公关部规章制度

公关部规章制度

第一节概述及组织结构

一、概述

公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，差不多越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标确实是提升酒店的知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业职员的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。

二、组织结构

市场营销总监

公关部主任摄影美工

第二节岗位职责及素养要求

一、公关部经理

直截了当上级：市场营销总监

直截了当下属：公关代表、美工摄影

岗位职责

1按照酒店经营的要求和市场营销总监的指示，制定全年广告及各种宣传推广活动打算，策划、组织酒店会员制及会员活动，利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起酒店的形象，并逐步提升酒店的知名度。

2．广泛了解和收集各种旅行市场信息，做好各个时期的宣传重点和策略。按照市场的要求，策划好“月月过节” 的内容并组织实施（参见附录“酒店‘月月过节'打算” ）。

3．与销售部门和接待部门紧密配合，做好各项接待工作，专门是做好VIP 客人的接待工作。

4．负责安排制作各种酒店最新宣传资料，与其他酒店治理系统取得联系，了解对手的公关策略和手段，并采取相应的措施。

5．与各界人士、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单位建立并保持良好的关系，适时做好酒店的形象宣传。

6．定期向新闻媒体公布消息，介绍酒店最新服务项目和治理新动向等。

7．主持公关部日常工作，带领并督促下属准确按时完成各项任务。

8．制定公关部工作打算、治理制度、工作程序以确保上述任务的完成。

素养要求差不多素养：全面把握公关工作的知识，包括新闻写作、外语及人际关系处理，熟悉酒店里的经营业务，了解旅行业现状及进展趋势。待人热情友善，亲和礼貌，性格外向并善于交际。

自然条件：年龄在26 岁以上，女性，外表端庄，大方，气质高雅，精力充沛。身高1.67〜1.69米。

文化程度：大学本科以上学历。外语水平：高级英语水平，能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。工作体会：5 年以上酒店工作体会，在四星级以上中外合资酒店担任过同等职位两年以上。

专门要求：熟悉印刷业务，熟练操作电脑。大学英语教员为佳。有海外学历及工作体会者优先。

二、公关代表直截了当上级：公关部经理直截了当下属：无

岗位职责

1．负责接待来访参观客人，一直访客人介绍酒店情形，以增进公众对酒店的认识。

2．具体落实国内外重要客人的接待工作。

3．在公关部经理的指导下，负责收集要紧客人的信息资料，并通过资料分析，提出公关建议。

4．协助公关经理与各部门和谐，具体落实各项公关活动的预备工作。

5．负责公关部日常文件及资料的抄写、打印及复印工作，并撰写有关文件。

6．处理公关部来往公文及信件，收集客人反映意见及公众对宣传资料的反映及建议，向经理提出有关信息。

7．同时担任公关部文职员作。

素养要求差不多素养：熟悉公共关系基础知识及各种传播媒介知识，了解涉外工作礼节、礼仪及世界风土人情。能沟通内外，人事关系，文字能力较强，能撰写各类公关文稿。

自然条件：年龄在25岁以上，女性，性格活泼，外表端庄，气质高雅身高1.67〜1.69米。

文化程度：大学本科以上文化程度，中文或新闻专业为好。外语水平：高级英语水平，能用英文起草公文并能用英语参加商务谈判。

工作体会：5 年以上酒店工作体会，在四星级以上中外合资酒店担任过同等职务1 年以上。

三、美工、摄影师

直截了当上级：公关部经理

直截了当下属：无

岗位职责

1负责各种广告，招牌、招贴、装璜、工艺美术品的加工制作及设计。

2.负责酒店内各类告示或标语，横幅的设计和制作。

3.负责各类广告宣传册子或传单的设计并监督印刷质量。

4.在公关部经理的领导下，做好广告及宣传促销活动的有关工作。

5.负责酒店重大活动的摄影摄像。

6.收集中国及有关客源国的旅行景点照片和资料。

7.按照客人的要求，提供摄影服务。

8完成公关部经理交办的其他工作。

素养要求

差不多素养：熟悉工艺美术，装璜设计等专业知识。具有绘画、装璜布置的审美及设计能力，会使用各种型号照相机和摄影机及录像设备，具备一样修理和保养上述设备的知识。

自然条件：25岁以上，男女不限。

文化程度：大专以上学历，美术或摄影专业。

外语水平：英语四级以上。

工作体会：10年以上专业技术体会，在同等酒店中担任过美工摄影 3 年以上。专门要求：美术字写得好。

第三节工作程序及要求

一、“VIP”接待程序及要求

（一）“VIP ”级别及接待规格

VIP级别及接待规格图

（二）“ VIP"接待程序及要求：

1.由公关部经理制作“重要客人到店报告（VIP ARRIVAL REPO

RT,见附表）

2.“ VIP"客人抵达前的检查工作由销售部经理、前厅部经理、行政总管负责：

1）检查房间设备是否完好，鲜花、水果、总经理欢迎信，名卡名片是否摆放好，其他所需物品是否放好。

2）检查大厅是否清洁。

3）门前留停车位。

4）礼

仪队提早10分钟到位，摄影师和酒店有关负责人也须提早5分钟到位等候。

5）前台大堂副理预备钥匙、登记卡。

3.“ VIP"客人抵店

1）前门保安主动上前帮开车门。

2）酒店领导上前迎接，公关经理负责介绍，礼仪小姐献花。

3）酒店领导（V3以下由大堂副理）陪同客人到房间办理登记手续，并向客人介绍房间设施，报出当日的气温。

4）行李员及时将行李送到客人房间。

5）专门身份的客人要通知保安部加大巡视，做好安全保卫工作。

4.“ VIP ”客人在店期间

销售部经理或以公关部经理要随时与接待单位保持联系，落实客人用餐时刻、地点、每日活动日程，随时通知有关部门。

5.“ VIP ”客人离店

销售部经理或公关部经理落实客人离店时刻后，通知前厅部、总管部、财务部、总经理室，保安部等部门，客人离店前10 分钟，酒店领导到达大堂欢送；前后收银处主管将客人帐单审核后备好；保安部留好停车位；行李员将客人行李送