第五章 工作激励理论
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第五章 工作激励理论
—组 织 行 为 学—
引例
推销明星白秦铭
组织行为学将激励概念界定为激发动机，仅限于个体层次，未 免局限。人的存在分为个体、群体、组织。相应的，对激励概 念应作广义解，即通常所说的调动人们的积极性。这有三层含 义：对应个体，即激发动机；对应群体，即鼓舞士气；对应组 织，即塑造文化。
需 要 层 次 与 相 应 的 激 励 因 素
1、成长 2、成就 3、提升
1、承认 2、地位 3、自尊 4、自重
的
自我、地位、尊重
1、志同道合 2、爱 3、友谊 1、安全 2、保障 3、胜任 4、稳定 1、空气 2、事物 3、住处 4、性生活
归属与友爱
安全与保障
生理的
的
第二节 内容型激励理论
一、需要层次理论
马斯洛需求层次理论
自我实现需要 求美需要 求知需要 尊重需要 友爱和归属需要 安全需要 生理需要
马斯洛需求层次理论的主要论点
1、人的最迫切的需要是激励行为的主导性动机。 2、激励是动态的，激励随着人的需要的上升而上升。 3、需求层次理论的可变性。 4、人都潜藏有各种基本需要，只不过不同时期表现的 强烈程度不同而已。
（二） 在管理中的应用
• 2、满足不同人的需要 • 当某层次的需要基本上得到满足时，激励作用就不能 保持下去，为了激励个人就必须转移到满足另一个层 次的需要。 • 但是，职工到底想要从工作中得到什么呢？
工人们想要从工作中得到什么？ 工人们想要从工作中得到什么？
占位 调查项目
高的工资收入 工作的安全 随着公司提升和发展 好的要件 感兴趣的工作 管理当局对工人的忠诚 适宜的训练 对所做工作给予高度评价 表示同情和理解个人问题 对所做事的投入感 （Feeling “in” on things）
需要引起动机，动机引起行为。 动机的两个来源：
• •
1、内在原因（人自身没有满足的需要） 2、外在原因（作用于人的身心的外在刺激）
产生动机的根本原因是人身的生理和心理需要。
Leabharlann Baidu
第一节
激励过程
二、激励过程的基本模式
需要、愿 需要、 望或期望
行为
目标
反馈
激励过程模式之一
第一节
激励过程
产 生 达 到 到 未 达 到 理 张 到 心 紧 消 受 得 满足需 要紧张 消除 新 的 需 要
未满足的需要 的 需要 激 的需 要 起
引
心理 紧张 产 生 理紧 张
寻找 消除 紧张 的
激励过程
第一节
1、需要未满 足：不平衡 的内心情况
激励过程
能力 2、寻求和选 择满足需要 的对策（方 法） 3、目标导向 的行为与绩效
6、重新考 核和评价 需要
5、奖励与惩罚
4、绩效评价
7、满 足 激励过程模式之三
•
赫兹伯格从1753个案例的调查中发现，使职工感到非常满意的因素主要是工 作富有成就感，工作成绩能得到社会认可，工作本身富有挑战性，负有重大责任， 在职业上能得到发展和认可。——激励因素（motivation factor）
满意与不满意因素的比较
认可 工作本身 责任感 发展 公司政策与行政管理 技术监督系统 与主管的关系 工作条件 薪金 与同级的关系 个人生活 与下级的关系 地位 工作安全性 80 40 0 40 80 提升 成就
保健
激励
69% 31%
19% 81%
50
40
30
20
10
0
10
20 30
40
50
使员工非常不满意的因素 （共有1844个具体事例）
使员工非常满意的因素 （共有1753个具体事例）
与传统观点相比较
传统观点
满意
不满意
满意 没有不满意
赫兹伯格的观点 （激励因素）
没有满意
不满意
（保健因素）
激励因素与保健因素的比较
需要层次与人性假设
人 人 心 理 强 度 人
人 假
人
需要层次与心理发展
自我实现
需 要 的 强 度
理 生 安全 社交
尊重
心理的发展
第二节 内容型激励理论
一、需要层次理论
（二） 在管理中的应用
• 1、满足不同层次的需要
• 要满足不同层次的需要，应找出一般激励因素和采用相应 的组织措施。
一般激励因素
项 目 起 源 激励因素 人类形成的趋向 性质上属于心理方面的长期满足 满足/没有满足 重视目标 保健因素 动物生存的趋向 性质上属于生理方面的短暂 满足 不满足/没有满足 重视任务 工作条件：对个人来说主要 是外部的 工作环境 非个人标准 物质的 社交的 身份地位 方向、安全 经济的
类型
第1位 2 3 4 5 6 7 8 9 10
反映 主管人员认为 工人们自己认为
第5位 4 7 9 6 8 10 1 3 2
第二节 内容型激励理论
二、双因素理论
（一）理论的基本内容
• 赫兹伯格从1844个案例的调查中发现，造成职工非常不满的原因，主要由于公司 政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位安全等 方面的因素处理不当。——保健因素（hygiene factor）
第一节
激励过程
美国组织行为学家坎贝尔(J.P.Campbell)提出一个著名公式：
绩效=f（能力水平，技术水平，对任务的理解，努力于某一工作的选 择，努力程度的选择，坚持努力的时间，个体不能控制的有利和不利 条件）
一般形式：
绩效=f（主客观条件）
绩效=能力x激励
第一节
激励过程
一、行为的原因和引导
激励过程复杂多变的原因
1、动机只能推断，不能直接观察。 2、激励过程复杂多变集中体现在动机的变化上。 3、人的动机的多样性。
组织行为学对激发动机的探索
1、内容型激励理论——着重对激励内容的研究（马斯洛需求层次理论、 赫兹伯格的双因素理论） 2、过程型激励理论——着重对动机形成过程研究（佛隆的期望理论、亚 当斯的公平理论） 3、调整型激励理论——着重对调整和转化人的行为进行研究（强化理论、 挫折理论）
三类激励理论与激励过程
（内容型） 影响因素 （过程型） 目标选择 需要层次 双因素 未满足 的需要 （调整型） 行为转化 期望 公平 目标驱使 的行为 强化 挫折
满足 需要
激励过程
第二节 内容型激励理论
一、需要层次理论（马斯洛）
（一）理论的基本内容
• 人的需求层次
• 马斯洛激励理论认为：一种需要得到满足后就会产 生新的需要。
需要层次
自我实现
组织措施
1、有挑战性工作 2、创造性 3、在组织中提升 4、工作的成就 1、工作职称 2、奖励增加 3、同事和上级承认 4、工作本身 5、责任 1、管理的质量 2、和谐的工作群体 3、同事的友谊 1、安全工作条件 2、外加的福利 3、普遍增加薪水 4、职业安全 1、暖气和空气调节 2、基本工资 3、自选餐厅 4、工作条件
—组 织 行 为 学—
引例
推销明星白秦铭
组织行为学将激励概念界定为激发动机，仅限于个体层次，未 免局限。人的存在分为个体、群体、组织。相应的，对激励概 念应作广义解，即通常所说的调动人们的积极性。这有三层含 义：对应个体，即激发动机；对应群体，即鼓舞士气；对应组 织，即塑造文化。
需 要 层 次 与 相 应 的 激 励 因 素
1、成长 2、成就 3、提升
1、承认 2、地位 3、自尊 4、自重
的
自我、地位、尊重
1、志同道合 2、爱 3、友谊 1、安全 2、保障 3、胜任 4、稳定 1、空气 2、事物 3、住处 4、性生活
归属与友爱
安全与保障
生理的
的
第二节 内容型激励理论
一、需要层次理论
马斯洛需求层次理论
自我实现需要 求美需要 求知需要 尊重需要 友爱和归属需要 安全需要 生理需要
马斯洛需求层次理论的主要论点
1、人的最迫切的需要是激励行为的主导性动机。 2、激励是动态的，激励随着人的需要的上升而上升。 3、需求层次理论的可变性。 4、人都潜藏有各种基本需要，只不过不同时期表现的 强烈程度不同而已。
（二） 在管理中的应用
• 2、满足不同人的需要 • 当某层次的需要基本上得到满足时，激励作用就不能 保持下去，为了激励个人就必须转移到满足另一个层 次的需要。 • 但是，职工到底想要从工作中得到什么呢？
工人们想要从工作中得到什么？ 工人们想要从工作中得到什么？
占位 调查项目
高的工资收入 工作的安全 随着公司提升和发展 好的要件 感兴趣的工作 管理当局对工人的忠诚 适宜的训练 对所做工作给予高度评价 表示同情和理解个人问题 对所做事的投入感 （Feeling “in” on things）
需要引起动机，动机引起行为。 动机的两个来源：
• •
1、内在原因（人自身没有满足的需要） 2、外在原因（作用于人的身心的外在刺激）
产生动机的根本原因是人身的生理和心理需要。
Leabharlann Baidu
第一节
激励过程
二、激励过程的基本模式
需要、愿 需要、 望或期望
行为
目标
反馈
激励过程模式之一
第一节
激励过程
产 生 达 到 到 未 达 到 理 张 到 心 紧 消 受 得 满足需 要紧张 消除 新 的 需 要
未满足的需要 的 需要 激 的需 要 起
引
心理 紧张 产 生 理紧 张
寻找 消除 紧张 的
激励过程
第一节
1、需要未满 足：不平衡 的内心情况
激励过程
能力 2、寻求和选 择满足需要 的对策（方 法） 3、目标导向 的行为与绩效
6、重新考 核和评价 需要
5、奖励与惩罚
4、绩效评价
7、满 足 激励过程模式之三
•
赫兹伯格从1753个案例的调查中发现，使职工感到非常满意的因素主要是工 作富有成就感，工作成绩能得到社会认可，工作本身富有挑战性，负有重大责任， 在职业上能得到发展和认可。——激励因素（motivation factor）
满意与不满意因素的比较
认可 工作本身 责任感 发展 公司政策与行政管理 技术监督系统 与主管的关系 工作条件 薪金 与同级的关系 个人生活 与下级的关系 地位 工作安全性 80 40 0 40 80 提升 成就
保健
激励
69% 31%
19% 81%
50
40
30
20
10
0
10
20 30
40
50
使员工非常不满意的因素 （共有1844个具体事例）
使员工非常满意的因素 （共有1753个具体事例）
与传统观点相比较
传统观点
满意
不满意
满意 没有不满意
赫兹伯格的观点 （激励因素）
没有满意
不满意
（保健因素）
激励因素与保健因素的比较
需要层次与人性假设
人 人 心 理 强 度 人
人 假
人
需要层次与心理发展
自我实现
需 要 的 强 度
理 生 安全 社交
尊重
心理的发展
第二节 内容型激励理论
一、需要层次理论
（二） 在管理中的应用
• 1、满足不同层次的需要
• 要满足不同层次的需要，应找出一般激励因素和采用相应 的组织措施。
一般激励因素
项 目 起 源 激励因素 人类形成的趋向 性质上属于心理方面的长期满足 满足/没有满足 重视目标 保健因素 动物生存的趋向 性质上属于生理方面的短暂 满足 不满足/没有满足 重视任务 工作条件：对个人来说主要 是外部的 工作环境 非个人标准 物质的 社交的 身份地位 方向、安全 经济的
类型
第1位 2 3 4 5 6 7 8 9 10
反映 主管人员认为 工人们自己认为
第5位 4 7 9 6 8 10 1 3 2
第二节 内容型激励理论
二、双因素理论
（一）理论的基本内容
• 赫兹伯格从1844个案例的调查中发现，造成职工非常不满的原因，主要由于公司 政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位安全等 方面的因素处理不当。——保健因素（hygiene factor）
第一节
激励过程
美国组织行为学家坎贝尔(J.P.Campbell)提出一个著名公式：
绩效=f（能力水平，技术水平，对任务的理解，努力于某一工作的选 择，努力程度的选择，坚持努力的时间，个体不能控制的有利和不利 条件）
一般形式：
绩效=f（主客观条件）
绩效=能力x激励
第一节
激励过程
一、行为的原因和引导
激励过程复杂多变的原因
1、动机只能推断，不能直接观察。 2、激励过程复杂多变集中体现在动机的变化上。 3、人的动机的多样性。
组织行为学对激发动机的探索
1、内容型激励理论——着重对激励内容的研究（马斯洛需求层次理论、 赫兹伯格的双因素理论） 2、过程型激励理论——着重对动机形成过程研究（佛隆的期望理论、亚 当斯的公平理论） 3、调整型激励理论——着重对调整和转化人的行为进行研究（强化理论、 挫折理论）
三类激励理论与激励过程
（内容型） 影响因素 （过程型） 目标选择 需要层次 双因素 未满足 的需要 （调整型） 行为转化 期望 公平 目标驱使 的行为 强化 挫折
满足 需要
激励过程
第二节 内容型激励理论
一、需要层次理论（马斯洛）
（一）理论的基本内容
• 人的需求层次
• 马斯洛激励理论认为：一种需要得到满足后就会产 生新的需要。
需要层次
自我实现
组织措施
1、有挑战性工作 2、创造性 3、在组织中提升 4、工作的成就 1、工作职称 2、奖励增加 3、同事和上级承认 4、工作本身 5、责任 1、管理的质量 2、和谐的工作群体 3、同事的友谊 1、安全工作条件 2、外加的福利 3、普遍增加薪水 4、职业安全 1、暖气和空气调节 2、基本工资 3、自选餐厅 4、工作条件