商务风微笑服务培训PPT
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与客户情感同步
首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 重建顾客忠诚度
了解顾客的痛苦（情感链接 倾听
恢复顾客信心
如何做好微笑服务
顾客永远是对的
尊重每一位客户,一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为
如何做好微笑服务
维持微笑服务的秘诀
经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。 在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。 受部门“笑容满面”的影响。 公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以
02
何为微笑服务
What is a smile service
何为微笑服务
何为微笑服务
所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的微笑 运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑 贯穿综合服务工作的每一个环节。
微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被 服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企 业和员工带来意想不到的成功。
谢谢欣赏
附：PPT常见问题使用说明： 1.PPT模板打不开 模板是在Office2010的基础上制作，如果打不开，可能是因为您的office版本太低了或者是没装微 软的Office软件。（注：Office2013必须是win7或win8系统，如果您是XP系统，请安装Office2010 以上或者是WPS。） 2.音视频特效不能播放 经测试，Office2007是不能播放Office2010模板中的音视频特效的，所以为了能够让PPT中的视频正 常播放，请安装Office2010或以上版本或者是WPS。 3.导出PPT中的音视频素材 您可以将PPT后缀.pptx改成.rar，解压后，在ppt\media文件夹下可以找到该模板的所有素材。请注 意：为了不破坏源文件，在修改后缀名之前，最好对源文件做一次备份。 4.企业LOGO修改或者部分文字不能直接修改 企业LOGO一般被放置在PPT母版中，您可通过【视图】-->【母版】-->【幻灯片母版】下调整。直接 选择logo图片删除或修改。
1. 服务经济时代的到来，服务行业的竞争更多取决于服务的竞争 2. 优质的服务取决于优质的员工 3. 微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步
何为微笑
微笑是属于顾客的阳光
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家 名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多 家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他 自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑， 好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进 那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走 进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此，他经常问 下属的一句话便是：
微笑管理
微笑管理的作用
有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。
01
高额利润
02
轻松管理
03
开心工作
微笑管理
让公司成为我们的温馨家园
许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。而 个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容。行动比语言 更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：“我喜欢和 你交流，你使我愉快，我很高兴见到你。”
经常带著微笑的管理者，到处都会受到欢迎。别让烦躁， 使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑 对人，是全年无休的！
经常的微笑能使你在企业的工作中轻松，自在，能感受 到家与亲人的温暖。
微笑管理
让公司成为我们的温馨家园
交接班时，员工须互相问好，微笑着说：“您好！” 或“早上好！”，进入愉快的心境。
何为微笑服务
01
微笑服务技巧
02wk.baidu.com
03
强烈的服务意识
微笑要发自内心
训练为顾客提供满意服务的能力
03
如何做好微笑服务
What is a smile service
如何做好微笑服务
微笑服务能力
01 微笑＝服务？ 02 专业到位的技能技巧 03 调节自己的情绪 04 超越顾客期望的服务
如何做好微笑服务
何为微笑
何为微笑
如何训练微笑？
试着对镜子说“Ｅ （衣）－－”，轻轻 浅笑减弱“Ｅ（衣） －－ ”的程度，重 复练习前两个动作
微笑的三结合：与眼 睛的结合、与语言的 结合、与身体的结
掌握微笑的技巧：眼 到、口到、心到、神 到、情到、恰到好处。
何为微笑
微笑的三结合
当你微笑的时候，
你的眼睛也要微
笑，否则给人的
部门经理每天询问员工：“今天你微笑了吗？”员工 笑答：“我一见你就微笑！”，进入自由微笑状态。
部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，提醒时 刻进行微笑训练。
每周部门对微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工， 批评和鼓励表现不佳的员工，并督促其在下周改进。
微笑管理
Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！ 永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。
愉快的心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是 “笑容满面”。
04
微笑管理
Smile management
微笑管理
管理也可以微笑
管理团队是由一群致力于达成既定目的人组合而成。 这群人是企业中最重要的构成要素，是直接决定企
业成败的关键。 在管理中微笑的面对上级，同级，下级是不可缺少
的必要因素。
感觉是“皮笑肉
不笑”
STEP
1
与眼睛的结合
微笑着说“早上 好”、“您好”、 “欢迎光临”等 礼貌用语。
STEP
2
与语言的结合
每次和小朋友说
话都会跪下来，
这样孩子们才会
感觉真正被关心
到。
STEP
3
与身体的结合
何为微笑
微笑的三结合
01
02
03
04
表现谦恭
表现友好
表现真诚
表现适时
何为微笑
我们为什么要推行微笑服务
此PPT下载后可自行编辑修改（有内容）
Smile
机会是给有准备的人，更是给善于抓住机会的人
开 始 啦！
温馨提示
感谢您不吸烟
手机调成静音
欢迎随时提问
目录
CONTENTS
01
何为微笑
02
何为微笑服务
03
如何做好微笑服务
04
微笑管理
01
何为微笑
What is a smile
何为微笑
什么是微笑？
SMILE
微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆…… 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 重建顾客忠诚度
了解顾客的痛苦（情感链接 倾听
恢复顾客信心
如何做好微笑服务
顾客永远是对的
尊重每一位客户,一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为
如何做好微笑服务
维持微笑服务的秘诀
经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。 在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。 受部门“笑容满面”的影响。 公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以
02
何为微笑服务
What is a smile service
何为微笑服务
何为微笑服务
所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的微笑 运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑 贯穿综合服务工作的每一个环节。
微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被 服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企 业和员工带来意想不到的成功。
谢谢欣赏
附：PPT常见问题使用说明： 1.PPT模板打不开 模板是在Office2010的基础上制作，如果打不开，可能是因为您的office版本太低了或者是没装微 软的Office软件。（注：Office2013必须是win7或win8系统，如果您是XP系统，请安装Office2010 以上或者是WPS。） 2.音视频特效不能播放 经测试，Office2007是不能播放Office2010模板中的音视频特效的，所以为了能够让PPT中的视频正 常播放，请安装Office2010或以上版本或者是WPS。 3.导出PPT中的音视频素材 您可以将PPT后缀.pptx改成.rar，解压后，在ppt\media文件夹下可以找到该模板的所有素材。请注 意：为了不破坏源文件，在修改后缀名之前，最好对源文件做一次备份。 4.企业LOGO修改或者部分文字不能直接修改 企业LOGO一般被放置在PPT母版中，您可通过【视图】-->【母版】-->【幻灯片母版】下调整。直接 选择logo图片删除或修改。
1. 服务经济时代的到来，服务行业的竞争更多取决于服务的竞争 2. 优质的服务取决于优质的员工 3. 微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步
何为微笑
微笑是属于顾客的阳光
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家 名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多 家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他 自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑， 好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进 那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走 进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此，他经常问 下属的一句话便是：
微笑管理
微笑管理的作用
有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。
01
高额利润
02
轻松管理
03
开心工作
微笑管理
让公司成为我们的温馨家园
许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。而 个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容。行动比语言 更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：“我喜欢和 你交流，你使我愉快，我很高兴见到你。”
经常带著微笑的管理者，到处都会受到欢迎。别让烦躁， 使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑 对人，是全年无休的！
经常的微笑能使你在企业的工作中轻松，自在，能感受 到家与亲人的温暖。
微笑管理
让公司成为我们的温馨家园
交接班时，员工须互相问好，微笑着说：“您好！” 或“早上好！”，进入愉快的心境。
何为微笑服务
01
微笑服务技巧
02wk.baidu.com
03
强烈的服务意识
微笑要发自内心
训练为顾客提供满意服务的能力
03
如何做好微笑服务
What is a smile service
如何做好微笑服务
微笑服务能力
01 微笑＝服务？ 02 专业到位的技能技巧 03 调节自己的情绪 04 超越顾客期望的服务
如何做好微笑服务
何为微笑
何为微笑
如何训练微笑？
试着对镜子说“Ｅ （衣）－－”，轻轻 浅笑减弱“Ｅ（衣） －－ ”的程度，重 复练习前两个动作
微笑的三结合：与眼 睛的结合、与语言的 结合、与身体的结
掌握微笑的技巧：眼 到、口到、心到、神 到、情到、恰到好处。
何为微笑
微笑的三结合
当你微笑的时候，
你的眼睛也要微
笑，否则给人的
部门经理每天询问员工：“今天你微笑了吗？”员工 笑答：“我一见你就微笑！”，进入自由微笑状态。
部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，提醒时 刻进行微笑训练。
每周部门对微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工， 批评和鼓励表现不佳的员工，并督促其在下周改进。
微笑管理
Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！ 永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。
愉快的心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是 “笑容满面”。
04
微笑管理
Smile management
微笑管理
管理也可以微笑
管理团队是由一群致力于达成既定目的人组合而成。 这群人是企业中最重要的构成要素，是直接决定企
业成败的关键。 在管理中微笑的面对上级，同级，下级是不可缺少
的必要因素。
感觉是“皮笑肉
不笑”
STEP
1
与眼睛的结合
微笑着说“早上 好”、“您好”、 “欢迎光临”等 礼貌用语。
STEP
2
与语言的结合
每次和小朋友说
话都会跪下来，
这样孩子们才会
感觉真正被关心
到。
STEP
3
与身体的结合
何为微笑
微笑的三结合
01
02
03
04
表现谦恭
表现友好
表现真诚
表现适时
何为微笑
我们为什么要推行微笑服务
此PPT下载后可自行编辑修改（有内容）
Smile
机会是给有准备的人，更是给善于抓住机会的人
开 始 啦！
温馨提示
感谢您不吸烟
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欢迎随时提问
目录
CONTENTS
01
何为微笑
02
何为微笑服务
03
如何做好微笑服务
04
微笑管理
01
何为微笑
What is a smile
何为微笑
什么是微笑？
SMILE
微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆…… 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。