孤儿单客户沟通技巧共19页文档
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讲师介绍
姓名：赵柱 所属机构：幸福辽分本溪中心支公司 2019年10月幸福人寿辽宁省分公司团险部外勤 2019年3月幸福辽分运营部续收专员 2019年1月幸福人寿本溪中心支公司续期内勤 获得表彰：成为专员首年入围2019年幸福人寿总 公司 高峰会
次年入围2019年幸福人寿续收渠道攻坚战
1
孤儿单客户沟通技巧
1 孤儿单客户电话沟通技巧
2 孤儿单客户面访沟通技巧
2
孤儿单客户电话沟通技巧
准备工作
产品信息收集
客户信息收集
3
孤儿单客户电话沟通技巧
情况一
同意交费
4
孤儿单客户电话沟通技巧
情况二
不愿交费
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
孤儿单客户电话沟通技巧
误导件电话沟通技巧
6
孤儿单客户电话沟通技巧
情况三 电话沟通不畅，面访客户。
7
课程目录
1 孤儿单客户电话沟通技巧
2 孤儿单客户面访沟通技巧
8
孤儿单客户面访沟通技巧
着装
信息收集
准备工作
携带辅助品
预约时间地点
9
孤儿单客户面访沟通技巧
准备工作要点
一、时间地点选择 二、着装 三、随身携带品
10
孤儿单客户面访沟通技巧
第一步
自我介绍 说明来意 建立联系
11
孤儿单客户面访沟通技巧
第二步
耐心倾听，舒缓客户情绪，了解 客户问题点。
12
孤儿单客户面访沟通技巧
第三步
建立同理心，拉近与客户情感联系。
13
孤儿单客户面访沟通技巧
第四步 分析客户需求，按需解答。
14
孤儿单客户面访沟通技巧
第五步 促成交费
15
孤儿单客户面访沟通技巧
疑难客户团 队协作处理
内勤协作
专员间协作
业务渠道 件合作
16
谢谢!
17
姓名：赵柱 所属机构：幸福辽分本溪中心支公司 2019年10月幸福人寿辽宁省分公司团险部外勤 2019年3月幸福辽分运营部续收专员 2019年1月幸福人寿本溪中心支公司续期内勤 获得表彰：成为专员首年入围2019年幸福人寿总 公司 高峰会
次年入围2019年幸福人寿续收渠道攻坚战
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孤儿单客户沟通技巧
1 孤儿单客户电话沟通技巧
2 孤儿单客户面访沟通技巧
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孤儿单客户电话沟通技巧
准备工作
产品信息收集
客户信息收集
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孤儿单客户电话沟通技巧
情况一
同意交费
4
孤儿单客户电话沟通技巧
情况二
不愿交费
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
孤儿单客户电话沟通技巧
误导件电话沟通技巧
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孤儿单客户电话沟通技巧
情况三 电话沟通不畅，面访客户。
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课程目录
1 孤儿单客户电话沟通技巧
2 孤儿单客户面访沟通技巧
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孤儿单客户面访沟通技巧
着装
信息收集
准备工作
携带辅助品
预约时间地点
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孤儿单客户面访沟通技巧
准备工作要点
一、时间地点选择 二、着装 三、随身携带品
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孤儿单客户面访沟通技巧
第一步
自我介绍 说明来意 建立联系
11
孤儿单客户面访沟通技巧
第二步
耐心倾听，舒缓客户情绪，了解 客户问题点。
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孤儿单客户面访沟通技巧
第三步
建立同理心，拉近与客户情感联系。
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孤儿单客户面访沟通技巧
第四步 分析客户需求，按需解答。
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孤儿单客户面访沟通技巧
第五步 促成交费
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孤儿单客户面访沟通技巧
疑难客户团 队协作处理
内勤协作
专员间协作
业务渠道 件合作
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谢谢!
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