态度
为什么学习这门课程
• 学习消费者行为有助于我们理解我们的 消费行为
• 学习消费者行为有助于为企业提出营销 策略建议
商业文明
科学技术
社会财富
中国营销思想的引入
成熟期
(2000-)
增长期
(19912000)
起步期
(19781990)
无营销
(1949-1977)
广州市场研究有 限公司(1988)
消费者行为贯穿与营销的整个过程
客户增值
客户终身价值
▪ 了解消费者行为特 征，利用交叉销售、升 级销售等方式，使客户 价值不断提升
▪ 客户终身价值不仅 包括其经济价值，还 包括非经济价值。需 要企业实施关系营销 来实现
市场细分
客户保留
▪ 以消费者行为数 据为标准
消费者行为
▪ 客户流失问题是客户 关系管理中客户忠诚度 研究的重要内容之一
引例
对敞篷车和吉普车的态度
• 在21世纪，人们开始喜欢敞篷车和运动型车。许多消 费者对豪华轿车不再感兴趣，取而代之的是一些四轮 驱动型车和敞篷小车。
• 在2004年，运动型车的销售量是140万辆，而豪华车的 销售量是110万辆。一些分析家预测，到2006年运动型 车的市场将扩大40%，而豪华型车仅为13%。 福特汽车的一个销售商就说：“运动型车也像豪华车 那样得到了大众的普遍接受。对某些人来说，其甚至 更受青睐。“ 这类车很受欢迎。Once Spartan， 这 种装有各种豪华设施如地毯、CD唱机的流行运动型车 是这类车中最受欢迎的。
设计理念：与自然相触， 强调单品之间随意、丰 富的可搭配性
服装展示
国家出台十项措施ຫໍສະໝຸດ Baidu大内需的消息见报后,各行业出现转机， 新政的作用在此初见端倪。4万亿撬动内需，究竟哪些企业将从 中受益？
西方
中国
消费者行为学
研究消费者行为的活动和过程以及影响这些活动和
过程的各种因素。是研究消费者心理特点与行为规律的
科学。
实验心理学 临床心理学
发展心理学
人类生态学 微观经济学 社会心理学 宏观经济 社会学
微观消费者行为
(关注群体）
符号学/文艺评论
人口统计学 历史学 文化人类学
宏观消费者行为
（关注群体）