沟通是倾听的艺术PPT课件
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▪ 一、观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。
▪ 二、偏见 偏见是倾听的重要障碍（如对产品）。
▪ 三、时间不足（寻求另外的机会或简短表达清楚） 时间不足也是主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两
种情况： 一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说 清楚。你拜访中护士长很忙，你必须言简意赅，将你的观点 表达清楚。 另一种情况是在工作过程中的倾听。如你根本去拜访护士长 正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。她 可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容；在这种情况下 你必须表达更清楚，简洁。
三、建立信任
心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。
2021
5
实际上，人们都非常喜欢发表自己
的意见。所以，如果你愿意给他们一 个机会，让他们尽情地说出自己想说 的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、 值得信赖。许多人不能给人留下良好 的印象，不是因为他们表达得不够， 而是由倾听的障碍。
2021
6
倾听的障碍
2021
9
倾听的技巧
二、积极回应：如果在倾听过程中，你没
有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息， 想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的 表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你 已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题 的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样 做一方面，会使对方感到你的确在听他的谈话， 另一方面有利于你有效地进行倾听。
地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都 有利的解决方法。例如：
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
“行政部经理讲的也有一 定的道理，他负责行政费 用，如果日常行政上的报 销都象销售部这样的话， 钻空子的事就真不好管 了……”。
沟通是倾听的艺术
成都鸿吉商贸有限公司 刘才明
2021
1
内容题要
▪ 倾听的重要性 ▪ 倾听的好处 ▪ 倾听的障碍 ▪ 倾听的技巧
2021
2
倾听的重要性
▪ 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的 是倾听，而不是交谈或说话。
2021
3
首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助
2021
4
倾听的好处
一wk.baidu.com获得信息
五、排除消极情绪：先不要下定论。在谈话者准备
讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论， 否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待
问题，出现偏差。
2021
13
例子
可能的情绪例子 先入为主，对对方的 话根本无法专心倾听
个人好恶。
由对对方的个人看法 引起 由利益冲突造成
例子
2021
10
倾听的技巧
▪ 倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
2021
11
倾听的技巧
三、准确理解，提高理解效率的几个建议：
1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要 匆匆忙忙下结论。
2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。
3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取 语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会 谈话者的真义。
【本讲总结】
▪ 主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。 ▪ 倾听在沟通行为中占有最大的比例，倾听
的好处很多。现实中，许多人都“不愿听 对方说话”。
▪ 有效的倾听必须注意沟通技巧，排除各种 沟通的障碍，客观有效的沟通。
2021
16
谢 谢！
2021
17
4．注意谈话者的一些潜台词。
5．克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对 听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打 破这些习惯性思维的束缚。
2021
12
倾听的技巧
四、听完再澄清：由于信息传播的不实，造成
他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束 后，再去澄清事实，消除他的误解。有些事情，越急 于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的 印象。
倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中， 你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说 话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完 整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
二、发现问题
通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作 的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。
“他的这个话题我根本就 不感兴趣，都什么年头 了！”
“这件事根本就行不通， 怎么这家伙又……”
“怎么每次都是这个家伙 来诉苦！”
“想和我争？别想！”
2021
14
【自检】
▪ 在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说 话”的原因是什么？
▪ 你是如何处理的？ ▪ 你认为自己能够在哪些方面做出改进？
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7
倾听的障碍
四、急于表达自己的观点 人们都有喜欢自己发言的倾向。在这种思维习惯下，人 们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方， 或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、 听全。
五、环境的干扰 六、主观误差
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倾听的技巧
一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好
▪ 二、偏见 偏见是倾听的重要障碍（如对产品）。
▪ 三、时间不足（寻求另外的机会或简短表达清楚） 时间不足也是主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两
种情况： 一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说 清楚。你拜访中护士长很忙，你必须言简意赅，将你的观点 表达清楚。 另一种情况是在工作过程中的倾听。如你根本去拜访护士长 正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。她 可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容；在这种情况下 你必须表达更清楚，简洁。
三、建立信任
心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。
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实际上，人们都非常喜欢发表自己
的意见。所以，如果你愿意给他们一 个机会，让他们尽情地说出自己想说 的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、 值得信赖。许多人不能给人留下良好 的印象，不是因为他们表达得不够， 而是由倾听的障碍。
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倾听的障碍
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倾听的技巧
二、积极回应：如果在倾听过程中，你没
有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息， 想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的 表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你 已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题 的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样 做一方面，会使对方感到你的确在听他的谈话， 另一方面有利于你有效地进行倾听。
地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都 有利的解决方法。例如：
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
“行政部经理讲的也有一 定的道理，他负责行政费 用，如果日常行政上的报 销都象销售部这样的话， 钻空子的事就真不好管 了……”。
沟通是倾听的艺术
成都鸿吉商贸有限公司 刘才明
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内容题要
▪ 倾听的重要性 ▪ 倾听的好处 ▪ 倾听的障碍 ▪ 倾听的技巧
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倾听的重要性
▪ 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的 是倾听，而不是交谈或说话。
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首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助
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倾听的好处
一wk.baidu.com获得信息
五、排除消极情绪：先不要下定论。在谈话者准备
讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论， 否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待
问题，出现偏差。
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例子
可能的情绪例子 先入为主，对对方的 话根本无法专心倾听
个人好恶。
由对对方的个人看法 引起 由利益冲突造成
例子
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倾听的技巧
▪ 倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
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倾听的技巧
三、准确理解，提高理解效率的几个建议：
1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要 匆匆忙忙下结论。
2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。
3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取 语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会 谈话者的真义。
【本讲总结】
▪ 主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。 ▪ 倾听在沟通行为中占有最大的比例，倾听
的好处很多。现实中，许多人都“不愿听 对方说话”。
▪ 有效的倾听必须注意沟通技巧，排除各种 沟通的障碍，客观有效的沟通。
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谢 谢！
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4．注意谈话者的一些潜台词。
5．克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对 听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打 破这些习惯性思维的束缚。
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倾听的技巧
四、听完再澄清：由于信息传播的不实，造成
他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束 后，再去澄清事实，消除他的误解。有些事情，越急 于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的 印象。
倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中， 你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说 话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完 整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
二、发现问题
通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作 的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。
“他的这个话题我根本就 不感兴趣，都什么年头 了！”
“这件事根本就行不通， 怎么这家伙又……”
“怎么每次都是这个家伙 来诉苦！”
“想和我争？别想！”
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【自检】
▪ 在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说 话”的原因是什么？
▪ 你是如何处理的？ ▪ 你认为自己能够在哪些方面做出改进？
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倾听的障碍
四、急于表达自己的观点 人们都有喜欢自己发言的倾向。在这种思维习惯下，人 们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方， 或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、 听全。
五、环境的干扰 六、主观误差
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倾听的技巧
一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好