【决策管理】第4章决策与决策方法第1-2节决策理论与决策过程
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据大陆企业家调查系统在一九九七年的一次调 查，全大陆的企业经营者，认为最容易出现的 两个问题: 一是决策失误,占46%。 二是用人不当,占20.9%。
一、实际工作中存在的决策问题
在实际工作中，人们通
常采用的决策方法是基 于个人信息的个人决策。
特点是： 决策速度快、责任清楚、 依赖个人信息。
结论:
组织决策效率与效益的的提高，是一项 系统工程，要提高组织决策的效率与效 益，必须明确组织的目标和每一个岗位 的职责，并改变基于个人信息的个人决 策方法。
关键在于掌握：
“科学决策的理论与方法”
二、古典决策理论和行为决策理论
㈠古典决策理论 （规范决策理论）
1950年以前盛行
基于经济人假设 最优决策原则 完全理性 目的：为组织获取最大的经济利益
思考题 1. 艾森豪威尔的决策遵循什么原则？ 2. 直觉在艾森豪威尔的决策中是否发挥了作用？
㈡行为决策理论
始于1950年代
满意性原则 有限理性 强调非经济因素
个人行为表现，如态度、情感、经验和动 机等
把决策视为一种文化现象 决策受文化因素的影响
什么是决策？
创业-----如果我是马，我将决策和谁合作？
第二节 决策过程
1. 识别机会或诊断问题 2. 明确目标 3. 拟定备选方案 4. 评估备选方案 5. 作出决定 6. 选择实施战略 7. 监督和评估
第四章
决策
Decision
本章重点与难点
一、决策理论与科学决策理论 二、决策的影响因素 三、不确定型决策和风险型决策
第一节 决策理论
在实际管理工作中，最大的失误来自于 决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与 方法是提高管理效率与效益的基础。
管理·决策故事：三种不同的人生！
企业经营者最常犯的 两个错误：
每个可行方案都有其可取之Leabharlann Baidu，也有 其不利的一面
必须对每个备择方案进行综合的分析 与评价，以比较各方案的优劣。
⒋决策结果是选择满意的方案。
最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则 科学决策遵循的依据是信息
满意方案：在诸多方案中，在现实条件 下，能够使主要目标得以实现，其它次 要目标也足够好的合理方案。
决策失误增多：
一旦加快决策的速度，由 于没有时间进行慎重的思 考，伴随着快速决策导致 的结果是决策失误的增多。
通常的对策
1.加快决策速度措施 下放权力 制度化 2.避免决策失误的措 施 集体决策 多方论证
结果 失控 协调工作量大增
无人负责 迟迟不能决策
“议而不决”
选择对象： A牛 B猴子 C长颈鹿D老虎 E大象
理解选择的原则与选择的目标？
三、科学决策理论的基本观点
什么是决策？(过程论) 决策理论认为，决策是为了实现某一目的
而从若干个可行方案中选择一个满意方 案的分析判断过程。
四、决策的类型：
决策的类型
长期决策
决策的时间
短期决策
决策的重要性
战略决策 战术决策
决策的主体
集体决策 个人决策
业务决策
决策重复性
程序化决策
非程序化决策 确定型决策
决策涉及的问题
不确定型决策
风险型决策
决策的类型： A时间敏感型决策 B知识敏感型决策
旅游企业管理案例： 游客心脏病突发导游如何妥当处理？ 结论：
企业高质量的决策，要将时间敏感型决策转 化为知识敏感型决策。
五、 科学决策理论内涵
概述：参与者以小组为单位，模拟一场服务竞赛。 小组成员共同努力，寻找既能宣传企业，又能带 给客户惊喜的点子。
现在让大家一起看下面的例子，来了解游戏应该 怎样开展。
公司名称：千年银行 所属行业：银行 点子：对于每第2000名到银行开户的客户，无论
是经常账户还是储蓄存款账户，我们都将给他 （她）终身免票手续费的优惠待遇。
时，盟军联合气象组负责人，气象学家斯塔格提出一份预报，
有一个冷锋正向英吉利海峡移动，在冷锋过后和低压槽 到来之前，可能会出现一段较好的天气。当时，联合 气象组对6日的天气又作了一次较为详细的预报：上午晴， 夜间转阴。这种天气虽不理想，但能满足登陆的起码条件。
艾森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动 吧！”诺曼底登陆最终获得了成功。
在组织创业初期，基于个人信息的个人决策 具有较大的优势，但随着组织的发展和外部 环境的变化，组织管理出现了许多以前所没 有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍 采用基于个人信息的个人决策方式，就会产 生比较多的决策失误。
典型的问题
决策速度缓慢：
一个人的精力是有限的， 面对大量需要决策的问题 时，整体决策速度大为下 降。
(忽略非经济因素的作用)
艾森豪威尔的决策
1944年6月4日，盟军集中45个师，1万多架飞机，各型舰船 几千艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键 时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消
息：今后三天，英吉利海峡将在低压槽控制之下，舰 船出航十分危险。盟军最高统帅艾森豪威尔陷入沉思。这
1、公司名称：生命游戏 所属行业：体育用品商店
2、公司名称：小李飞刀 所属行业：五金商行
3、公司名称：美女与野兽 所属行业：男女皆宜理发
4、公司名称：第一页 所属行业：书店
5、公司名称：罗马假日旅行社 所属行业：某地区知名国际旅行社
【思考题】
一、有效的决策需要考虑哪些因素？ 二、在刚才的决策过程中，你的思维经过 了哪些心理历程？
⒌决策是一个分析判断过程。
决策有一定的程序和规则，但它又受诸 多价值观念和决策者经验的影响。
对同一个问题不同的人有不同的 决策结果，是正常的现象。
6、决策是管理者从事管理工作的基础
决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管 理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具 有重要的地位与作用。
决策角色模拟：“如果我来做”？
⒈决策要有明确的目的
决策或是为了解决某个问题，或是为了 实现一定的目标。没有目标就无从决策， 没有问题则无需决策。
示例
如何度过一个充实愉快的大学生活， 为自己树立一个明确的目标？
⒉决策要有若干可行的备择方案
一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。
“多方案抉择”是科学决策的重要原则
⒊决策要进行方案的分析比较
一、实际工作中存在的决策问题
在实际工作中，人们通
常采用的决策方法是基 于个人信息的个人决策。
特点是： 决策速度快、责任清楚、 依赖个人信息。
结论:
组织决策效率与效益的的提高，是一项 系统工程，要提高组织决策的效率与效 益，必须明确组织的目标和每一个岗位 的职责，并改变基于个人信息的个人决 策方法。
关键在于掌握：
“科学决策的理论与方法”
二、古典决策理论和行为决策理论
㈠古典决策理论 （规范决策理论）
1950年以前盛行
基于经济人假设 最优决策原则 完全理性 目的：为组织获取最大的经济利益
思考题 1. 艾森豪威尔的决策遵循什么原则？ 2. 直觉在艾森豪威尔的决策中是否发挥了作用？
㈡行为决策理论
始于1950年代
满意性原则 有限理性 强调非经济因素
个人行为表现，如态度、情感、经验和动 机等
把决策视为一种文化现象 决策受文化因素的影响
什么是决策？
创业-----如果我是马，我将决策和谁合作？
第二节 决策过程
1. 识别机会或诊断问题 2. 明确目标 3. 拟定备选方案 4. 评估备选方案 5. 作出决定 6. 选择实施战略 7. 监督和评估
第四章
决策
Decision
本章重点与难点
一、决策理论与科学决策理论 二、决策的影响因素 三、不确定型决策和风险型决策
第一节 决策理论
在实际管理工作中，最大的失误来自于 决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与 方法是提高管理效率与效益的基础。
管理·决策故事：三种不同的人生！
企业经营者最常犯的 两个错误：
每个可行方案都有其可取之Leabharlann Baidu，也有 其不利的一面
必须对每个备择方案进行综合的分析 与评价，以比较各方案的优劣。
⒋决策结果是选择满意的方案。
最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则 科学决策遵循的依据是信息
满意方案：在诸多方案中，在现实条件 下，能够使主要目标得以实现，其它次 要目标也足够好的合理方案。
决策失误增多：
一旦加快决策的速度，由 于没有时间进行慎重的思 考，伴随着快速决策导致 的结果是决策失误的增多。
通常的对策
1.加快决策速度措施 下放权力 制度化 2.避免决策失误的措 施 集体决策 多方论证
结果 失控 协调工作量大增
无人负责 迟迟不能决策
“议而不决”
选择对象： A牛 B猴子 C长颈鹿D老虎 E大象
理解选择的原则与选择的目标？
三、科学决策理论的基本观点
什么是决策？(过程论) 决策理论认为，决策是为了实现某一目的
而从若干个可行方案中选择一个满意方 案的分析判断过程。
四、决策的类型：
决策的类型
长期决策
决策的时间
短期决策
决策的重要性
战略决策 战术决策
决策的主体
集体决策 个人决策
业务决策
决策重复性
程序化决策
非程序化决策 确定型决策
决策涉及的问题
不确定型决策
风险型决策
决策的类型： A时间敏感型决策 B知识敏感型决策
旅游企业管理案例： 游客心脏病突发导游如何妥当处理？ 结论：
企业高质量的决策，要将时间敏感型决策转 化为知识敏感型决策。
五、 科学决策理论内涵
概述：参与者以小组为单位，模拟一场服务竞赛。 小组成员共同努力，寻找既能宣传企业，又能带 给客户惊喜的点子。
现在让大家一起看下面的例子，来了解游戏应该 怎样开展。
公司名称：千年银行 所属行业：银行 点子：对于每第2000名到银行开户的客户，无论
是经常账户还是储蓄存款账户，我们都将给他 （她）终身免票手续费的优惠待遇。
时，盟军联合气象组负责人，气象学家斯塔格提出一份预报，
有一个冷锋正向英吉利海峡移动，在冷锋过后和低压槽 到来之前，可能会出现一段较好的天气。当时，联合 气象组对6日的天气又作了一次较为详细的预报：上午晴， 夜间转阴。这种天气虽不理想，但能满足登陆的起码条件。
艾森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动 吧！”诺曼底登陆最终获得了成功。
在组织创业初期，基于个人信息的个人决策 具有较大的优势，但随着组织的发展和外部 环境的变化，组织管理出现了许多以前所没 有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍 采用基于个人信息的个人决策方式，就会产 生比较多的决策失误。
典型的问题
决策速度缓慢：
一个人的精力是有限的， 面对大量需要决策的问题 时，整体决策速度大为下 降。
(忽略非经济因素的作用)
艾森豪威尔的决策
1944年6月4日，盟军集中45个师，1万多架飞机，各型舰船 几千艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键 时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消
息：今后三天，英吉利海峡将在低压槽控制之下，舰 船出航十分危险。盟军最高统帅艾森豪威尔陷入沉思。这
1、公司名称：生命游戏 所属行业：体育用品商店
2、公司名称：小李飞刀 所属行业：五金商行
3、公司名称：美女与野兽 所属行业：男女皆宜理发
4、公司名称：第一页 所属行业：书店
5、公司名称：罗马假日旅行社 所属行业：某地区知名国际旅行社
【思考题】
一、有效的决策需要考虑哪些因素？ 二、在刚才的决策过程中，你的思维经过 了哪些心理历程？
⒌决策是一个分析判断过程。
决策有一定的程序和规则，但它又受诸 多价值观念和决策者经验的影响。
对同一个问题不同的人有不同的 决策结果，是正常的现象。
6、决策是管理者从事管理工作的基础
决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管 理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具 有重要的地位与作用。
决策角色模拟：“如果我来做”？
⒈决策要有明确的目的
决策或是为了解决某个问题，或是为了 实现一定的目标。没有目标就无从决策， 没有问题则无需决策。
示例
如何度过一个充实愉快的大学生活， 为自己树立一个明确的目标？
⒉决策要有若干可行的备择方案
一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。
“多方案抉择”是科学决策的重要原则
⒊决策要进行方案的分析比较