浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建议

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浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建

议

摘要

近年来,家电销售市场竞争日趋激烈,家电行业利益日趋摊薄，形成了“美苏争霸”的格局。苏宁电器在未来的市场竞争中获得成功,必须最大限度地挖掘第三利润源泉,重视物流网络的构建,以配送中心为节点,开展家电销售连锁配送业务。配送中心作为物流系统中的节点,在现代社会经济发展中具有重要的作用。它通过对商品的运输、装卸搬运、配送、信息处理等进行科学管理,大大减轻作业的劳动强度,减少商品损耗,提高库存周转率,加速商品流通,降低流通成本,提高社会需求的满足程度,从而降低家电销售的成本,增强企业竞争力。本文介绍了家电零售连锁业苏宁电器在重庆的物流配送的现状，剖析了现状所反映的问题，最后针对家电产品配送的特点提出了优化苏宁电器物流配送体系的思路。并根据苏宁电器的发展现状和现有模式，提出了具体的解决方法和有效策略。

关键词：家电连锁配送模式配送中心

1绪论

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。本文通过研究重庆苏宁电器的配送模式，分析现状找出存在的问题，并提出相应的解决方案,为苏宁电器在重庆打造西部枢纽提供帮助。

2苏宁现在业务模式

（1）连锁店（零售）

家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果匹配适应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍供使用；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。针对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充的模式。苏宁电器宣布自建物流体系之后，送货的及时率有了很大提高，不及时率由原来的千分之八左右降为现在的千分之二。同时，管理成本费用也有大幅度降低。在选择第三方物流服务商方面，苏宁电器的要求是很高的。在签订服务合同以前，要进行详细的考察。在服务中，一旦第三方物流服务商的服务出现问题，也会有相应的条款加以惩罚。若是顾客电话投诉物流送

货不及时，迟送，延送。公司先回了解具体情况。若情况属实，都会对承运商进行相应的处罚！

（2）苏宁易购（B2C）

现在网购事业如日中天，苏宁也不错过这样的好机会，鉴于拥有庞大的物流队伍，苏宁易购最近几年建立起来，也取得相应的成绩。而且拥有实体店相比之下，比网上商城京东，占有很多优势。顾客感觉比较放心。对于生活小家电，从南京总部发货配送到各个地方。若是不能到达的一些地方，也会选着快递配送。对于大家电，就从当地库房发货。

对于重庆这个赶上时代步伐的二线城市，对于网络热购也是十分热衷的。在重庆实现实时购物，当地发货，当天到货，体现网购的优势，所以优化重庆物流体系显得尤为的重要。

3重庆苏宁公司现有物流状况分析

重庆苏宁配送简介

苏宁在巴渝地区的连锁拓展步伐：到2010年结束，苏宁将在重庆地区拥有45家以上的连锁店，成为重庆地区店面数量最多的家电卖场，新开店面数量将超过11家，新进潼南、黔江、南川、武隆、梁平、云阳等周边区县以及四川巴中、万源等市场，与此同时，在完成二三级市场布局的同时开始全面进入乡镇，到2011年底重庆苏

宁的店面总数量预计将会突破50家。作为苏宁在巴渝地区的“大后方”，拥有全套机械化和高科技装备的苏宁重庆物流基地，还将借助

重庆打造中国西部地区物流中心和国家级物流枢纽城市的天时地利

优势，承接苏宁在巴渝地区的跨省配送任务。届时，苏宁重庆物流

基地还将承担四川达州、湖北恩施、利川等地区的家电配送服务，

辐射范围超过300公里，而门店自提类商品的辐射范围更将涵盖整

个重庆，成为名副其实的巴渝家电物流“大后方”和巴渝首个跨省

配送枢纽。苏宁电器重庆物流配送中心总占地约135 亩，总建筑面

积约55，900 m2。其中仓储面积45，600 m2，物流及售后配套用

房约9，000 m2，其它配套用房1，300 m2。中心配备先进的仓库

自动化设备、信息终端设备、运输设备、办公设备和通讯设备等相

应的设施设备。目前苏宁电器重庆物流配送中心储存的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八

个品类、近千个品牌、20多万个规格型号。

重庆苏宁公司物流配送现状

物流配送模式

通过这次调查，得之苏宁的配送采用自营配送和第三方配送相结合的模式，苏宁在重庆主城区主要以自营配送，拥有自己的车队。郊县以及周边的地区主要外包给第三方。主城区一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送。例如表1。

表1 重庆物流配送安排表

对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从采购、存储、配送到售后服务，零售企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。物流体系的建设同样也是苏宁连锁经营。

物流信息技术的运用

目前，苏宁还处在重庆加紧第三代信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、WMS及TMS仓库管理信息系统的实施，将建成国内电器连锁行业最先进的物流配送中心之一，成为苏宁电器新一代物流配送系统的运作和发展的标志性工程。

苏宁仓库的运作是机械化作业，信息处理计算机化。企业的物流信息系统包括运用管理、仓库管理、财务管理、设备管理、订单

处理以及配送管理。目前苏宁运用SAP系统。通过信息管理平台能

够对所有数据进行实时监控，掌握公司的运作情况，提高车队反应

能力以及工作效率也大大提升。做到了错送楼送的几率很小，满足

顾客的需求。

4重庆苏宁易购物流配送体系目前存在的问题

目前，重庆苏宁电器零售企业物流配送体系建设处于初级阶段，主要表现在家电连锁企业缺乏规范的作业流程。缺乏对配送流程与

配送路线等进行仔细周密、科学的规划。特别是没有对顾客进行准

备的定位与分析。

对承运商的管理监管力度不够

每个区域都有物流网点，许多承运商责任心不够，对货物的管理不完善。常常照成货物丢失，不论对顾客还是公司都造成一定损失。在工作人员的管理上，送货师傅责任心也不够，若是找不到顾客住址，也不联系顾客，就把货物拖回库房。既造成顾客的不满意度，也降低了效率。

信息系统不健全，信息流通不通畅

特别是各个连锁店之间，信息对接不对称。商品调配信息缺乏

相互协调，造成物流成本高，浪费。还表现在车队调度，运输路线上。