家政面试实用礼仪(培训讲义)

第五课家政面试礼仪

前4堂课的学习在面试环节将要完成第一次交付，培训师在讲授过程中也需要注意如下几点：

1、突出重要性的同时，注意把握度，防止新手面试时紧张过度，反而发挥失常。

2、使用案例分析+情景演练法，做好知识点串讲。

3、小组PK从发言加分转到优胜者加分，加深学员印象，培养竞争意识。

一、学员面试前的准备

说完注意事项，我们就来说一说面试前的准备吧。

客户、学员和公司都满意并签下合同，这是大家最期待的结果。为此，一定要做好如下准备工作：

（一）形象准备

家政员在面试前按照形象礼仪中讲到的知识点，衣着妆容简洁大方，手部干净，不佩戴多余或者夸张的首饰。

（二）克服紧张情绪

在面试进程中，大部分学员由于缺少经验、心理承受能力低而出现紧张、词不达意、小动作多、甚至发抖的现象，如何消除紧张情绪呢？

1.充分准备。

大家可以记住一个公式，紧张度=期望/准备。如果我们对面试的结果期望值越大，越会感到紧张，如果我们准备不够充分，也会感到紧张。所以，一方面，我们要适当降低期望值，不苛求十全十美，更不要把注意力过分集中在他人的眼光、他人的评判上，而是带着“我愿意尽我所能帮助客户”的心态来作分享。

另一方面就是要做足准备。锤子手机的罗永浩在谈演讲时说到，如果一个演讲是10分钟，他会花演讲时间100倍的时间来准备它，也就是用1000分钟来准备这10分钟，那么我们具体可以如何来进行准备呢？

（1）熟悉场地。提早到达并在面试地点转两圈，从潜意识中告诉自己这就是我的主场，从而从心理上缓解紧张。

（2）熟悉客户。提前了解客户信息，做到心中有数，根据客户的情况来选择一些话题，确保我们所说的正是客户所需要的所感兴趣的，进而得到客户的积极反馈以增强我们的自信心。

（3）正确的自我认知，知道自己能干什么，不能干什么，客户评价如何等。沈阳有个月嫂认识到第一印象的重要性，每次面试前用手机录像，反复训练每句话，每个眼神，每个动作，做到心中有数。

当然，有很多场合是没办法留给我们如此充分的准备时间的，这就更需要我们在平时不断地进行练习。俗话说：站在岸上是永远学不会游泳的，所以，唯有不断接受挑战、甚至是创造挑战，从实践中去摸索和感悟，从碰壁中去磨炼和提升，才能在关键时候说得得体、做得漂亮。

2、善用肢体语言的暗示力量。

我想问问大家，你们觉得是心理状态影响我们的行为状态，还是我们的行为状态影响我们的心理状态呢？我们经常认为是心理状态影响我们的行为状态，其实很多心理学家研究表明，我们的行为状态也能够非常大程度地影响我们的心理状态。肢体语言不仅影响着他人对我们的看法，同时它也影响着我们对自己的看法。

在面试前，我们需要调动我们内心的积极因素，比如热情，比如勇敢，这时候我们可以做一些高能量的姿势，什么是高能量的姿势呢，比如双臂上举，面露微笑，做一个开放的姿势，用开放性的姿势让我们得到力量，让我们的身体说服心理，用体态和心态来增加我们的正能量，这时候你会发现，我们变得自信，是的，我们可以通过假装一种情绪，直到真正拥有这种情绪。

在这里，强烈推荐大家认真观看哈佛大学商学院教授埃米•卡迪的演讲《让肢体语言塑造你自己》，以及《高能量姿势》这本书，相信从这个演讲和书中你会学到如何善用肢体语言的力量，我也是这样做的，而且发现真的很好用。

二、公司面试前的准备

（一）准备资料

一场面试，看着是客户和家政员的链接，更是企业宣传的绝好机会。课面试的成功不仅仅取决于家政员，和家政公司的管理体系、面试流程有很大的关系。今天我们先说一点平时不被大家重视、但在面试中有重要作用的环节：

1、准备好客户信息登记表、家庭成员信息、诉求、喜好以及家庭习惯，并告知面试者，这样不仅可以帮助缓解家政员的紧张情绪，还能找到合适的谈资。

2、准备好面试者的档案，提高面试成功率。

正规家政公司培训过的家政人员，比起游击队更容易取得客户信任，一是正规公司会做入职筛查，二是经过培训知道哪些该干，哪些不该干，三是具备学习力和主动性。

（二）面试地点的选择

1、最安全的面试地点是在公司，学员在熟悉的环境中会降低心里紧张的程度，工作人员也能帮助学员调整好面试状态，极好的防止溜单。

2、直接去客户家里面试，这种情况，完全靠学员自己，对自身素养和随机应变的能力要求较高。

3、有些客户会要求直接去工作单位或者小区门口面试，这种情况大部分出现在小微家政公司，正规的公司一般不会同意客户的此类要求。

三、面试礼仪

在第三节课中，我们通过怎样塑造仪容、仪态、仪表三个方面，说明了建立良好第一印象的重要性，面试礼仪以第三节课的内容为基础，通过更加细化的仪态训练，助力学员、家政员顺利完成面试。

（一）递送名片的礼仪（经常出现的场景式客户给面试者递名片，而面试者一般没有名片，可以向客户说明情况或者转递公司的联系卡片）

1、两个人交换名片顺序：男士主动递给女士，主人主动递给客人，晚辈主动递给长辈，职位低的人主动递给职位高的人。

2、如果对方不只一人，可以按照职位先高后低或年龄先长后幼的顺序。

3、如果对方人多又不知职位或年龄，可以采用由近到远的顺序，如果是在一个圆桌可以采用顺时针方向。

4、向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角，或者用右手拿上角送给对方。递名片时也要说多指教，多联系等谦语。

5、递交名片的时间，应当根据具体情况而定。如果名片持有者与人事先有约，一般可在告辞时再递上名片。如果双方只是偶然相遇，则可在相互问候，得知对方有与你交往的意向时再递交名片。

（二）接受名片的礼仪

1、要起身迎接，用双手接下，表示谢意，并回敬对方名片。

2、如果没带或没有，真诚的声明一下。

3、接过名片一定要看，记住对方姓名，头衔等主要信息;了解对方的确切身份。也可默念或者读出声来，特别是对方有很重要的头衔时可以赞赏一番。

4、名片要现场收藏，可以放在名片包、上衣口袋、办公桌抽屉里。不要放在办公桌或椅子上，更不要放进裤子后面的口袋里。

（三）递接其他物品的礼仪

递接物品的原则是尊重他人。递物时、双手呈、接平稳、手再松、接人物、双手迎、表感谢、把礼行。

双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。

不同物品递接原则：

1、文件，将文件的正面朝上，用双手递上。双手接过别人递给自己的文件。

2、递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。

3、接递茶水，如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯手柄或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上;如果接别人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。

（四）言谈礼仪

口乃心之门户，存好心说好话，语言实质反映的是人的内在心理活动。

修心可能需要一辈子，但语言的熟练可能只是一天。在自己还没有真正成为你想成为的样子时，我们先让自己把话说成那个样子，通过练习好的语言反过来修心，最终达到内外兼修的目的。

1、言谈礼仪的基本要求

1）态度谦虚诚恳；