医患沟通技巧ppt ppt课件
医患沟通技巧 ppt课件
人民医院血库
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1
医患沟通
什么是沟通? 沟通是人与人之间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协 议的过程.
语言
沟通
非语言(肢体语言)
口头.书面.图片等
声音 肢体 身体 音调 动作 动作
ppt课件
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医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说,在中华医学会处理的医患 纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟 通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不 同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为, 一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之 心外,更重要的是学会与 人沟通。
• 澄清:是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚,其中也包 含试图得到更多的信息。在澄清时,常用“我不完全了解你所说的意思,能否 告诉我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或词往往需要澄清,因为它们不 是对每一个人都具有同样的意义。例如.大、小、一些、许多、很少、多数、 经常等。例如有人说:“我每天抽少量烟”,你可说:“请你告诉我你每天抽 几支烟?抽了多少年了?”
14沟通内容15沟通斱式告知谈话患者本人患者家属麻醉意外手术同意书术式分期手术救命与择期的关系可能収生的情况16沟通技巧语言安抚白话通俗易懂选择最佳时机环境隐密性充分的时间谈心式了解患者的心情对疾病的反应和医生的信仸不能刺激患者注意说话口吻不要制造矛盾17沟通技巧18诊疗沟通?换位思考站在患者角度?病情状况?检查为什么做检查可能产生的风险?治疗斱案的利弊如何选择避免风险?预后?费用19病重病危病人的沟通?选择对象患者本人家属?用诋注意言语中肯同情心?不要夸大吓唬?不能轻描淡写要讲明事实?及时沟通20护理沟通21心理沟通技巧22书面沟通斱式23沟通技巧
医患沟通技巧PPT课件
住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
沟通应该力求使用表达贴切的
通俗语言
1
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注意
3
4
要根据患者及亲属的文化程度,
采取不同方是沟通。
对待有共性的多发病、常见病、季 节性疾病可以进行集体沟通。
对于疑难、为重患者,有患者所在科 室或小组共同与家属正式沟通。
住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
可能出现问题的患者,应立即将
住院诊疗过程中的医患沟通
建立良好的医患关系的具体措施
建立良好的医患关系 从首次接触开始
设身处地的理解患者 的心理
04
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加强学习心理学知识
02
医师查房工作应该严格的分为三步走。
第一步:讨论患者的疾病;
01
第二步:在病房检查患者;
第三步:回到办公室内分析病情。
Part 03
常用语及注意事项
和谐医患沟通 ·构筑美好生活
病房正确沟通用语
1
您好,今天刚来吧,您叫(姓名)吗?我们来认识,我是您的
管床,您有什么问题可以直接找我,好吗?
2 可以谈谈你的病情和就诊经过吗?
3 请躺一下,让我来为您做个体格检查(治疗)。
4 好的,放松些,不要紧张。
5
放心,我们会认真研究您的病情,并制定一个适合您的治疗方案。
6
我们认为您的病是-----,这种病的主要原因是------,经过适当治疗,
正确严谨的一起操作,关心的 提问提示。
门诊诊疗过程中的医患沟通
提高医生的 信任度办法
有效帮助患者调节心理,消 除患者的心理紧张和顾虑。
主动留下自己的电话,可以告 诉患者,可以随时打电话给我。
医患沟通技巧ppt图文
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需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训,提高医疗服务水平,创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步,医患沟通 技巧将更加受到重视,成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加,医 生需要不断提升沟通技巧,以满足患 者的需求。
未来,医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核,提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通,医生能够更好地了解患者 的情况,为患者提供更准确的诊断和治疗建 议,同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突, 降低医疗纠纷的发生率,维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求,从而制定出更符合 患者情况的治疗方案,提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感,关注细节,以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应,如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”,以示关心和理解。
表达清晰
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简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言,避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧,帮助 医生更好地与患者进行交流,提 高医疗服务质量。
2024版年度医患沟通和技巧ppt课件
培养同理心,设身处 地为患者着想,提供 温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求, 理解患者痛苦和困扰。
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反思总结经验教训,不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之 处,总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施,并付 诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟 通经验,提高自身沟通能力。
2024/2/2
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妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉, 医务人员应尽快采取措施 解决问题,避免问题扩大 化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后,医务人员 应及时跟进患者或家属的 反馈情况,了解其是否满 意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和 反馈,医务人员应总结经 验教训,持续改进工作流 程和服务质量。
02
避免打断患者,让 其充分表达
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反馈式倾听:重述 或总结患者陈述
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提问以获取更多关 键信息
2024/2/2
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表达清晰:用简单易懂语言解释医学问题
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04
避免使用复杂或专业术 语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动 形式解释
确认患者理解程度,鼓 励提问
提供书面材料以辅助说 明
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非语言交流:肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
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目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果
医患沟通技巧ppt
❖ 主动还权给患者,共担 医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话 多跑几步路 多动几下手
患者的感受 ——少一分误解 少一分麻烦 少一分痛苦
你微笑的待人,世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时,希望对方感觉到我们的重视, 我们的眼睛应该注视对方什么位置?传递着 什么样的信息?
❖ 心理学家福斯特说:“我们不会死盯着看, 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍,再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手,表达愿意与对 方握手。
❖ 医生的最高境界:靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是 寻求健康,还在于寻求 服务。
❖ 病人的需要是渐进性增 加的,医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病,其中有25人不满意, 只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉; ❖ “选择性的听”,只合自己的口味的; ❖ “专注的听”,每句话或许都入大脑,但是
否听出了真意,值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”,一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法; ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大,人人都有足够的立足空间,
《医患沟通技巧》ppt课件
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息,医生可以获取更多的诊断线 索,从而提高诊断的准确性。
倾听的技巧与方法
保持眼神交流
在倾听过程中,医生应 保持与患者的眼神交流
,以示关注和尊重。
给予反馈
医生可以通过点头、微 笑等方式给予患者反馈 ,鼓励患者继续表达。
重复和澄清
医生可以重复患者的话 或澄清患者的意思,以 确保自己正确理解患者
避免使用过于专业或晦涩难懂的医学术语和行话,以免让患者感到困惑或无助。
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医患沟通技巧之情感关怀
情感关怀的重要性
情感关怀是医学人文精神的重 要体现,有助于建立和谐的医 患关系。
情感关怀能够减轻患者的焦虑 、恐惧等负面情绪,提高患者 的治疗信心。
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响,能够提高 患者的生活质量。
表达同理心
对患者表达同理心,让他们感受 到被理解和尊重,有助于缓解紧
张情绪。
积极引导
以积极、建设性的方式引导患者 表达情绪,帮助他们找到解决问
题的方法。
寻求第三方的协助与调解
寻求上级或同事协助
当无法独立解决冲突时,及时向上级或同事寻求协助,共同商讨解 决方案。
引入专业调解人员
在必要时,可以引入专业的调解人员,帮助双方更公正、客观地解 决冲突。
重要性
良好的医患沟通有助于提高医疗 质量,增强患者对医疗服务的满 意度,减少医疗纠纷,促进医患 关系和谐。
医患沟通的基本原则
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04
尊重原则
尊重患者的知情权、同意权和 隐私权,维护患者的尊严和权
益。
诚信原则
医务人员应诚实守信,如实告 知患者病情、治疗方案及可能 的风险,不隐瞒、不误导。
医患沟通-演示文稿ppt课件优选全文
医患沟通的技巧
• 用心倾听 :沟通大师卡耐基认为:在沟通的各项 功能中,最重要的是倾听的能力。要做一个有效 的倾听者,应做到:一是要全神贯注和适时回应。 二是在沟通的过程中,对患者的陈述进行核实。 三是当患者陈述完有关情况后,重新评估并做必 要的澄清。
• 重视非语言性沟通 :非语言沟通是以人体语言作 为载体,即通过人的目光、表情、动作和空间距 离等来进行人与人之间的信息交流。
医患沟通的技巧
• 技巧与方法 : • 1、一个根本 :诚信、尊重、同情、耐
心; • 2、两个技巧:倾听;介绍; • 3、三个掌握; • 4、四个留意: • 5、五个避免:
医患沟通的技巧
• 沟通方法 : • 1、预防为主的沟通: • 2、交换沟通对象: • 3、书面沟通: • 4、先请示后沟通: • 5、协调统一沟通: • 6、实物对照讲解沟通:
医患沟通的必要性
• 医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环 节 。要求我们的医务人员必须高度重视这 项工作 。
• 再高明的医术也做不到包治百病 。 • 目前的医患关系,公众普遍认为已到了比
较紧张的程度 。 • 可能会出现“医者不敢行医,患者不敢就
医”的情形。
注意说话的语气
( 7%) 你 在 说 什 么 ( 38%) 你 是 怎 么 说 的 ( 55%) 你 的 身 体 语 言
• 提高自身素质,增加沟通的知识性和通俗 性。
• 因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感 。 • 认真倾听,鼓励病人积极暴露信息 。 • 实事求是,确保沟通信息的真实性
医患沟通的技巧
• 医务人员在实施诊疗活动过程中,详细向 病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主 要治疗手段、重要检查目的及结果、病情 的转归及其预后、某些治疗可能引起的严 重后果、药物不良反应、手术方式、手术 的并发症及防范措施、医药费用清单等内 容,并听取病人及其家属的意见和建议, 回答其所要了解的其他问题,让病人“明 明白白看病”。
如何与患者沟通详解-PPT
技巧3:站在患者得立场倾听
倾听→有意识地听
➢听话时身体与脸要面向患者; ➢站在患者得立场上听; ➢对谈话内容不要以自己得价值观与立场来加 以评价; ➢让患者感到“药师真就是特别理解我得心情 啊”,这正就是交流得重点。
技巧3:站在患者得立场倾听
营造氛围→努力营造沟通得氛围
➢不要流露出着急得心情:药师工作繁忙,不知不觉焦
医患沟通技巧
医患沟通中得技巧,就就是如何运用您得 语言与非语言等手段,把您想传达得信息准 确无误得传达给患者或患者家属,并且一定 要站在患者得立场上进行沟通。
患者患病心理过程—Kubler-Ross E
否认 生气 谈判 抑郁 接受
否认疾病 不安恐惧 间断服药 生活混乱
生气 攻击性 拒绝治疗 中断服药
封闭式提问(closed-ended question)
患者对于这类问题可以回答“就是” 或“不就是”,
如果还想扩大话题,可以再追加选择项 提问类似“………就是吗?”
优点:收集患者信息来说就是非常有效 缺点:患者回答起来,可能觉得不就是很 满足,即并不能想说什么就说什么
焦点式提问(focused question)
• 案例2 对于焦躁不安,不停地瞧表得患者: 药师:您很着急吧,您得药马上就可以取。
站在患者得角度思考
案例 药师:这个药请晚饭后服用。 患者:啊,晚饭后,那酒…… 药师:您就是担心晚饭后服药,可不可以喝酒
吧?
像这位患者,她并不知道服药与喝酒之间到底有 没有影响,欲言又止,那么药师这个时候就应当站 在患者得角度上,替她说出来,这时,一定要考虑患 者得感情,保证与患者有相同得视点 。
尽量使用容易理解得语言,让患者能够听懂,从而能够自 己选择治疗方案;
76_医学医患沟通培训培训ppt课件
2:关键在排序 关键要知道哪些合理,哪些不合理。告诉顾客
什么他可以得到,什么他不可以得到,并说明 理由,以此去设定顾客的期望值。
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3:提供更多的信息和选择—降低客户不合理期望 望值的有力武器。如果另外的方案仍然不被接受, 或没有另外一种方案时,就要强调那些你能满足 的东西对顾客而言是非常重要的。
争取病人和亲属的配合
讲明病人依从性的重要性 治病需要信心和耐心 何时需到医院随诊 感谢病人的信任
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医患沟通的目标是相互理解
及时进行科普教育 让病人能够以科学的态度对待疾病 让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后 的 让病人了解其所患疾病的病情及其发病原 理 让病人了解治病需要过程和时间 让病人了解所选治疗措施有可能失败 让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所 有疾病
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一个要求
诚信、尊重、同情、耐心。
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两个技巧
倾听:多听患者或家属说几句话; 介绍:多对患者或家属说几句话。
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三个掌握
掌握患者的病情、检查结果和治疗情况; 掌握患者医疗费用情况; 掌握患者及家属的社会心理状况。
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四个留意
留意沟通对象的情绪状况; 留意受教育程度及对沟通的感受; 留意沟通对象对疾病的认知程度和对交
归结起来一句话--"以人为本"。
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医疗是最富有人性色彩的服务。病人就 医,是生命中最脆弱的时刻。此时此刻, 病人最渴求的是人性的温暖,最能赢得 病人心的是人文关怀。
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现代医学发展到了必须充分重视医学人 文的时刻.医学的本源在于对人的关怀, 临床医师对医学知识和技能掌握得再好, 如果对病人没有爱心,不会关心病人, 不懂病人的心理,甚至不能掌握如何与 病人对话,也难以成为一名合格的医生 .
医患沟通和技巧ppt课件
将所学技巧应用到实际工作中,通过不断的实践来提升自己的医患 沟通能力。
寻求反馈并持续改进
主动向同事和患者寻求反馈,了解自己的不足并持续改进,以提高自 己的沟通效果。
展望未来发展趋势及挑战
医疗行业的快速发展对医患沟通提出更高要求
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化,医患沟通将面临更多的挑战和机遇。
识别冲突来源及预警信号
沟通障碍
医患之间因语言、文化背景等差异导致的误 解或沟通不畅。
服务质量问题
如等待时间过长、医疗环境不佳等引发的患 者不满。
期望值不符
患者对治疗效果、费用等方面的期望与实际 情况存在差距。
预警信号
患者情绪激动、言语激烈、提出质疑或挑战 等。
保持冷静,避免情绪化反应
பைடு நூலகம்深呼吸、保持冷静
表达清晰:用简洁明了语言传递信息
使用通俗易懂的语言
01
避免使用医学术语或复杂词汇,用患者容易理解的方式解释疾
病信息和治疗方案。
结构化信息呈现
02
按照逻辑顺序组织信息,突出重点,帮助患者更好地理解和记
忆。
确认患者理解
03
询问患者是否明白所传达的信息,确保沟通效果。
情感共鸣:理解并回应患者情感需求
表达同情和理解
关注员工心理健康
关注员工工作压力和心理健康,提供必要的心理支持和帮 助。
举办团队建设活动
组织团队建设活动,增强团队凝聚力和员工归属感。
06 总结反思与未来 发展规划
回顾本次课程重点内容
医患沟通的定义和重要性
强调医患沟通在医疗过程中的核心地位,以及良好沟通对患者满 意度和医疗质量的积极影响。
医患沟通技巧
医患沟通技巧课件PPT课件
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减 少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通,医生可以赢得 患者的信任,为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治 疗方案,有助于患者及其家属充分理解 并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写,以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中,语调平和
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控制语速
保持适当的语速,不要过 快或过慢,确保患者能够 跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调, 让患者感到亲切和信任, 有助于建立良好的医患关 系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿, 并使用重音来强调重要内 容,帮助患者更好地理解 和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑 虑,医生也可能对患者的配合度和诚信度 有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求,尊重他们的感受,建 立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径 与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操 守,使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理,掌握与患 者沟通时的心理技巧,提高沟通效 果。
医患沟通技巧ppt课件
面对不同年龄段患者的沟通方法
给予鼓励和奖励,增强信任感。
青少年患者
尊重他们的独立性和隐私。
2024/1/26
17
面对不同年龄段患者的沟通方法
用平等、友好的态度进行交流。
提供必要的支持和指导。
老年患者
2024/1/26
18
面对不同年龄段患者的沟通方法
保持耐心和细心,倾 听他们的诉求。
关注他们的情感需求 ,给予关怀和支持。
作的重要性。
02
沟通技巧核心内容
回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧,以及针对
不同情境和患者的应用方法。
2024/1/26
03
角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习,以及学员在练习
中的表现和收获。
31
学员心得体会分享
2024/1/26
学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会 ,包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力 的增强等方面。
2024/1/26
展示专业知识和经验,赢得家属的信任和尊重 。
23
与家属进行有效沟通的策略
提供详细信息
向家属详细解释患者的病情、治疗方案及可能的风险 和并发症。
及时更新治疗进展和患者状况,保持信息畅通。
2024/1/26
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与家属进行有效沟通的策略
倾听家属意见
鼓励家属表达对患者的关心和担忧,认真倾听他们的意见 和建议。 在合理范围内,考虑家属的意见并调整治疗方案。
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02
基本沟通技巧
2024/1/26
7
倾听技巧
保持开放心态
医生应积极倾听患者,充分理解 患者的感受和需求,不打断患者
医患沟通PPT课件精选全文
门诊正确沟通常用语
➢ 放松,不要紧张,让我为您做个检查。 ➢ 不要急,慢慢说。 ➢ 不要难过,您的病经过治疗是可以缓解(治好)的。 ➢ 我为您开了些检查和检验单,请您按要求进行,有
什么不清楚尽可以问。 ➢ 回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可
随时来就诊。
病房正确沟通常用语
➢ 您好!今天刚来的吧,您叫(姓名)吗?我们来认识一下, 我是您的主管医师(责任护士),我叫(姓名),您有 任何问题请找我,好吗?
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医患沟通
Doctor-patient Communication
01
医患关系和心态
02
沟通方式
目录
contents
03
医务人员言语沟通技巧
04
正确医疗沟通常用语
05
医疗沟通“忌语”和其他行为
1
医患关系和心态
医患关系
广义
➢ 医者:医护人员 ➢ 患者:病人、家属
很委屈。 由于医患纠纷紧张,保护自己,只要不违规,也不会积极突破实施抢救。
检查完备,不能考虑费用问题。 患者是否要告我。
2沟通Leabharlann 式沟通方式----告知(主要方式)
口头告知
书面---逐条解释-通俗语言表达清楚-不要误导-填写完善
谈话
沟通的基础
自我保护
站在患者和家属的角度
01
05
02
态度、仔细、关心
①直接伤害性语言。如“你这个病人真不讲理。” ②消极暗示性语言。如“这样的治疗结果已经是最好的了。”
在整个医疗过程中医护人员要注意有技巧地使用保护性语言,避免因语言不 当引起不良的心理刺激。对不良的预后在病人没有心理准备的情况下不直接 向病人透露,以减少病人的恐惧,可以先和家属沟通。
医患沟通技巧PPT课件
护患沟通五大方式: 1、问候式 2、关心式 3、介绍式 4、赞美式 5、言他式
沟通要有诚意 沟通要有的放矢 沟通要有预见性 沟通要有法律意识 沟通要有始有终
总之,良好的沟通方式的形成,使护士很快被病人接
纳和信任,并从中看到自身的价值。掌握好沟通的技
巧,做好正确的心理疏导才能使病人有宾至如归感, 从而使自己的心情舒畅,进一步提高护理质量。
谢 谢!
非语言交流是不使用语言,而通过语体、类 语言、触摸等形式进行交流。它起着配合、 辅助和加强语言交流的作用。
3 、职业性语言的应用
护士的语言修养是护士素质高低的标志之一。 治疗性语言 能起到心理治疗作用的语言。 非治疗性语言可以满足与病人交往需要。
4、 距离的应用
在交谈过程中距离可以影响人们之间的相互 关系,因此在交谈中应根据不同的内容选择 不同的距离,避免产生不良的后果。 涉及患者隐私的时候要特别注意周围的环境。
沟通
是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理 工作中,护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基 础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态,满 足病人的心理需求,使病人尽快适应角色的转变,积 极配合治疗和护理,从而提高药物的疗效,促进病人 早日康复。然而,怎样才能更好地与患者沟通,更好 地、更透彻地了解病人的心理活动,使整体护理工作 更趋完善,祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而 起病,宜以人事制之,非药石所能疗”。
注意事项: 1、不要将内部问题暴露在病人面前。 2、特殊问题不要让实习生解释。 3、处理问题要灵活。 4、观察评估患者的反应及沟通效果。
Байду номын сангаас
护患沟通六句常见杀伤性语言:
“不知道,不清楚” “不关我的事” “别说了,知道了” “是你知道,还是我知道?” “不是告诉你了吗,怎么还问啊!” “你怎么这么不听话!”
医患沟通技巧ppt演示课件
01医患沟通概述Chapter医患沟通的定义与重要性定义重要性医患沟通的基本原则尊重原则同理心原则清晰原则倾听原则医患沟通中的常见问题与挑战问题挑战02医患沟通技巧之倾听与表达Chapter保持开放心态观察非言语信息确认理解030201有效倾听:理解患者需求与情感清晰表达:传递准确医疗信息使用简洁明了的语言避免使用医学术语或过于专业的词汇,用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。
保持耐心和热情对患者的问题和疑虑给予耐心解答,保持热情和友好的态度。
提供书面材料对于重要的医疗信息,可以提供书面材料供患者参考。
同理心回应:建立信任与共鸣表达关心和理解鼓励患者表达情感建立共同目标03医患沟通技巧之问诊与告知Chapter问诊技巧:引导患者详细描述症状倾听与理解开放式提问积极倾听患者的陈述,理解他们的感受和需求,不打断或过早做出判断。
澄清与确认提供信息向患者提供足够的信息,包括疾病的性质、治疗的目的和预期效果,以及可能的风险和并发症。
清晰明了使用简单易懂的语言解释诊断结果、治疗方案和潜在风险,避免使用专业术语或复杂的词汇。
鼓励提问鼓励患者提出问题,确保他们对诊断和治疗方案有充分的理解,同时解答他们的疑虑和担忧。
告知策略:解释诊断、治疗及风险共享决策:尊重患者意见,共同制定方案探讨选项01了解患者偏好02共同决策0304医患沟通技巧之情绪管理与心理支持Chapter识别患者情绪:关注情感变化,提供安慰情绪调节:帮助患者缓解焦虑、恐惧等情绪肯定患者的努力和进步,增强其自信心。
提供专业建议和指导,帮助患者更好地应对疾病和治疗。
鼓励家属和朋友给予患者关心和支持,形成良好的社会支持系统。
心理支持:提供鼓励、安慰及建议,增强信心05医患沟通技巧在特殊场景中的应用Chapter急诊室沟通:快速、准确地评估与处理迅速了解病情通过简洁明了的询问,快速掌握患者的主诉、病史和关键症状。
有效沟通在紧张的时间压力下,保持冷静,用清晰、准确的语言与患者和家属沟通。
《医患沟通》PPT课件
根据患者的接受能力和心理状况,适度表达病情 和治疗方案。
提问技巧
开放式提问
使用开放式问题引导患者 详细描述病情和感受。
探询式提问
针对患者陈述中的疑点和 矛盾,使用探询式问题深 入了解。
封闭式提问
在需要确认信息时,使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
非语言沟通技巧
01 目光接触
患者对自身健康的关注度不断提高,将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
对医护人员的建议与期望
持续学习
医护人员应不断学习 新的医学知识和沟通 技巧,以适应不断变 化的医疗环境。
关注患者需求
医护人员应更加关注 患者的心理和情感需 求,提供人性化的医 疗服务。
加强团队协作
医护人员之间应加强 沟通与协作,共同为 患者提供优质的医疗 服务。
提高法律意识
医护人员应增强法律 意识,遵守医疗法规 ,保护患者权益和自 身安全。
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安抚与鼓励
对于情绪不稳定的患者, 医生应给予安抚和鼓励, 增强患者的信心。
提供心理支持
医院可设立心理咨询室, 为患者提供心理支持和辅 导。
家属干预问题
明确家属角色定位
医生应与家属沟通,明确 家属在患者治疗过程中的 角色和责任。
加强家属教育
通过家属座谈会等形式, 对家属进行医学知识普及 和教育。
建立家属沟通渠道
应对医疗纠纷,保障医疗安全 03
医患沟通的重要性
01 是医疗服务的重要组成部分 02 有助于提高诊疗效果和患者满意度 02 有利于减少医疗纠纷和投诉
课件内容概述
医患沟通的定义、特点和原则 医患沟通技巧与策略
医患沟通中的常见问题与挑战 案例分析与实践应用
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否听出了真意,值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”,一般很少有人能办到。
医患沟通技巧ppt
❖ 一般人看事情多持两分法; ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大,人人都有足够的立足空间,
他人之得不必视为自己之失。
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❖ 先自我介绍,再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手,表达愿意与对 方握手。
❖ 握手时,要与对方目光 接触,面带笑容。目光 接触显示你对别人的重 视,也表现了自信和坦 然。
❖ 要以表情进行配合。
❖ 可以进行寒暄。
❖ 当你伸手时,手掌与拇指应该有一个角度, 一旦你的手与别人的手握在一起,你的四指 和拇指都应该全部与对方的手握在一起。
❖ 简单 ❖ 容易做 ❖ 不花本钱 ❖ 能长期运用
你微笑的待人,世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
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❖ 与人交流时,希望对方感觉到我们的重视, 我们的眼睛应该注视对方理学家福斯特说:“我们不会死盯着看, 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
避免双臂交叉在胸前, 它表示抵触、抗议、不 屑一顾、防范。
不要腿脚不停抖动,它在告诉别人你内心紧张、 不安
不要做不必要的身体移动,它在告诉别人你内心 紧张、不安、焦虑
不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是 不礼貌的。
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无论我们认 为从外表衡量人 是多么肤浅的观 念,但社会上的 很多人常常根据 你的外表判断着 你。无论你愿意 与否,你都在留 给别人一个关于 你的形象的印象。
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❖ 一、什么是沟通 ❖ 二、医患间的沟通
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❖ 沟通是指将某一信息传递给客体、对象,以 期取得客体做出相应反应效果的过程。
❖ 沟通常被人误解为谈话的技巧,其实远不止 如此。
❖ 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。
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❖ 语言式交流 ❖ 非语言式交流 ❖ 文字只占了7%的影响力,语言和音调占38%,
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❖ 适当的身体接触,可传递亲和力 ❖ 在不侵犯个人空间的前提下,尽量缩短与
对方的距离,以增加情感。 ❖ 倾听时身体前倾,全神贯注 ❖ 入门时,目光平视、挺胸、抬头 ❖ 交谈时,不要忘了点头
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一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——戴尔.卡耐基
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表情是用来表达 情绪的,而身体语言, 如姿势、手势等是用 来加深印象的。
身体语言是医护人员必须掌握的 一门交流语言,身体语言的交流比语 言含蓄、微妙、可信。
保持语言的沉默容 易,但身体语言却不能 沉默,他可以表达语言 不能表达的内容。充分 运用身体语言提高自己 的形象是一个有限的工 具和必不可少的手段。
(接受和表达能力、理论与实践结合能力、终身学习 能力)
❖ 人文素质:职业道德、人文修养、人格魅力、心理 素质、临床思维
❖ 医生的最高境界:靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是 寻求健康,还在于寻求 服务。
❖ 病人的需要是渐进性增 加的,医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
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❖ 价值判断 ❖ 追根究底 ❖ 好为人师 ❖ 想当然
❖ 不善于沟通的人就像 一辆没有燃料、陷入 泥坑里的车,无论性 能多么优良,也无法 移动一步。
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❖ 身体语言是具有领导力的 ——加拿大形象设计师 英格丽
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❖ 1、提供信息 ❖ 2、调节交流 ❖ 3、表达亲和力 ❖ 4、表达社会等级、地位等 ❖ 5、表达功能 ❖ 6、情感影响管理 ❖ 7、协助达到任务目标
语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通
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❖ 我们生活中的每一个 活动都少不了沟通, 而且也必须通过言谈 来显示自己与众不同 的独特性。
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❖ 大多数人都急于表 达自己,却疏于倾听。 一般人聆听的目的是 为了做出妥贴的反应, 根本不是想了解对方。
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❖ “听而不闻”,如同耳旁风; ❖ “虚应故事”,“嗯……是的”略有反应,
❖ 握手时间约为5秒。
❖ 如果你的手容易出汗,千万要在握手前悄悄 把汗擦干。
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❖ 握手一点力度没有,或者湿漉漉、汗淋淋, 象死鱼一样,这种握手方式显示了自身的不 自信,给人不好的印象。
❖ “死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。
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避免抓耳挠腮、摸眼、 捂嘴等具有说谎嫌疑的 动作。
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❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
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❖ 如果有100个人来看病,其中有25人不满意, 只有一个病人提出投诉
❖ 在保持沉默的24个人中,有21个人将永远失 去
❖ 1个不满意的人会把他的不满意对12个人讲 ❖ 而1个满意的人只会对3个人讲
❖ 教养体现于细节 ❖ 细节展示素质 ❖ 细节决定成败
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❖ 所有医生必须学会交流和人 际交往的技能。 缺少共鸣 应该看作与技术不够一样, 是无能的表现。
❖ 21世纪医生应该是细心观 察者,耐心的倾听者和敏锐 的交谈者。
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❖ 一种特殊的人际关系 ❖ 反映的是医患双方寻求需要
满足的心理状态——患者寻 求一种尊重,关心与爱;医 者寻求一种认可,自我实现 价值的感觉。
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❖ 医疗技术性关系:医患双方在进行一系列的 医疗活动中所建立起来的行为关系。
❖ 非医疗技术性关系:利益关系 法律关系 价值关系
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❖ 医生技能要求:基本的培训 相关能力的培养
而肢体语言占55%
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❖ 了解别人——知人不易 ❖ 表达自己____表达自己就是根据对他人的了
解来诉说自己的意见。
了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺 少的要素。
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❖ 沟而不通 ❖ 沟而能通 ❖ 不沟而通
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❖ 说明情况 ❖ 表达情感 ❖ 建立联系 ❖ 扩充需求