ISO内审员培训教材PPT(共 50张)

顧
滿
客 意相
關 方
)
(
增值活動
訊息傳遞
27
)
IS09001:2000的变更
供应链术语的变更:
1994版：分供方 2008版：供 方
源自文库供方 组织
顾客 顾客
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内容变化:
• 确定质量管理八项基本原则 • 强化最高管理者对质量管理体系的作用
的世 系界 统趋 势 与 潮
""
质量
质量 提升
ISO
交期
成本
增加企业的竞争能力
8
为什么要实施ISO9000标准 ?
外在效益:
促进市场竞争力和提升企业形象; 增强客户的信心; 增强持续改善和追求客户满意; 提升企业内部管理; 加强了与客户及供应商的沟通; 减少客户对企业的审查.
ISO9001:2008 企业内部宣传资料
(精华版)
讲 师: 曹金印
1
教育的四个阶段 一阶段: 学习的准备
向学习者说明作业内容
确认学习者对此作业的认识程度
使学习者有学习热情 将学习者安排在适当的位置
2
二 阶 段 : 作业说明
关键步骤要逐一讲解并做正确的示范 对要点要进行重点强调 要做到详细、明确、无遗漏的讲解
1. 经营管理者的决心与支持 --领导素质,激励士气.
2. 推行骨干的负责和尽职 --绝不推拖,按时完成.
3. 全体员工的共识和配合 --了解政策,落实执行.
4.推动人员的周详策划和魄力 --持续改进,永不厌倦.
6
为何需要IS9000 ？ 7
提 升 质 量 水展 准现 质 量 给
建客 立看 户 法 制
手 册 程序书
指导书
表单
明确质量政策与目标
整体目标:说你所做的 写你所说的
详细叙述如何 执行特定工作
记录做到的
16
质量手册:指导性、纲领性文件
质量手册 --它是针对客户及全体员工所作的公司质量
体系整体性的概要说明。
程序书
程序文件:计划性、管理性文件 --它是对于公司各项管理作业流程及权责加 以规范。例如《采购程序文件》等。
第三方认证：系为第三公证单位对工厂之评审， 较具有公信力之大小与认证公司之 信誉及知名度有很大关系。通过第
三者认证，并不排除客户之评审需 求。
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质量管理体系绩效评估 符合性（该说的有没说到）； 有效性（说到的有没做到）； 适用性（按策划去做能否达成组织目标）；
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P-D-C-A(日常管理)
ACTION （修正标准）
(首次發布)
--1994年7月1日 (有限修訂)
--2000年12月15日 --2008年(全面修訂)
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ISO9000:2000 族标准架构
四个核
心标准
ISO9001:2008ISO9004:2000
质量体系总要求业绩改进指南
ISO9000:2000 基础与术语
ISO19011:2000 质量环境审核指南
经营层
管理层 技术层 作业层
PLAN （订定标准）
CHECK
DO
（讨论标准） （执行标准）
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ISO9000族标准的发展:
ISO (The International Organization for Standardization)是國際標准化組織的簡稱。
ISO成立时间：1947年2月 ISO总 部：瑞士日内瓦 ISO性 质：目前世界上最大的非政府性国际标准机
指导书
指导文件:操作性、规范性文件 --详述各工作的细节及标准工作方法。如作 业标准、检验标准、规格、料表、配方等。
表单
表单记录:追溯性文 --它是用来验证实际工作是依公司各项规定 所执行的记录格式。例如采购单、验收单、 检查表等。
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ISO9OOO 认证型态
认证之型态，以工厂与客户、 供应商之相互关系，可分为三种型态:
9
为什么要实施ISO9000标准 ?
内在效益:
♪ 提高运作效率和生产力; ♪ 规范质量管理; ♪ 激励员工士气; ♪ 减少失误和重复修正; ♪ 为建立其它管理体系打下坚实基础; ♪ 技术和经验不会因员工的流失而损失.
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推行ISO9000会为员工带来什么 ?
为员工创造良好的工作和生活环境； 提升了员工的素质; 提高了员工的工作效率; 加强了员工之间的沟通; 增加了员工的收入.
第一方认证 第二方认证 第三方认证
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公司内部
属第二方
属第二方
供 应 商 工 厂 客 户
认证机构
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第一方认证：系组织(企业)自我诊断，对外仅 能宣称公司符合ISO9000的质量制 度,不具有公信力。
第二方认证：系为客户对工厂之评审，对外亦仅 能宣称工厂通过某公司IOS9000 之质量评审，较前者易受外界肯定。
不要超出学习者的理解能力
3
三阶段: 动手试做
让学习者试做、不对时立即指导纠正 让学习者边做边进行说明
再一次对要领进行边说明边示范 确认直到学习者明白为止
4
四阶段: 教后检查
让学习者亲自进行操作 规定学习者要询问的对象 不间断地进行检查
让学习者做到不懂就问 逐渐减少教育次数
5
ISO9000成功的关键
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员工怎样做才能满足ISO9000的要求 ?
熟记公司的质量方针和目标; 按文件规定的要求执行; 对自己的岗位技术熟练掌握; 养成遵守公司规章制度的好习惯; 生产线上的材料做好名称和状态标识； 经常检查自己的工作，发现问题及时纠
正; 不断创新，向各级管理者提出自己的改
进建议. 12
构，也是规模最大的国际科学技术组织 之一。 成立宗旨：发展国际标准，促进标准在全球的一致 性，促进国际贸易与科学技术的合作。
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ISO质量管理标准：由TC176（质量管理与质量 保证技术委员会）制订。 ISO9000起源：美军质量保证标准MIL-Q-9858 ISO9000修订周期：五年
--1987年3月
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整合成4个核心标准:
ISO 9000 基本原理和术语 ISO 9001 质量管理体系－要求 ISO 9004 质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011 质量和环境审核指南
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質量管理體系的持續改進
(
顧 客要
相
關 方
求
管理職責
資源管理
AP CD
測量分析﹑改進
產品 實現
產品
ISO9000的精神(1)
写你所做, 做你所写,
记你所做, 做有成效。
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ISO9000的精神(2)
制度需有涵盖性 制度合理化 以证据证明按制度实施
注意预防，并强调事后纠正能力
持续改善、不断进步
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ISO9000 的目标
近程目标
获取认证
远程目标
强化管理体系 迈向TQM
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ISO9000质量文件架构