第五章公共关系工作程序

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3、保存资料：
剪贴、复印、装订、登记、编目、 归档到建立电脑资料库。
4、分析资料：
纵向分析、横向分析
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三、民意测验法是公共关系调查中应用最 广泛的方法。它是直接向被调查者提出问题， 并以所得的答复为调查结果。主要类型有： 1、访谈法
2、信件或网络邮件调查法
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（一） 探测性调研法是一种非正式 的调研方法。当企业对需要调研的问题 所涉及的范围和内容尚不清楚时，应采 用此法进行试探，以便进一步深入调查。 其经常使用的方法主要有；
1、个人接触 2、公众热线电话 3、公众来信分析
强调平时积累，
灵活、及时，能发 挥“早期警报”的 作用。
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二、公共关系调查的内容
（一）组织形象地位的调查
（二）公众意见调查
（三）公共关系专项活动条件的调查
（四）组织公共关系行为调查
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（一）组织形象地位的调查 1、公众网络分析 2、组织形象地位的测量 3、形象要素的分析
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（二）公众意见调查
1、舆论标志:揭示某种舆论整体的强度与量 度特征。
优点是调查面广，费用较低；缺点 是调查表的回收率较低，回收时间较长。
要注意的问题是：在信件的前言中要
提醒回信人，回答内容应简洁，说真话；
提出的问题一般不超过3-5个，且要短小、
扼要、明确，应保证调查对象在几分钟
内就能写出答案。 《公共关系学》课件
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3、公共关系审查法
用来对社会机构的公共关系现状进行全 面审查，调查各类公众对该组织的印象，分 析组织机构运转中出现的问题或有隐患的存 在，从而提出公共关系工作的目标和实施公 共关系活动的步骤。
标题：应简洁明了、使题目紧扣调查目的、 吸引被调查者的参与但不要给调查对象以 不良的心理刺激。
说明信：向调查对象说明调查的目的、意 义等情况，以期得到调查对象的合作。包 括称谓、调查的出发点和目的、对被调查 者的重要性、回答问题的方法、对有关问 题的解释及联系人、地址、电话等。
第五章 公共关系工作程序
公共关系调查 公共关系策划 公共关系项目实施 公共关系评估
四步法
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第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的原则
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的过程
四、公共关系调查的方法
五、公共关系调查的技术
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一、公共关系调查的原则
1、客观性原则 2、全面性原则 3、时效性原则 4、计划性原则 5、伦理原则
主要通过广泛访问、舆论调查和仔细分 析的方法调查公众的意见，然后有针对性地 提出今后的公共关系计划，最后检测公共关 系的传播效果。
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4、公共关系预测法：从出现的诸多问 题中，预测组织机构可能遇到的公共关系 问题。主要步骤有：
1、识别问题
2、排列问题等级
3、将问题与本组织机构的总体目标、经营 理念相联系；
（2）从各种内部刊物、公众档案、企
业报表、市场情报资料等方面深入了
解本组织的历史与现状。
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2、分类检索：
对收集到的资料进行分类（可以按 汉语拼音或偏旁部首排序，也可以英文 字母）整理，建立检索系统。
一般社会组织机构的汉语拼音排序是：
背景材料、传播情况、法律政策、公 众意见、剪报汇编、竞争者状况、人物 传记、政府关系。
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（二）引证分析法
指调查人员对各种媒介所传播 的有关组织形象的信息进行调查分 析的一种方法。
1、收集资料
3、保存资料
2、检索资料
4、分析资料
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1、收集资料：
（1）从各类辞书和各类年鉴中了解国 内外重大事件以及各行业新的发展和 新的成就。从辞书中引用典故、丰富 词汇，使各种传播材料制作得更加精 彩纷呈。
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三、公共关系调查的过程
1、确定调查任务
2、制定调查方案
调查提纲、调查范围、对象、对象选 取办法、调查方法
3、收集调查资料
4、处理调查结果，整理、形成调查
报告
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四、公共关系调查的方法
（一）探测性调研法
（二）引证分析法
（三）民意测验法
（四）公共关系审查法
（五）公共关系预测法
主导舆论（指一定范围内70%以上的人所
持的共同意见）分支舆论（指同时存在的
几种有相当数量的人所持的一致意见）次
舆论（指在某局部地区有多数人坚持的但
并不具有全局性的意见）微舆论（指小社
会环境下的群体舆论，舆论主体有几十人
或上百人）
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2、舆论指标体系：综合体现各种舆论标志。
量度指标 ：公众的数量与分布。
4、制定可供选择的行动方案，确定目标，
划分具体指标，最终寻找走向成功的最佳
途径，列出几种方案供决策层选择。 《公共关系学》课件
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五、公共关系调查技术 1、调查问卷的总体设计 2、问题设计技术 3、样本的确定方法 4、调查结果的统计分析 5、调查报告的写作
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1、调查问卷的总体设计
3、电话调查法
4、留置问卷调查法
5、现场问卷调查
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访谈法 是由调研者直接与被调研者接触，
通过面对面交谈了解情况，收集相关资料 的一种实地调研方法。
一般性会悟访谈与深度访谈
结构性访谈与非结构性访谈
不同地点的访谈
集体式访谈和个别访谈
一次性访谈和跟踪访谈
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信件或网络邮件调查法是调查者将 调查表（或调查问卷）邮给有关调查对 象，请被调查者自行回答完成后寄回。
例：某一组织就某项制度的建立进行公众舆论调查， 选择1000人为调查对象，调查结果为700人表示赞成， 200人表示反对，另有100人末表态：
则：表示肯定态度的量度指标 =700/700+200=77.78% 广度舆论
表示否定态度的量度指标=22。22% 狭度舆论
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强度指标：公众所表示的意见、观 点的强烈程度。
舆论强度极差图
舆论测量模型
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（三）公共关系专项活动条件的调查
1、公共关系活动主体人力、财力情况 调查
2、公共关系活动的客观环境调查
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（四）公共关系行为调查
1、群体行为调查（内聚力、冲突 状况、正式组织与非正式组织状 况、人际关系状况）
2、领导行为调查
3、社会组织行为调查