管理工具—品管圈

QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
5/19/2020
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
目标值的计算公式
目标值═现状值－（现状值×改善重点×圈能力） 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计 影响度，数值可根据柏拉图得到。 目标需要根据医院或单位的方针及计划并考虑 目前的圈能力，由全体圈员共同制定。
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
问题从哪里来？
日常工作中的 同事经常困扰的 患者经常抱怨的 医院经常提醒的
5/19/2020
圈员头脑风暴！！
主题选定三元素
动词
正向或负向
提高 提高 降低 减少
5/19/2020
名词
衡量指标
改善主题
医护人员 住院患者 病房红灯 护士针刺伤
衡量指标
手卫生依从性 给药正确率
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
现状把握
流
查
柏
程
检
拉
图
表
图
5/19/2020
编制流程图基本符号
符号说明
开始/结束 工作/处理 文件 判断 档案存储 连接 流程方向
符号
说明
工作的开始于结束 收发、执行、控制、检查、处理等工作
工作中所产生的报表、记录或数据等文件
选择流程方向 电脑档案或文件数据存储 流程出口和入口 工作方向
注意事项：避免使用像“护士因素”、“患者因素”、“医
生因素”、“设备因素”，“管理因素”，“质量因素”， 这些查检项目。（太抽象！太笼统！不具体！）
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住院病人血液不合格标本情况查检表
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住院病人血液不合格标本数据分析汇总表及柏 拉图
改善重点
次数 值Y轴
数值Y轴 （发生频率）
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分类X轴
计划拟定
孙静
现状把握
圈员
目标设定
孙磊
解析
孙磊
对策拟定
对策实施与 讨论
效果确认
孙磊 李宗英 陈江伟
标准化
李晓伟
检讨改善
圈员
成果发表
孙静
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
5/19/2020
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
滴水汇 融
海
入
凝 滴水穿
聚石
坚 专 群策群力，众志成城，持之以恒 持 一 ，坚持不懈
4
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确源自文库认 Check
5/19/2020
处 置Action
1.主题题选选定定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
5/19/2020
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 55..解解 析析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
解析
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问题
↓←头脑风暴、鱼骨图
原因
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
计划进度表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
责
123 41 23412 34 1234 1 23 4123 4
人
周 周周 周 周 周 周周周周 周 周 周 周周周周 周 周 周 周周周 周
使用次数 发生次数
主题选定评价表
主题说明：主题计算公 式
住院血液标本不合格数 住院血液标本不合格率住=院血液标本总数X100%
10
选题理由
QCC活动的步骤
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实 施 Do 确 认 Check
5/19/2020
处 置Action
1.主题选定 22..拟拟定定活活动动计计划划书书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
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30％
40％
20％ 10％
活动计划表
步骤
6月份 7月份
8月份
9月份
10月份
11月份
12月份 负责
34123412341234123412341234 人
成立小组
圈员
主题选定
圈员
方法：记录避免使用文字，尽可能使用符号“正、+++、
√、
”或数字记录
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遵循的原则
制作查检表
（1）现场--要到问题发生的场所去，把现场看作问题发生根 源。
（2）现物--对发生的对象进行确认。
（3）现实--根据事实和数据找出问题根源。
查检表一定要设计规范！查检项目样本量一定要全面，要客 观的、如实的，再现问题发生的过程以及相关的人、设备， 信息！！
自学能力
评价说明 1 中专
3 大专 5 本科
＜5年
一般
5-10年
强
＞10年 较强
一般 强 较强
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目标设定问题
考虑
– 目前人员的能力 – 目标达成的可能性，是否为能力所及？ – 是否能于活动期限内完成？
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QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
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目的： 1.对工作流程 一目了然 2.容易表现工 作的各个步骤 3.在计划阶段 使用可以正确 掌握工作步骤
制作查检表
查检表定义：是一种为了便于汇集数据，选
用简单的符号或数字记录，并对收集的数
据做进一步统计整理、分析判断或作为核
对、查检而设计的一种表格。（影响主题 原因项目）
要求： ①确定收集者②确定收集资料期限③确定收集资料方 法，是抽样还是全部检查
一 品管圈概述
5/19/2020
二 品管圈活动流程及步骤
5/19/2020
成成立小立组 品管圈小组
➢ 2017年6月28日下午，检验科召 开第一次圈会，成立了品管圈小 组。
➢ 选定了圈长和书记，共同制定了圈 长、书记员、辅导员、圈员的 职责。
➢ 按5、3、1打分制计算圈能力，并 绘制雷达图。
检验科品管圈圈徽
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目标设定
目标值= 现况值-改善值
= 现况值-(现况值*圈能力* 改善重点）= 965/420002.3*0.72*0.89)%= 2.3%-（ 2.3*0.72*0.89)%= 0.82%
改善幅度：（2.3%-0.82%）
/2.3%=64.3%
分数
学历
圈能力计算
工作年限
计算机应 用能力