房地产经纪人商务礼仪

本帖最后由 suting4434316 于 2013-1-10 10:28 编辑

房地产经纪人商务礼仪

一、商务礼仪的地位和作用

商务礼仪是职业道德的基本要求

礼仪服务是企业优质服务的保证

商务礼仪创造良好的企业文化

商务礼仪的运用是促进营销工作的需要

礼仪服务创造良好的经济效益

良好的礼仪服务是高素质的表现

礼仪的原则：

遵守公德、诚实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、热情有度

二、仪容仪表

（一）服装（服装是一种无声的语言）

TPO原则（时间、地点、场合）

身材、体形、肤色协调原则

脸型、发型、服装的搭配原则

服装色彩搭配原则

（二）鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子；不要穿网眼袜子；擦亮皮鞋；.

（三）化妆与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖（四）微笑：最好的名片

（五）赞美：赞美是打开顺利谈话的钥匙

赞美的四个要点:言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美

三、言谈

（一）声音的重要性

被感觉的态度＝7%的语言十38%的声音十55%的肢体

（二）交谈的原则：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体

（三）注意事项：倾听、眼神、微笑、仪态

四、举止

(一) 站姿

(二) 坐姿

(三) 走姿

(四) 弯腰

(五) 交际中应避免出现的手势

(六) 眼神的礼仪规范

五、商务场合礼仪

（一）介绍

自我介绍（幽默、谦虚）、介绍他人、面对别人的介绍

（二）握手

通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。候选人、歌星很擅长此道。

1、握手表达不同的感情信息

2、标准的握手方式

3、握手的规则

(三) 递名片的规矩

(四)接待客户

——引导礼仪

在客户左前方侧行，领先2-3步（不可太远），说“这边请”，要不时回头交谈或者照顾客户。——送行礼仪

主人不要过于主动与客人握手；

在客户后方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。——轿车礼仪

快走几小步，抢上前拉开车门;

一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框

轿车座位有讲究。座次安排：后排座位的右侧位置为最佳车位，其次是左侧，最后为司机旁边的座位；

坐车时，一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门，并请女士、上级、客人先入座；

下车时，男士、下级、主人应先下车，为女士、上级、客人打开车门，请他们下车。