服务行销

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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:2 4:5203: 24:5203 :2411/ 18/2020 3:24:52 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 803:24: 5203:2 4Nov-2 018-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:24:5 203:24: 5203:2 4Wednesday, November 18, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 820.11. 1803:2 4:5203: 24:52N ovembe r 18, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月18 日星期 三上午 3时24 分52秒0 3:24:52 20.11.1 8
服务对我们的意义
每一个人都不愿意尝试源自文库的东西
好的口碑使我们财源滚滚
【名言】 满意的客户口中的一句表扬之词远远胜 过描述产品性能的一千个词。 ——杰佛里·吉托莫
品質圈
个人品质
满意的顾客 质从人起 营业部品质
人是所有品质 之始
公司品质
服务品质
服务对我们的意义
▪ 老客户是团队发展壮大的基石
老客户＝更少的费用＋丰厚的利润
产品及服务
产品及服务
客户需求 产品及服务
服务对我们的意义
优质的客户服务是最好的品牌
●服务对于我们的意义远远超过销售。 ●优质的客户服务是最好的品牌。 ●只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争 ●牢固树立服务品牌
衡量企业发展的标准不仅是资产的回报还有一个 重要的标准，这就是客户满意度的回报。
——美国沃顿学校校训
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, November 18, 2
02018-Nov-2020.11.18
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1803:24:5218 November 202003:24
服务行销
By---owens
为什么要服务？
▪ 明白服务的正确定义 ▪ 了解服务对销售的意义 ▪ 加强我们的服务意识
案例
我们能提供的服务：
什么是服务
过去,客户服务是 完成交易后使客户产生满足感
现在,客户服务是 预见客户的真正需求根据客户本人的 喜好使他获得满足，而最终使客户感 觉到他受到重视，把这种好感铭刻在 他的心里，成为我们的忠实的客户
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/18/
2020 3:24:52 AM03:24:522020/11/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/18/
谢 谢 大 家 2020 3:24 AM11/18/2020 3:24 AM20.11.1820.11.18
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。18-Nov-2018 November 202020.11.18
案例
美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务 人员给工地附近居民打电话，这段电话录音是 这样的：你好?夫人，请原谅打扰您。我们在炸 掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会 产生一点尘土和噪音，敬请谅解。我们准备在 我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反 对吧?很高兴为您服务。如果您能顺便填写这份 市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常 希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 3时24 分20.11. 1803:2 4Nove mber 18, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月18日 星期三 3时24 分52秒0 3:24:52 18 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时24 分52秒 上午3时 24分03 :24:522 0.11.18
开发新客户比为老客户提供服务需 要多花费五倍的时间、金钱与精力
总结
客户服务对一个企业来讲至关重要,比 营销还要重要。当我们这么去做的时 候，可能一时不见效因为良好口碑的 传递是比较慢的。只要我们持之以恒 地去做，最终总会有收获。
THANK YOU
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1820. 11.18W ednesday, November 18, 2020