第十章跨文化沟通与护理—王维利
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特方征式，文又化包:文括化一现些象其的他核群心体和所最不 基具本备内的容文。化包要括素生的产生方活式方、式组时织，
划分
方这式种、群生体存文方化式被、称生为活亚方文式化、。行如
为职方业式亚、文思化维。方式、社会遗传方
式等反。文化：对现存社会秩序的背
离及否定，对现存文化的抵触及
对抗。
Ⅰ文化的识别—阳光下的阴影
思维与沟通 ——跨文化沟通与护理
王维利
LOGO
引子
❖ 在一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、 法国人、中国人在一起旅行。途中上来一位端着 鱼缸的客人，缸中鱼种甚为罕见。大家对这种鱼 都很好奇。
学习目标
I. 了解文化、多元文化、跨文化沟通 II. 掌握文化休克概念、原因、分期、表现、
影响因素 III. 学会应用减轻住院病人文化休克的沟通策
跨文化沟通
叽叽叽。。。
嘎嘎 嘎。。。
Ⅰ跨文化沟通
副总裁（美国人）：“你对自己今后五年的职业 发展是如何规划的？你期望自己达到什么位置？”
员工（中国）：公司未来的发展方向、公司的晋升 体系，以及目前在公司中的位置等等。
副总忍不住抱怨道：“我不过是想知道这位员工对 于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什 么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答 呢？”
Ⅱ文化休克原因
p244-p245
沟通交流障碍
风俗习惯
日常生活 活动差异
孤独
文化 休克
态度和信仰
个人差异
文化休克原因
p244-p245
沟通交流障碍
风俗习惯
日常生活 活动差异
孤独
文化 休克
态度和信仰
Leabharlann Baidu
个人差异
Ⅱ文化休克分期
兴奋期(蜜月阶段honeymoon phase）
清醒期(沮丧阶段anxiety or rejection phase）
略
Ⅰ文化概述
文化
多元文化
文化概念 文化识别 文化分类 文化功能
跨文化 沟通
Ⅰ文化的概念
狭义/哲学
❖ 人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和 精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、 教育、科学等。 —— 现代汉语词典
广义/社会学
Ⅰ文化的概念
p239
文化指在某一特定群体或社会的生活中形成 的、并为其成员所共有的生存方式的总和， 包括价值观、语言、知识、信仰、艺术、法 律、风俗习惯、风尚、生活态度及行为准则， 以及相应的物质表现形式。
Ⅲ减轻病人文化休克的策略 p248
➢ 帮助病人尽快熟悉医院环境 ➢ 建立良好的护患关系 ➢ 尊重病人的内心体验和感受 ➢ 尊重病人的价值观念 ➢ 明确病人对疾病的反应 ➢ 帮助寻找支持系统
THANK YOU
LOGO
Ⅰ文化的分类
p240
物质文化:社会普遍存在的物质
形态主硬文。文化化：：是是社会文上化占的主物导质地外位，
按按照照 文现划表形划按文特化象分现式分照化点
壳为精，社神表会文多层化数结:理人构论所，、接如观受物念的、质文心化财理。富以
及与亚软之文文相化化联：：系当是的一科指个学活社、会动宗的方教某式、一与符群 精号体、神形文产成学一品、种，艺既是术包文、括化法主律的文、深化道的层德某结等些构。。
对文化休
模式
克要强
Ⅲ住院病人文化休克 p247-248
熟悉文化环境
病房文化环境
患病
Ⅲ案例
李女士, 42岁, 回族人，信奉伊斯兰教,某公司 职员，硕士学历。一天前因心前区阵发性绞痛 初次入院。体温:37℃,脉搏:70次/min,呼吸:16 次/min,血压: 138/76 mmHg。患者精神紧张， 无家属陪伴。目前对病情很关心，希望从医护 人员那里尽可能多的了解关于治疗方案的信息。
Ⅱ文化休克的表现
p246-247
焦虑
沮丧
文化休克
恐惧
绝望
Ⅱ文化休克影响因素
p247
个人健 康情况
年 龄
应对生 活改变 经历
应对 方式
身心健康 的人应对 能力强于 身心衰弱 的个体
年龄越大 已习惯的 文化模式 越难改变， 不轻易学 习新文化
以往生活改变一般性反 较多，各种变应和易适 化适应良好的应性个体 人，文化休克比特殊反 症状较轻 应个体应
员工也诉苦：“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”
Ⅰ跨文化沟通
无处不在
不同 地区
不同 民族
不同 性别
跨文化沟通
不同 年龄
不同 职业
Ⅰ跨文化沟通
因其人之言 而为之言
22
Ⅱ文化休克
原因
分期
概念 表现
影响因素
Ⅱ文化休克概念
p244
文化休克(cultural shock)/文化震撼/文化震惊
指生活在某一文化环境中的人初次进入到另一种文 化环境时所产生的思想混乱与心理上的精神紧张综 合症。
转变期(恢复调整阶段regression and adjustment
phase）
工作期(适应阶段acceptance and adaptation phase）
情绪高涨
文
化
休
情绪变化
克 过
程
图
情绪低落 蜜月阶段
沮丧阶段 恢复调整阶段 适应阶段
李小妹等.护理学导论. 人民卫生出版社,2006:164-165.
Ⅰ文化的功能
p240
文化
区分 功能
规范 功能
整合 功能
塑造 功能
Ⅰ多元文化
东方之冠，鼎盛中华 天下粮仓，富庶百姓
Ⅰ多元文化
Ⅰ多元文化
❖多元文化即多民族文化
指杂居一起的多种民族的各自不同文化共同存 在于同一社会环境中
由于社会经济与科学技术的发展，促进了各国、 各地区与各民族之间的文化交流，形成多元文 化社会。
划分
方这式种、群生体存文方化式被、称生为活亚方文式化、。行如
为职方业式亚、文思化维。方式、社会遗传方
式等反。文化：对现存社会秩序的背
离及否定，对现存文化的抵触及
对抗。
Ⅰ文化的识别—阳光下的阴影
思维与沟通 ——跨文化沟通与护理
王维利
LOGO
引子
❖ 在一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、 法国人、中国人在一起旅行。途中上来一位端着 鱼缸的客人，缸中鱼种甚为罕见。大家对这种鱼 都很好奇。
学习目标
I. 了解文化、多元文化、跨文化沟通 II. 掌握文化休克概念、原因、分期、表现、
影响因素 III. 学会应用减轻住院病人文化休克的沟通策
跨文化沟通
叽叽叽。。。
嘎嘎 嘎。。。
Ⅰ跨文化沟通
副总裁（美国人）：“你对自己今后五年的职业 发展是如何规划的？你期望自己达到什么位置？”
员工（中国）：公司未来的发展方向、公司的晋升 体系，以及目前在公司中的位置等等。
副总忍不住抱怨道：“我不过是想知道这位员工对 于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什 么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答 呢？”
Ⅱ文化休克原因
p244-p245
沟通交流障碍
风俗习惯
日常生活 活动差异
孤独
文化 休克
态度和信仰
个人差异
文化休克原因
p244-p245
沟通交流障碍
风俗习惯
日常生活 活动差异
孤独
文化 休克
态度和信仰
Leabharlann Baidu
个人差异
Ⅱ文化休克分期
兴奋期(蜜月阶段honeymoon phase）
清醒期(沮丧阶段anxiety or rejection phase）
略
Ⅰ文化概述
文化
多元文化
文化概念 文化识别 文化分类 文化功能
跨文化 沟通
Ⅰ文化的概念
狭义/哲学
❖ 人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和 精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、 教育、科学等。 —— 现代汉语词典
广义/社会学
Ⅰ文化的概念
p239
文化指在某一特定群体或社会的生活中形成 的、并为其成员所共有的生存方式的总和， 包括价值观、语言、知识、信仰、艺术、法 律、风俗习惯、风尚、生活态度及行为准则， 以及相应的物质表现形式。
Ⅲ减轻病人文化休克的策略 p248
➢ 帮助病人尽快熟悉医院环境 ➢ 建立良好的护患关系 ➢ 尊重病人的内心体验和感受 ➢ 尊重病人的价值观念 ➢ 明确病人对疾病的反应 ➢ 帮助寻找支持系统
THANK YOU
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Ⅰ文化的分类
p240
物质文化:社会普遍存在的物质
形态主硬文。文化化：：是是社会文上化占的主物导质地外位，
按按照照 文现划表形划按文特化象分现式分照化点
壳为精，社神表会文多层化数结:理人构论所，、接如观受物念的、质文心化财理。富以
及与亚软之文文相化化联：：系当是的一科指个学活社、会动宗的方教某式、一与符群 精号体、神形文产成学一品、种，艺既是术包文、括化法主律的文、深化道的层德某结等些构。。
对文化休
模式
克要强
Ⅲ住院病人文化休克 p247-248
熟悉文化环境
病房文化环境
患病
Ⅲ案例
李女士, 42岁, 回族人，信奉伊斯兰教,某公司 职员，硕士学历。一天前因心前区阵发性绞痛 初次入院。体温:37℃,脉搏:70次/min,呼吸:16 次/min,血压: 138/76 mmHg。患者精神紧张， 无家属陪伴。目前对病情很关心，希望从医护 人员那里尽可能多的了解关于治疗方案的信息。
Ⅱ文化休克的表现
p246-247
焦虑
沮丧
文化休克
恐惧
绝望
Ⅱ文化休克影响因素
p247
个人健 康情况
年 龄
应对生 活改变 经历
应对 方式
身心健康 的人应对 能力强于 身心衰弱 的个体
年龄越大 已习惯的 文化模式 越难改变， 不轻易学 习新文化
以往生活改变一般性反 较多，各种变应和易适 化适应良好的应性个体 人，文化休克比特殊反 症状较轻 应个体应
员工也诉苦：“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”
Ⅰ跨文化沟通
无处不在
不同 地区
不同 民族
不同 性别
跨文化沟通
不同 年龄
不同 职业
Ⅰ跨文化沟通
因其人之言 而为之言
22
Ⅱ文化休克
原因
分期
概念 表现
影响因素
Ⅱ文化休克概念
p244
文化休克(cultural shock)/文化震撼/文化震惊
指生活在某一文化环境中的人初次进入到另一种文 化环境时所产生的思想混乱与心理上的精神紧张综 合症。
转变期(恢复调整阶段regression and adjustment
phase）
工作期(适应阶段acceptance and adaptation phase）
情绪高涨
文
化
休
情绪变化
克 过
程
图
情绪低落 蜜月阶段
沮丧阶段 恢复调整阶段 适应阶段
李小妹等.护理学导论. 人民卫生出版社,2006:164-165.
Ⅰ文化的功能
p240
文化
区分 功能
规范 功能
整合 功能
塑造 功能
Ⅰ多元文化
东方之冠，鼎盛中华 天下粮仓，富庶百姓
Ⅰ多元文化
Ⅰ多元文化
❖多元文化即多民族文化
指杂居一起的多种民族的各自不同文化共同存 在于同一社会环境中
由于社会经济与科学技术的发展，促进了各国、 各地区与各民族之间的文化交流，形成多元文 化社会。