质量管理的意义及现状PPT课件
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请同学们根据现实生活中所观察到的事物， 结合质量及质量管理的定义，自己描绘义务有 关质量及质量管理的图画。
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质量管理学
第三节 世界及我国的质量管理概况 Quality
一、世界质量管理测量表 二、质量管理百年发展的历史 三、历史差距 四、我国现状
Page 20
一、世界质量管理测量表
质量管理学
Page 2
一、21世纪是质量的世纪
质量管理学
Quality
组织在21世纪面对的环境
驱动和影响组织的主要力量 ——“3C” Change customer competition
21世纪是质量的世纪
Page 3
质量管理学
二、质量管理等于经营管理 Quality 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求
该案例说明了什么？
Page 11
案例二
质量管理学
Quality
日本丰田汽车公司让产品自己说话
1957年，日本丰田汽车公司曾经推出“光环” 牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中造成
了“脆弱”、“不耐用”的印象，使该公司轿
车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日本国 内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。
发展的四个阶段
检验质量管理 上世纪20年代
统计质量管理 上世纪40年代
全面质量管理 上世纪60年代
现代质量管理 80年代至今
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泰勒
在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了 光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广 告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆续 推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶—— 光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电 视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。
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案例二（续）
质量管理学
Quality
例如，在“空中飞车——光环”一片中，一位丰田汽车 公司的职员赴汤蹈火，以120公里的时速驾驶着光环牌 轿车冲向飞车台，高速飞驰的光环牌轿车腾空而起， 像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天，在两米的高处悬 空飞行了大约25米，着地后照样高速飞驰，这个千金 难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果，在 其真实可信的破坏性试验面前，“光环”车不坚固的 成见不攻自破，扭转了公众原先看法，认为光环坚固 耐用。 通过一系列的公关广告宣传，从此，光环牌小轿
Quality
符合
无 规格
质
东芝、福特 丰田、杜邦
量
管
理
系 军事规格 TQC
统
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戴明奖
TQM
SA8000
ISO9000
六西
ISO1400
欧洲质 格码 量奖 管理
世
界
一
流
质
马尔科姆·波多里
量
奇奖
卓越绩 效模式
零缺陷 管理
二、质量管理的百年发展历史
质量管理学
Quality
质量管理产生于美国，创新于日本，之后在 全世界普及。中国于1982年引进。
质量管理学
第三章 质量及质量管理的意义及现状 Quality
第一节 文字表述质量的意义 第二节 图解表述质量的意义 第三节 世界及我国质量管理的现状 第四节 企业质量管理战略
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第一节 文字描述质量的意义
质量管理学
Quality
一、21世纪是质量的世纪 二、质量管理等于经营管理 三、质量——生存与价值的起点
1961年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸 主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高
级轿车，投入市场，然而由于固有的印象，公
众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳，远不如 日产公司的“青鸟”汽车。
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案例二（续）
质量管理学
Quality
消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田 公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀 起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一 套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电 视屏幕上连续播放。
车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位， 很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。 如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的“光环” 等名牌轿车在疾速奔驰。……
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第二节 图解表述质量的意义
质量管理学
Quality
一、现有图形 二、创作图形
Page 15
一、现有图形
质 量 的 影 响
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质量管理学
Quality
魅力品质理论（kano模式）
质量管理学
Quality
一、从基本质量到魅力质量
1、质量的三个层次要求 基本质量——期望（满意）质量——魅力质量
2、品质管理三层次 品质控制——品质管理——品质创造 符合规格——顾客满意——顾客愉悦
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魅力品质理论
质量wk.baidu.com理学
Page 4
前沿：魅力质量
狩野纪昭， 东京理科大学工程学院工业工程 与管理系教授，东京大学博士。 研究领域为质量管理和工程。狩 野教授1982年执教东京理科大学， 1998－2000年担任工程学院二 部主任，1988－1994年担任管 理科学系主任。 狩野博士是日本著名的质量管理 专家，现任日本质量管理学会 （JSQC）会长，日本戴明奖申 请委员会副主席、国际质量学院 （IAQ）院士和理事，美国质量 学会（ASQ）终身会员等等。
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品牌与质量
质量管理学
Quality
质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉
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案例 案例一
质量管理学
Quality
哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有限公 司”的一个加工厂因生产劣质汤圆——把过 期的月饼碾碎后做成汤圆馅。经媒体暴光后。 在一夜之间便停产倒闭。一个让众多消费者 深信不疑的企业就这样迅速倒下了。（2002 年1月焦点访谈）
Quality
二、kano模式
1、模型 2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力品质 4、品质流汗理论
Page 7
kano模式
质量管理学
Quality
Page 8
三、质量——生存与价值的起点
质量管理学
Quality
质量 ——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力)
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质量管理学
Quality
质量与其它的关系
质量管理学
Quality
········
没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意 义了
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质量管理学
Quality
质量第一
生 形象 存 信
誉
品
效
牌
益
企业
质量（土壤）
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第二节 图解表述质量的意义
质量管理学
Quality
二、创作图形
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第三节 世界及我国的质量管理概况 Quality
一、世界质量管理测量表 二、质量管理百年发展的历史 三、历史差距 四、我国现状
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一、世界质量管理测量表
质量管理学
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一、21世纪是质量的世纪
质量管理学
Quality
组织在21世纪面对的环境
驱动和影响组织的主要力量 ——“3C” Change customer competition
21世纪是质量的世纪
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质量管理学
二、质量管理等于经营管理 Quality 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求
该案例说明了什么？
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案例二
质量管理学
Quality
日本丰田汽车公司让产品自己说话
1957年，日本丰田汽车公司曾经推出“光环” 牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中造成
了“脆弱”、“不耐用”的印象，使该公司轿
车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日本国 内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。
发展的四个阶段
检验质量管理 上世纪20年代
统计质量管理 上世纪40年代
全面质量管理 上世纪60年代
现代质量管理 80年代至今
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泰勒
在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了 光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广 告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆续 推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶—— 光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电 视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。
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案例二（续）
质量管理学
Quality
例如，在“空中飞车——光环”一片中，一位丰田汽车 公司的职员赴汤蹈火，以120公里的时速驾驶着光环牌 轿车冲向飞车台，高速飞驰的光环牌轿车腾空而起， 像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天，在两米的高处悬 空飞行了大约25米，着地后照样高速飞驰，这个千金 难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果，在 其真实可信的破坏性试验面前，“光环”车不坚固的 成见不攻自破，扭转了公众原先看法，认为光环坚固 耐用。 通过一系列的公关广告宣传，从此，光环牌小轿
Quality
符合
无 规格
质
东芝、福特 丰田、杜邦
量
管
理
系 军事规格 TQC
统
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戴明奖
TQM
SA8000
ISO9000
六西
ISO1400
欧洲质 格码 量奖 管理
世
界
一
流
质
马尔科姆·波多里
量
奇奖
卓越绩 效模式
零缺陷 管理
二、质量管理的百年发展历史
质量管理学
Quality
质量管理产生于美国，创新于日本，之后在 全世界普及。中国于1982年引进。
质量管理学
第三章 质量及质量管理的意义及现状 Quality
第一节 文字表述质量的意义 第二节 图解表述质量的意义 第三节 世界及我国质量管理的现状 第四节 企业质量管理战略
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第一节 文字描述质量的意义
质量管理学
Quality
一、21世纪是质量的世纪 二、质量管理等于经营管理 三、质量——生存与价值的起点
1961年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸 主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高
级轿车，投入市场，然而由于固有的印象，公
众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳，远不如 日产公司的“青鸟”汽车。
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案例二（续）
质量管理学
Quality
消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田 公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀 起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一 套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电 视屏幕上连续播放。
车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位， 很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。 如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的“光环” 等名牌轿车在疾速奔驰。……
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第二节 图解表述质量的意义
质量管理学
Quality
一、现有图形 二、创作图形
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一、现有图形
质 量 的 影 响
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魅力品质理论（kano模式）
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一、从基本质量到魅力质量
1、质量的三个层次要求 基本质量——期望（满意）质量——魅力质量
2、品质管理三层次 品质控制——品质管理——品质创造 符合规格——顾客满意——顾客愉悦
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魅力品质理论
质量wk.baidu.com理学
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前沿：魅力质量
狩野纪昭， 东京理科大学工程学院工业工程 与管理系教授，东京大学博士。 研究领域为质量管理和工程。狩 野教授1982年执教东京理科大学， 1998－2000年担任工程学院二 部主任，1988－1994年担任管 理科学系主任。 狩野博士是日本著名的质量管理 专家，现任日本质量管理学会 （JSQC）会长，日本戴明奖申 请委员会副主席、国际质量学院 （IAQ）院士和理事，美国质量 学会（ASQ）终身会员等等。
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品牌与质量
质量管理学
Quality
质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉
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案例 案例一
质量管理学
Quality
哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有限公 司”的一个加工厂因生产劣质汤圆——把过 期的月饼碾碎后做成汤圆馅。经媒体暴光后。 在一夜之间便停产倒闭。一个让众多消费者 深信不疑的企业就这样迅速倒下了。（2002 年1月焦点访谈）
Quality
二、kano模式
1、模型 2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力品质 4、品质流汗理论
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kano模式
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Quality
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三、质量——生存与价值的起点
质量管理学
Quality
质量 ——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力)
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质量管理学
Quality
质量与其它的关系
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没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意 义了
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质量第一
生 形象 存 信
誉
品
效
牌
益
企业
质量（土壤）
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第二节 图解表述质量的意义
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Quality
二、创作图形