网络购物中存在的欺诈现象研究

网络购物中存在的欺诈现象研究

摘要: 随着互联网络的普及, 电子商务的迅速发展, 网络购物

已慢慢地从一个新鲜事物逐渐变成日常生活的一部分, 昔日的阳春

白雪变成今日的下里巴人。网络购物以其特殊的模式与即时互动方式优势而逐渐深入人心。随着网络购物群体的不断增大, 也由此增加了网络购物欺诈风险, 不管是什么产品都有假货, 不管是什么市场都

存在欺诈。

关键字:网络购物诈骗

网络购物诈骗是指事主在互联网上因购买商品时而发生的诈骗

案件。其表现形式有以下6种：

1、多次汇款——骗子以未收到货款或提出要汇款到一定数目方能将以前款项退还等各种理由迫使事主多次汇款。

2、假链接、假网页——骗子为事主提供虚假链接或网页，交易往往显示不成功，让事主多次往里汇钱。

3、拒绝安全支付法——骗子以种种理由拒绝使用网站的第三方安全支付工具，比如谎称“我自己的账户最近出现故障，不能用安全支付收款”或“不使用支付宝，因为要收手续费，可以再给你算便宜一些”等等。

4、收取订金骗钱法——骗子要求事主先付一定数额的订金或保证金，然后才发货。然后就会利用事主急于拿到货物的迫切心理以种种看似合理的理由，诱使事主追加订金。

5、约见汇款——网上购买二手车、火车票等诈骗的常见手法，骗子一方面约见事主在某地见面验车或给票，又要求事主的朋友一接到事主电话就马上汇款，骗子利用“来电任意显软件”冒充事主给其朋友打电话让其汇款。

6、以次充好——用假冒、劣质、低廉的山寨产品冒充名牌商品，事主收货后连呼上当，叫苦不堪。

下面我们来看几个案例：

案例一：赵先生在网上订购了一台售价仅为680元的苹果牌笔记本电脑，按照销售电话与卖方取得联系后，卖方以各种名义让赵先生先后五次汇了8000元，最终也没有把货送到赵先生手中，赵先生要求退款，对方答应退款，又用各种理由让事主向同一账号汇款17800元，这以后赵先生就再也联系不上对方了，原来自己被骗了。

案例二：郑女士在网上发现一条出售诺基亚手机的信息，与对方取得联系后，在银行向指定帐户汇款1000元，后对方以未收到汇款为由，让郑女士连续两次汇款，然后，对方提出要汇款总额到5000元以后方能将以前款项退还，郑女士再次汇款，最后，对方又以担负保险金、运费等名义要求郑女士多次汇款，最终郑女士与对方失去了联系，这才发现被骗。

上面列举了这么多种诈骗手段，您一定会问，哪些人容易成为犯罪分子的侵害对象呢？据数据显示，年龄在20至30岁之间，受过高等教育的网民是最容易受到这类不法侵害的，尤以大学在校生和公司职员为最多。此外，喜欢上网，对网络世界有一知半解的中老年人，也可能成为网络诈骗的受害者。

面对网络品种繁多、价格便宜的商品, 面对形形色色的购物网站, 消费者如何规避网络购物欺诈风险呢? 根据多年阿里巴巴、易趣、淘宝网等商务网站实践经验, 特就此问题作一简要论述:

一、强化传统购物思维在网络交易中的应用在网络购物之前, 消费者应首先加强对互联网现状、特性的了解、强化网络购物的风险意识、了解一些相关法律知识等。网络虽然作为虚拟交易市场, 但亦包涵基本商务交易规则。而很多消费者网络购物的初衷往往是基于网络商品的价格便宜, 这种思维不小心就可能被卖家所利用, 从而掉

入价格陷阱。因此对于那些价格和价值完全背离的商品, 一定要通过留言系统向商卖家多问几个为什么,因为低价格的背后, 往往存在很大的风险性。这时就要多想想传统商务思维“便宜没好货”, 如果

卖家不能给消费者能接受的解释, 建议消费者还是谨慎出价与支付, 以防误入, 招来日后不必要的操作麻烦。

二、强化公司/ 个人经营资质的网络信息查验

1、查验BTOB/ BTOC 中销售方B的相关信息作为企业与企业之

间的电子商务, 其查验销售方B 的相关信息的方式一般有: 各地区

工商局网站、网上搜索( 如谷歌、百度) 和电话查询等。如登录某地

区工商局网站后, 通过输入企业名称来查询该企业在工商局的注册

状态。如果你查不到, 可能证明该公司不存在; 目前互联网遍布全球,相信每一个公司都会上网建站, 在网站上发布自己产品等。

2、查验CTOC 中卖家C 的联系方式作为消费者与消费者之间的

电子商务, 大都网络交易不需要见面交易,遵循自愿原则, 工商部门

对个人商业行为几乎没有约束力。只要卖家C 存在网络欺诈故意,

都会为自己留有后路。

三、强化公司/ 个人信用积分与评价记录的诚信查询一个正规

经营的公司或诚信销售的卖家, 在互联网上应该能搜索出很到相关

信息。包括公司介绍, 公司新闻等信息及个人交易记录、交易评价等

信息, 也包括被查处, 被投诉的信息。比如在阿里巴巴和淘宝网购物中,在选择销售方时, 优先选择诚信通会员。因为该会员可以通过第

三方认证、证书及荣誉、阿里活动记录、资信参考人、会员评价等五

方面来记录、展示企业的销售诚信。对于没有申请诚信通的会员, 不

要只看一两条交易记录评价, 越多越好。看看其他人收到货后的回评, 最好能看到他们的中评和差评。和他交易过的人一定会给出的

四、强化产品本身的质量真实情况洞察

1、认真审查产品质量信息中的相关描述伴随大量网络购物行为

的发生,网络欺诈活动也日益猖獗, 网络欺诈者往往利用消费者“贪

便宜、图省事”的消费心理, 通过虚假的产品信息, 大肆骗取钱财。因此网络消费者在购买商品时一定要看清卖家关于商品的描述, 从

而全面把握商品的基本情况, 如果商品的图片是卖家实拍的、描述是

卖家原创的话, 则可基本值得信赖。

2、洞察产品夸张词汇中所包含的欺诈实质为了吸引眼球, 继而

打开财路, 许多卖家在促销时使用夸张词汇, 诸如“时机难得, 千

载难逢“”、全网最低价”等等。在市场经济环境下, 严格说这不应

算是欺诈, 而是商家为了吸引消费者购买、追求销量而采取的一种不

当手段, 由于使用了很多极端的字眼, 让用户在发现更低的价格之

后难免心理失衡, 进行不追究销售产品本身的质量和有关产品销售

的细节条款了。甚至有时当消费者点击进去之后, 根本找不到当初吸

引自己点击的东西。但有的消费者却会在这个过程中, 忘了自己当初

的坚持, 甚至对描述者所说的其他特点也感兴趣, 最终也可能成交。

3、仔细询问售后服务及退货处理相关事宜网络卖家采用调换重

要配件、以假乱真、以次充好, 混淆行货水货的伎俩进行获利的事例

屡见不鲜。因此消费者在买前必须先向卖家了解商品的售后服务如何, 包括在收到商品后在没有拆封或没有拉断标牌时的退货处理。如果是

电器的话, 必须了解商品的保修期如何。是包退换还是保修?包退换

就是指可以再换回新的, 而保修只属于坏了后进行维修其中的零件

费又由谁人支付呢等? 这些都要求卖家作出相应详尽答复。如果在消

费者和卖家的交流过程中, 卖家就商品和服务做出过某种承诺的话, 建议消费者保留当时的网页, 作为凭证, 万一发生纠纷, 在处理时

也比较主动。

五、善于实时分享知名商务网站的网络购物经验1、断绝私下

交易, 坚持使用第三方支付工具, 如淘宝支付宝, 易趣安付通等; 2、面对“超低价”“、海关查没品”等诱饵, 切勿贪小便宜; 3、

收到商品时, 要注意核对货品, 并索要发票等消费凭证; 4、遇到网

络欺骗, 要及时拨打12315 投诉, 或向公安机关报。