公司商务礼仪培训试题及答案

公司商务礼仪培训试题（ A 卷） 部门： 姓名： 成绩：

一、单项选择题（共 5 题， 握手有伸手先后的规矩： 晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 男女同事之间握手，男士应先伸手。 主人与客人握手，一般是客人先伸手。 电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C 先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 3. 介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 （C ） A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4.

会客时上座位置排列的几个要点是 以右为上、居中为上、 以左为上、居中为上、 以左为上、居中为上、 以右为上、居中为上、

1、 A 、 B 、 C 、 D 、

2、 A 面门为上、 B 面门为下、 C 面门为上、 D 面门为上、

每题 （ 2 分，共计 10 分） D ） （ A ） 前排为上、 前排为上、 后排为上、 前排为上、 5. 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素 A 单位、 B 单位、 C 姓名、 D 单位、 部门、 部门、 部门、 部门、 职务、 地址、 职务、 职务、 电话 姓名

电话

姓名 二、多项选择题（共 1、 学习商务礼仪的目的是（ A.提高个人素质； 2、 名片使用中的三不准是指（ A.名片不得随意涂改。 6 题，每题 5 分，共计 ABD ） C.便于理解应用； ABD ）

以远为上 以远为上 以远为上 以近为上 （ D ） 30 分，错选、漏选、多选均不得分） C 有利于交往应酬; D •维护企业形象。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 D 名片不印多个联系方式。 打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ） 选择恰当的通话时间 通话目的明确 安排通话内容 挂断电话时注意的礼貌用语 不直接回答对方问话 介绍两人相识的顺序一般是： （ BC ） 先把上级介绍给下级 先把晚辈介绍给长辈 先把主人介绍给客人 先把早到的客人介绍给晚到的客人 下列座次安排错误的是： （ ABCD ） C 不用特殊材质负制做名片。

3、 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、

4、 A 、 B 、 C 、 D 、

接待冷淡 , 断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标 . 经过筛选 , 最后剩下 4 家候选公司 . 泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈 . 代表团 到达芝加哥时 ,那家工程公司由于忙乱中出了差错 , 又没有仔细复核飞机到达时 间,未去机场迎接泰国客人 . 但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥 , 还是自 己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆 . 他们打电话给那位局促不安的美国经理 在听了他的道歉后 ,泰国人同意在第二天 11 时在经理办公室会面 . 第二天美国经

A 、

B 、

C 、

D 、 6、 领导面向会场时：右为上，左为下。 宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD )

A.星期一早上10:00以前的时段；

B.周末的16:00以后时段； C 对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。请在“（）”内填写 交谈礼仪是个人内在素质的体

现，也是尊重他人和尊重自己的体现。 能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。 （X ）

与他人交谈完毕后，即可转身离开。 （ X ） 与客人一起走楼梯时，让客人走楼梯的外侧或内侧均可，向前引领即可。所谓内侧是绕 1、 2、 3、 4、 “或 X”） V ） 着中心的一侧。 （ X ）

5、 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏 其上角，正面微倾递上。 X 6. 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 V 7. 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处， 令客人先行 V 8. 出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 V 9. 在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。 （ X ） 10. 作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高 低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。 （ V ） 四、简答及论述题（共 2 题，每题 10 分，共 20 分） 1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（ 5 分） 1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客 户通话，应客户先挂机。 同级通话，应打电话的人先挂机。 2）、 2、 请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？ 五、

案例分析题（共 1题，共 20 分）

理按时到达办公室等候 ,直到下午三四点才接到客人的电话说 :" 我们一直在旅馆 等候, 始终没有人前来接我们 .我们对这样的接待实在不习惯 . 我们已订了下午的 机票飞赴下一目的地 . 再见吧!"

问题】 请指出文中不符合商务礼仪的地方

二、多项选择题（共 6题，每题 5分，共计 30 分，错选、漏选、多选均不得分）

1、下列关于语言礼仪正确的有（ ABCD ）

A. 商务交往中应该遵循“六不问原则” ；

B.语言要正规标准；

C.商务语言的特点：“少说 多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。

商务礼仪培训试题（ B 卷） 部门： 姓名：

成绩：

一、单项选择题（共 5题，每题 2分，共计 10 分）

1、 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过

A 2 分钟 B

2、 握手的全部时间应控制在 A 、1 秒钟

B 、 3 秒种

B 。

3 分钟 C 5 分钟 D 6 分钟

B 秒钟以内。

C 、 5 秒钟

D 、 7 秒钟

（ A ） 3、 关于握手的礼仪，描述不正确的有： A 先伸手者为地位低者； B

客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

关于敬酒的正确顺序是（ 主人敬主宾、 主人敬主宾、 主宾敬主人、

主宾敬主人、 在介绍两人相识时，总的规矩是 A.先卑后尊 B.先尊后卑

4、 A 、 B

、

C D 、 5、

A ） 陪客敬主宾、主宾回敬、 主宾回敬、陪客敬主宾、 陪客敬主宾、主人回敬、 主宾敬陪客、陪客回敬、 陪客互敬。 陪客互敬。 陪客互敬。 陪客互

敬。 A

C.先女后男

D.先主后宾