课程开发流程及标准

凯信公司课程开发流程规定及相关标准评定

为规范公司培训课程开发的流程，明确各阶段的内容及标准，使得课程开发的过程更具有序性，且完善对开发讲师的可考核性，提高课程的可评估性，人力资源培训部特制订此规定。

凯信公司课程开发严格依照以下几大流程，并依据相关标准进行评审，评审通过，

课程方能进行组织实施。

第一阶段：课程需求调查

课程需求部门或课程开发讲师此阶段需完成问卷/访谈/岗位分析与差距等各种方式的需求调研工作，并向培训部提交《XXX课程开发需求分析报告》，报告包含并不限于以下内容：○1背景描述：需求调查的大背景、公司现状分析。

○2问题描述：在背景下产生的特定问题，即描述公司标准与公司现状之间存在的哪些差距；问题的描述需建立在调查结果之上。

○3调查结果分析：根据需求调查的结果（数据结果或访谈结果），对问题产生的普遍性和特殊性进行详细分析；

○4差距分析：根据调查结果，分析受训者技能现状与标准评估之间的差距；以及差距产

生的原因分析；

○5确定培训需求：描述问题解决的必要性和紧急性；针对问题，提出相关解决方案，

描述培训需求，确认培训方向。

需求报告需得到人力资源经理、培训经理及课程实施对象部门负责人的三方核对，确认

审核后，培训部相关人员或课程开发讲师方可进入开发的第二阶段。

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第二阶段：制定课程大纲

根据需求分析报告，以及5W1H的课程开发思路，进行课程规划。

（5W——What(是什么)、Why(为什么)、Who(谁)、When（什么时间）、

Where（什么地点）；1H——How（如何做）），完成并提交《XXX课程设计大纲》，详见附表1。

终端店铺课程的设计大纲需通过由营销中心营销总监、直营/加盟总监、直营经理、人力资源经理、培训经理、营运主管等人组成的评

审团一致通过后方可进入第三阶段。

写字楼职员课程的设计大纲需通过人力资源经理、培训经理的评

审通过后，方可进入第三阶段。

课程大纲评审标准（满分100分）

一级指标二级指标分值得分

1、课程对象定位清晰准确，与需求分析

10分

课程教学目标及定位一致。

（20分）2、课程目标至少三条以上，并阐述文字

10分

清晰，精准。

1、大纲结构完整（包括课程目标及意义、

课程内容和要求、课程重点、教学方法和15分

大纲结构及基本格式

教学素材组织等相关方面的完整）

（30分）

2、大纲层次性完整（大纲——章标题—

15分

—课程内容，大纲至少体现三级层次）

1、教学大纲的系统性及连贯性强5分

2、课程教学内容能遵循5W1H原则15分

3、课程重点明确，每一章节的计划时长

5分

分配合理

大纲教学内容（50分）4、内容涵盖了方法论和理论深度，能体

5分

现对学员技能和素质的培养

5、素材（视频、案例、故事、游戏等）

分

10

选择丰富、运用合理

6、大纲内容实操性强，案例典型，能理

10分

论联系实际

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（备注：优秀大纲：评审得分90—100分，可直接进入编写资料阶段；

尚可大纲：评审得分80-90分，进行细节完善后，可进行编写阶段；

一般大纲：评审得分70-80分，针对相关意见进行调整，调整后评审

团需再次评估，通过后方可进行编制资料；不合格大纲：评审得分

70分以下，需对大纲进行重新拟定，再次评审后视结果而决定是否继续编写）第三阶段：编写课程资料

完整的课程包需呈现以下几个成果：○1课程PPT○2讲师手册○3学

员手册○4学员训后测试题。

其中，讲师手册内容包含：○1课程各部分的目标；○2内容要点；○3授课步骤；○4讲师授课要点；○5案例引用和分析；○6时

间安排：

学员手册内容包含：○1学员目标；○2内容要点；○3空白记录位置○4

课程中间的案例资料、阅读材料、练习资料等：

课程资料评审标准（满分100分）

项目一级

二级指标分值得分指标

1、课程板块清晰，逻辑合理5分

2、课件内容完整，重点突出5分

课程

3、课程内容能紧密联系受训对象的工作实践，既符合

课程实际应用需求，又具备理论高度

10分

内容

PPT

4、PPT内容之间联系紧密，能合理过渡5分（40

分） 5 、案例/故事/图片丰富，具备典型性，能服务主题5分课件 1 、PPT版面绘图美感，视觉清晰，设计简洁大方5分

制作

2 、图片运用合理，无文字堆砌现象5分

讲师手册 1 、内容完整，每页PPT都有对应备注内容。10分

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手册内容2、能把握成人学习特点，设计合理的授课方法。5分

（40

3、案例/故事/图片背景或过程阐述清晰，能说明引用

分）10分

来源及意义。

4、章节的学时设置合理5分

5、能标注出授课重点内容或学员难点6分

手册

图文并茂、文字顺畅、易于理解4分形式

学员1、学员学习目标清晰5分

手册手册

2、手册资料完整，案例或阅读材料齐全10分

（20 内容

35分

分）、学员可利用价值大

课程包完整，且各项资料评审合格后方可进入课程开发的下一阶段。

第四阶段：试讲与课程评估

课程开发讲师在课程包制作完毕并经公司审核通过后，即时进入

课程试讲及评估阶段。讲师需提前与培训部共同拟定试讲计划，计划包含试讲时间及地点安排，TTT一对一培训等，培训部最终将根据工作安排组织相关人员进行综合评审。

终端课程试讲评估团由营销总监、直营总监、加盟总监、直营大

区经理、人力资源经理、培训经理、培训主管、营运督导/主管等人组成。

办公室课程试讲评估团由人力资源经理、培训经理、相关部门负责人及同事等人组成。

具体试讲评估标准见附表2.

第五阶段：课程修正与确认

课程试讲评估后，针对评审团给予课程提出的修改意见，讲师须对此进行相关修改和完善，最终经营销总监和培训经理审核无误签字

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