企业的基本价值活动包括五项

企业的基本价值活动包括五项：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务。企业的帮助价值活动包括四项，即选购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。

企业基本职能活动包括：人力资源管理、技术开发、选购、内部后勤、生产经营、外部后勤、营销和服务。

阿里巴巴淘宝网零售业务的创新系统由四部分组成：流程创新系统、产品创新系统、功能创新系统和链条创新系统。四个部分服务于淘宝网成就全球最大的个人交易网站这个目标。阿里巴巴公司实施和应用全球价值链创新战略，吸引一流供应商和客户进入自身价值链，进而逐步把握了全球价值链主导权。

分析认为，从“7天无理由退换货”、“闪电发货”、“假一赔三”等措施，

再到今日的“限时物流”政策，这一切都表明网络零售行业对消费者权益的爱护将逐步升级、集中，并将最终形成一整条合理、完善的价值链。

图书馆信息价值链的构建⑴

20世纪末以来，人类社会受到来自学问经济、计算机技术、网络技术等的剧烈冲击，图书馆内外部的环境变化比任何时候都快，竞争口益激烈，图书馆只有猎取和保持持续的竞争优势, 才能在激烈的竞争中猎取最大的进展空间。而信息价值链的构建，即对存在于由供应商、图书馆、渠道和用户所构成的价值链系统中信息流的有效掌握与管理,可以使图书馆更有效地整合社会资源、提升信息服务的水平、增加图书馆的核心竞争力，从而在全新的信息服务市场中占有•席之地。详细而言，图书馆信息价值链的构建，要做到以下三个方面:强化信息营销;推动资源整合与资源共享;创建信息增值经营机制。

（一）强化信息营销是构建图书馆信息价值链的关键

信息市场是现代市场的重要组成部分,营销观念是现代市场的灵魂，图书馆要参与信息市场, 就更需要引进营销观念凡所谓信息营销，是指以用户的共性化需求为中心，以网络及数据库为基础，以建立用户和品牌之间的关系为目的，以信息为纽带，采用各种方式和手段，收集、分析、整理和加工用户的相关信息，并与图书馆信息相结合，进而将图书馆有关信息以尽快的速度和便捷的方式传递给用户的交互过程。其目的是为了构建图书馆的信息价值链。

1 .信息营销是提升图书馆信息化、竞争力的核心动力。比如，由中国文化部发起的每年5至6月间进行的全国性的“图书馆服务宣扬周”，其实就是•个典型的图书馆社会营销活动。1989 年，文化部提出将每年5月的最终一周定为“全国公共图书馆服务宣传周”，全国“学问工程”领导小组又打算从2以洲）年起将每年的12月定为“全民读书月”。这些活动的目的就是通过大力宜传，加强人们对图书馆的熟悉，宣扬图书馆在人民终身学习中的重要作用，提高图书馆的采用率与图书馆的知名度。在企业界有很多采用信息营销而获得巨大胜利的例子。例如，福特公司设计的雷鸟汽车具有近十万种功能组合，消费者几乎可以自己参与设计自己的汽车;摩托罗拉公司依据客户的需求设计了数亿种呼叫功能的不同组合;李维•施特劳斯公司允许顾客在自己商店中采用一种“定型终端”发出各种可选指令。从这些例子可以看出，信息营销传递的不仅仅只是产品信息，而且还是信息的增值和交互过程，是猎取市场竞争优势的有效方式。因此，在信息营销的基础上，图书馆可以依据用户的文献信息需求，运用各种方式、手段和技术，深化拓展信息服务,

供应文献单元、信息单元、事实和数据、动态信息、综述信息等多元化、深层次的服务，从而从根本上提升图书馆的信息服务水平。

2 .图书馆通过信息营销可以促进其信息价值链的形成。这•方面有利于图书馆价值链中各项活动的协调和统一，比如图书馆员工可以在这条价值链中找到自己的位置，形成协同效应;另一方面，亦可与上下游供应商和渠道商形成协同效应，提升整个产业链的竞争力，降低信息传播的成本，提高合作效率;再者，图书馆的信息营销有利于l≡l标受众的理解、认知和记忆，从而形成对图书馆的偏好，提升图书馆的知名度、美誉度，培育用户的忠诚度，形成良好的图书馆品牌形象。

（二）资源整合和资源共享是构建图书馆信息价值链的基础

近年来，我们我国的图书馆在信息资源共享方面虽然取得了肯定进展，但投资铺张、资源整合的开发和应用不够、资源的盲目积累和资源信息传递不准时尽及各种资源系统连接不协调等问题依旧存在着。

为了扭转这种局势，图书馆必需以信息为源头将资源纳入图书馆的整个生产和管理活动，同时将图书馆的资源纳人整个产业链的进程，即以图书馆的信息价值链为主线，充分整合和共享各类资源，同时加术政府网站、电子商务网站、网络平安、信息技术的资源整合以及资源共享力度, 从而避开重复投资和资源铺张，提高图书馆运作效率，促进信息服务水平的提升。

资源整合与资源共享对于图书馆信息价值链的构建起着至关重要的作用

第一，对于我们我国图书馆来说，每个图书馆所拥有的信息资源在整个产业链条中都是有限的，以各自的信息价值链为纽带，不仅可以为图书馆之间开拓一个高效的信息服务平台，避开信息孤岛和信息消化不良，从而形成合力，提升整体竞争力。

其次，借助网络平台，通过资源整合与资源共享还可以将传统的参考服务与专'业检索服务、馆内服务与远程服务、供应式服务与开发式服务结合起来，实现馆与馆之间文献信息资源的互补和共享，提高网上读者对图书馆信息资源的可获性和可知性，完成线上选购和联机共享编目，在各图书馆和信息服务机构之间构成既松散又统一的社会化网络信息综合服务体系。

第三，采用网络优势，把相互关联的组织突破结构的有形界限，借用外力加以整合，形成柔性敏捷的虚拟组织，加强上网各馆之间的联系，实现馆际之间的全面合作。井树立以文献为基础、信息为向导、情报为动力、学问为核心、文化为归宿的工作目标，追求工作手段上的高技术及工作内容上的高学问，注意高学问与高技术的紧密结合，使之融为•体，这将在很大程度上提升图书馆的整体竞争实力。

资源整合与资源共享的有效实施，要求图书馆注意内部管理和外部合作，要求不同领域的信息系统之间要协调进展与合作。由于现有信息部门条块分割的管理体制，使得隶属于各系统的信息机构在数字信息资源建设上盲目追求“大而全”和“小而全”，导致有的领域重复建设、资源铺张, 而有的领域则无人问津。因此，为了吸引更多的用户，增加国际信息市场的竞争地位，我们应采用各系统信息机构，依托各自的优势互补匹配，形成各具特色的信息资源，以信息价值链为主线, 构建完善的成本管理体系和价值网，以事前统筹规划和事后业绩分析考评为内容，找准图书馆价