保险孤儿单客户经营话术背诵

验，我们公司的服务流程进行了优化和升级。公司 专门安排我负责您小区所在区域的客户服务工作。 您放心，虽然服务人员进行了更换，但是，我们公 司对您的服务承诺是不会改变的，不会使您应得到 的服务打折扣，我将用我专业的知识为您提供更周
到的保险金融服务。请您放心！
Байду номын сангаас11
客 户：之前没有人给我提供过服务啊？ 收展员：那真的不好意思，**先生，我代表公司
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客 户：需退保 收展员：退保是很方便的，几分钟而已，但是您
会有损失。这样吧！我先过去帮您看一 下现有的保障，分析一下退保的利弊， 如果您还是坚持原来的意见，我再帮您 办理退保也不迟，您看明天上午还是下 午有时间？
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客 户：为什么换人了？ 收展员：是这样的。*先生，为了给客户提供更优质的服务体
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电话约访异议处理
客户拒绝我 的理由都有
哪些呢？
没时间/不用来 需退保
为什么换人 之前没有人 提供服务
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客 户：我最近没时间/你不用过来
收展员：对对……，知道您很忙，所以我才提前与 您预约。看您什么时间在家？不会耽误您 太多的时间，只需要十几分钟。您看您每 年保费好几千块钱，为了最大限度保障您 的利益，让我帮你核对一下保单信息， 一起看看您的个人信息或保单信息有没有 需要更新的。（根据实际服务内容调整， 重点说明提供此次服务给客户带来的好处 ）周三下午或周四下午，哪天方便呢？我 准时拜访您……
孤儿单客户经营——
话术背诵
电话约访的步骤
步骤一、自我介绍 步骤二、道明约访理由 步骤三、二择一法确定会面时间及地点
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约访关键句--递送客服报：
收展员：*女士，您好，我是中国平安的**。时间过得真快， 我们平安客服报夏季刊出炉了，我第一个想到给您送 过去，这期报纸是讲和**相关的内容的，我觉得可能 对您有帮助，请您看看，也希望您多给我们提建议哦。 看您明天下午或后天下午什么时候方便？我把报纸给 您送过去。
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约访关键句—生日问候：
收展员：*女士，您好，我是中国平安**。明天是一个特别的 日子，我代表公司提前预祝您生日快乐，笑口常开， 身体健康，平安幸福。我们有段时间没见了，明天中 午我正好在你公司附近办事，顺便去拜访一下您，当 面将生日祝福送给您。
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约访关键句—保障检视：
收展员：*先生，您好，我是中国平安的** 。我们公司最 近调查发现许多购买公司保险的客户并不清楚自己 拥有的保障，更不清楚保障存在什么缺口，因此公 司要求我们必须在本季度对所有老客户进行一次保 障检视，以维护客户的权益不受损害。看您周六或 周日哪天方便？
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约访关键句—保全服务：
收展员：*先生，您好，我是中国平安的**。前几天刚得知您 搬了家，换了大房子，恭喜您啊。这次与您联系主 要是想核实一下您的详细家庭住址，因为如果您的 地址不正确，您可能收不到我们公司给您递送的一 些重要资料，比如对账单/交费发票、分红报告等。 为了确保您的保障权益不受影响，需要为您的联系 地址进行保全变更，您看您是明天还是后天下班后 有空，我可以过来为您提供服务。
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对于新分配的孤儿单客户，电话预约前建议先进行电话告 知。电话告知为后续的约访及面见客户打下基础，不至于 让客户感觉唐突。
收展员：**先生，您好，我是平安人寿的区域服 务专员李平安，您可以叫我小李，我的 工号是*****，今后将由我来为您进行 客户服务工作。以后您如果有保单的问 题咨询，资料变更等都可以与我联系， 我将以我专业的服务让您满意。
向您表示歉意，同时也非常感谢您的及 时反馈。为了给客户提供更优质的服务 体验，我们公司的服务流程进行了优化 和升级。公司专门安排我负责您小区所 在区域的客户服务工作。我将用我专业 的知识为您提供更周到的保险金融服务。
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