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1.泰罗所提出的科学管理制度有哪些内容？

泰罗"科学管理之父"理论:工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离

2.比较信息和数据

信息和数据比较:数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据

3.如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则

决策的原则：对决策者来说，像是决策达到最优，必须具备以下条件：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部的价值所在，并据此拟定出所有的可能方案3）准确预测没个方案在未来之星的结果。但在现实中这些条件往往难以得到满足，因为1）组织内外的很多因素会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反应这些因素的一切信息2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的3）任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。上诉状况决定了决策者难以作出最优决策，职能作出相对满意的决策

4.一个有效的管理者需要扮演那些角色？需要具备哪些技能？

管理者角色:人际角色，信息角色和决策角色；管理者技能:技术技能，人际技能，概念技能

5.外部招聘，内部提升的优缺点

外部招聘的优势：(1).具备难得的“外部竞争优势”。(2).有利于平息并缓和内部竞争之间的紧张关系。(3).能够为组织输送新鲜血液。局限性：(1).外聘者对组织缺乏深入了解。(2).组织对外聘者缺乏深入了解。(3).外聘对外部员工的积极性造成打击。196

内部提升的优点：(1).有利于调动员工的工作积极性。(2).有利于吸引外部人才。(3).有利于保证选聘工作的正确性。(4).有利于被聘者迅速展开工作。弊端：(1).可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。(2).可能会引起同事之间的矛盾。197

6.有效地管理要求适度的集权和分权，怎样才能是集权和分权合理的组合？

集权指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，即下埃及部门和机构职能一句上级的命令、决定和指示办事，一切行动必须服从上级指挥分权指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散

影响组织分权程度的主要因素：1）组织规模的大小2）政策的统一性3）员工的数量和基本素质4）组织的可控性5）组织所处的成长阶段

7.目标管理的基本思想是什么？

目标管理的基本思想：1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任最为知道也无和衡量格子贡献的准则3）没个企业管理人员的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是改企业管理人员对企业总目标的贡献4）工人是一句设定的目标进行自我管理，她们以所要达到的目标为依据，进行自我智慧5)企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标