企业战略管理之任务陈述

路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/5
使命的要素
用户（customers)？ 产品/服务（products/service)？ 市场（market)？ 技术（technology)新？ 对生存、增长和赢利的关切 观念(philosophy):信念、价值观、志向和道德倾向 自我认知：独特？优势？ 公众形象关切 关心雇员
案例：XX公司的愿景陈述
我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的，逐步在相关领域
实行多元化的贸、工、技一体化企业集团。
我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与
各种可能的企业形成联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力
。
客户导向是我们发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商，
德鲁克 :一个企业不是由它的名字、章程和公司 条例来定义，而是由它的任务来定义，企业只有 具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现 实的企业目标。
使命（纲领、目的、宗旨、信念、经营原则）
老企业：我们的业务（任务）是什么？企业存 在的理由。
新企业信念：以某种技术，在某些地区，以某 种可获利的价格，向某些用户提供某产品或服 务。当它发展壮大后，必须修改使命，但仍旧 有旧使命的“影子”。例sony”做行业一流“（改 变过去低品质印象）。 （现在）”生产用户有 用的而不仅仅是需要的“
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•2020/4/5
案例：著名公司愿景
英特尔公司
英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系
统和软件。英特尔的产品总是被看作“建筑街区”， 被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统，英
特尔的业务使命就是要成为全球计算机行业最重要
的供应商。
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•2020/4/5
基于未来的客户需求、目标市场、市场地位。 在相当长的时间跨度内。 用一种清晰的、激动人心的文字来表达
愿景会成为一种激励的手段。 它能创造出众人一体的感觉，孕育出无限的创造力
。
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•2020/4/5
案例：著名公司愿景
麦当劳公司：
我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于 统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过 执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”业务 使命，提高我们的市场占有率和赢利率。
阿道夫——库斯公司的使命
我们是一家超群、自立、创新和高度成功的企业
。作为技术、产品和服务质量的领先者，我们可
以最大程度地满足用户的需求。我们注重增长和
盈利，用自己开发的技术及合作式收购发展新业
酿
务。我们的企业以同外界的良好关系而著称，这
酒
一关系是靠诚实、道德和关心来保持的。随着公
行
司的发展，我们的雇员个人也得到发展。在团队
我们将竭尽全力为客户提供增值的差异化服务。
我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优秀的
领先企业。为此我们要培养资本运作的卓越能力，还要保持整体组织结构的
优化和精简。
我们崇尚创新、变革的企业家精神。
企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。
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•2020/4/5
对个人的信任与尊重，始终坚持”诚实至上”的价
值观。 战略
设立电子业务
提供智能化的互联 设备与环境
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•2020/4/5
变革
建立时时在线的互 联网基础设施
案例——某餐馆
谁感到满足?
客户群
在洁净的
餐馆中向
什么得到满足? 全球广大
企业界定 客户要求 客户提供
热气腾腾
物有所值
好的打印机”。
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•2020/4/5
使命陈述的特性
态度宣言
留有“想象空间”、平衡各方利益。见参1p104绝大多数 。。。。
案例：雷利自行车公司的衰落——我们生产“ 坚固的自行车”。（见名案104页）
注意公众形象：如环保,:“金象化工以社会为本。”
调解分歧：否则不具有统一战略。
社会政策宣言：必须履行社会责任（如德鲁克所 言）
Norton公司：为完成这一任务，公司将 继续表现出它对公众利益的责任感，并 将继续赢得用户、雇员、股东、供应商 及与它发生业务往来的社区的尊敬与忠 诚。
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•2020/4/5
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•2020/4/5
业
工作的友好和相互尊重的气氛中，我们的职业生
！
活是令人兴奋、具有挑战性和有所回报的。我们
对社会负责并致力建设一个更好的社会。
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•2020/4/5
案例——惠普
由时时在线的网络基础设施提供各种类型的电子
服务，使得人们拥有使用方便的个人信息产品。
追求“灵活与创新，高成就与高贡献，团队精神，
企业战略管理之任务陈 述
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月5日星期日
原景、任务陈述 （使命）
愿景：我们想成为什么，企业未 来可能的和人们所期望的状态。
使命：我们是谁？我们作什么？ 我们目前在什么“地方”（定位） ？
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•2020/4/5
公司愿景的确定原则：
客户需求 如何满足? 独特能力
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
的可口食 物。
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•2020/4/5
讨论：如何描绘川大的使命陈述（结合要素讨论）
用户（customers)？全国性的研究性 产品/服务（products/service)？科技、教育 市场（market)？支持地方经济、服务全国教育 技术（technology)新？ 对生存、增长和赢利的关切。将30%增长 观念(philosophy):信念、价值观、志向和道德倾向？求
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•2020/4/5
如何进行使命陈述
必须阐明企业的经营目的、用户、产品或服务 、宗旨及采用的基本技术
注意
对企业进行定义并表明企业追求
内容既考虑风险又考虑增长空间
与众不同
清楚易于理解
我们能够是最好的——colgate 我们制造世界上最快的计算机——某计算机公司 面向每一个人的电话服务——某电话公司 欧奇数据公司——不断改进的目的是“市场上最
教堂建筑工地的三个工人的回答： 敲石头——养家糊口——帮助建教堂
用户导向：确认用户的需求，并提供产品/服务以满足需
求，而不是先生产后找市场。见文献1p108”是。。。“
了解公司目标、理念以及组织所从事的业务 以极富感召力的方式明确传达使命
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•2020/4/5
使命陈述的特性