1 第一章 导论 组织行为学
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1.美国学者安德鲁 J.杜布林（Andrew J. DuBrin） 组织行为学是系统研究组织环境中所有成员
的行为，以成员个人、群体、整个组织以及外部 环境的相互作用所形成的行为作为研究的对象。
2.斯蒂芬 P.罗宾斯（Stephen P. Robbins） 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、
群体以及结构对组织内部行为的影响规律，以便 应用这些知识来改善组织效能。
的决定和行动负责，而且要对下级的决定
和行动负责。
3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技 术资格来选拔员工，并完全根据职务的要 求来任用。
4）除个别公职需要通过选举产生（如选举产 生的公共关系负责人或在某种情况下选 举产生的整个单位负责人等）以外，所有 担任公职的人都是任命的。
5）行政管理人员是“专职的”的管理人员， 领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁 制度。
一、组织行为学的发展阶段 （一）科学管理时期
20世纪初，管理学真正形成一门科学。代表人 物 美 国 人 泰 罗 （ Frederick Winslow Taylor）。 泰罗理论——《科学管理原理》（ 1911年）
科学管理原理
工作定额
标准化
能力与工 作相适应
差别计件 工资制
计划职能 与执行职 能相分离
作者认为，在自然和社会环境相同情况下思 维环境十分重要。举例：日本人和美国人遭遇 狮子的思维活动。日本人脱下皮鞋，穿上运动 鞋，认为只要我比美国人跑的快我就能生存。
二、组织行为 组织行为是指人们作为组织成员时表现出
来的并体现在个体、群体和组织三个水平上的 行为。组织行为具有可描述性、可解释性、可 预测性和可控制性。其中 个体的行为（Behavior of Individual）指人
划分和管理原则的归纳上。即
（1）企业的基本活动和管理的五种职能
任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其 中的一种。这六种基本活动是：
1）技术活动：指生产、制造和加工。 2）商业活动：指采购、销售和交换。 3）财务活动：指资金的筹措、运用和控制。 4）安全活动：指设备的维护和人员的保护。 5）会计活动：指货物盘点、成本统计和核算。 6）管理活动：指计划、组织、指挥、协调和控
10）秩序。每个人都应安排在应安排的职位上。 11）公平。在待人上，管理者必须做到善意与公
道结合。
12）人员稳定。人员经常变动对企业很不利。 13）首创精神。首创精神是创立和推行一项计划
的动力。 14）集体精神。在组织内部要形成团结、和谐和
协作的气氛。
2．麦克斯·韦伯的理论——理想的行政组织体 系
各部门和职务的分工合作和不同等级的权力和 责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。
3.清华大学张德 组织是对完成特定使命人的系统安排。组
织的存在必须具有三个要件：组织是人的集合； 组织是适应于目标的需要；组织通过专业分工 和协调实现目标。
4.清华大学陈国权 组织是为了达到一定目标、由两个以上的 人组成的系统。
2.赢利组织和非赢利组织 赢利组织（Profit Organization）：以赢利为 主要目的的组织。企业属于赢利 组织。 非赢利组织（Non-profit 、Organization）：不 以赢利为目的的组织。政府、学 会、基金会等属于非赢利组织。
3.政府组织和非政府组织 政府组织（Government Organization）：行使国 家权力的所有机关。
制。
（2）法约尔的一般管理14条原则 1）分工。在技术工作和管理工作中进行专 业化分工可以提高效率。 2）权力与责任。权力是指指挥他人的权以 及促使他人服从的力。
3）纪律。领导者同下属在服从、勤勉、积极、 举止和尊敬等方面的协议。
4）统一指挥。组织内每一个人只能服从一个上 级并接受他的命令。
5）统一领导。凡目标相同的活动，只能有一个 领导，一个计划。
俄罗斯学者对组织的定义（作者补充）：
组织是资源的目标综合体，是在一起协 同工作的人员群体，他们在领导者的领导下 完成特定的计划。（ Организация— это целевое объединение ресурсов. Организация —это группа людей, работающих совместно, во главе с руководителем и выполняющих определенные планы.）
3.清华大学张德 组织行为学是研究组织中人的心理和行为
表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控 制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科 学。
4.综合各种观点 组织行为学是综合运用有关学科的知识，
系统研究组织中人的心理和行为规律，提高管 理者预测、引导和控制人的行为的能力，以实 现组织既定目标的科学。
“组织结构”是由任务、工作流、责任关 系、责任关系与沟通渠道组成的系统； “组 织”是为实现某一目标而安排人员和其他资 源以共同努力的过程。（ Organization structure is a system of tasks, reporting relationships and communication linkages. Organizing is the process of arranging people and resources to work toward a common purpose.）
6）个人利益服从集体利益。集体的目标必须包 含员工个人的目标。
7）报酬合理。对工作成绩和工作效率优良者给 予奖励，但奖励有限度。
8）集权和分权。提高下属重要性的做法是分 权。
9）等级链与跳板。等级链是指从最高的权威者 至最低层的管理人员的等级系列。请示和指令 要逐级下达，这样做会延误信息。鉴于此，法 约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横 向沟通。
The Principles of Scientific Management
Scientific Management involves a job science that includes careful selection and training of workers, and proper supervisory support.
组织行为学框架
组织行为的种类：
微观组织行为 宏观组织行为 正向组织行为 反向组织行为
态度 人格
组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习
宏
观
组
织
行ห้องสมุดไป่ตู้
组
为
织
群体动力 人际沟通 领导行为
能力 动机 压力
个体行为
微 观
组
行 为
权力
织
政治行为
行
冲突
人际与群体行为
为
谈判
第二节 组织行为学的发展阶段与趋势
泰勒的科学管理四个原则： （1）为每一种工作开发一种包括动作规则、标
准化的工作程序以及适当的工作条件在内 的“科学”。
例如，制造枪的标准化流程；摩登时代卓
别林机械化动作。 （2）仔细挑选具备工作能力的工人。 （3）认真培训工人，激励他们遵守科学规则。 （4）以仔细的计划和创造顺序的工作条件支持
工人。
作为个体表现出来的行为。
群体的行为（Behavior of Group）指人们作 为群体成员表现出来的行为 。
组织的行为（behavior of organization）指 人们作为组织成员整体表现出来的行为。
三、组织行为学 组织行为学至今还没有形成统一的定义，许多
学者从不同角度对其下定义。
非正式组织:组织依靠感情纽带维系；组织的权力 不稳定，不具有强制性；组织的核心 人物是自然形成的；组织具有不稳定 性；组织具有不成文的行为准则； 组织内部群体意识很强。
（四）组织的环境 1.自然环境(Nature)：气候、土地、水、风
沙。自然环境对组织影响很大。
2.社会环境（Society）：市场、技术、文化、 政策、法律。社会环境影响组织的结构和功能。
Organizational behavior is a field of study that investigates the impact that individuals, groups and structure have on behavior within organizations for the purpose of applying such knowledge toward improving an organization’s effectiveness.
组织行为学
Organizational Behavior Science
主讲教师：刘怫翔 博士 PhD LIU FUXIANG
沈阳大学人力资源管理专业教授
导论
第一节 组织行为学的相关概念 第二节 组织行为学的发展阶段与趋势 第三节 组织行为学的学科理论体系 第四节 组织行为学的研究方法
第一节 组织行为学的相关概念
非政府组织（Non-Governmental Organization ，NGO）：是一个不属于政府、
不由国家建立的组织，通常独立于 政府。一些民间团体属于非政府组 织。
4.公立组织和私立组织 公立组织（public organization）：由政府建 立的组织。 私立组织（private organization）：以私人名 义成立的组织。
（二）经典组织理论 代表人物有法国的亨利·法约尔（Henri
Fayol）和德国的麦克斯·韦伯（Max Weber） 等。
1．亨利·法约尔理论——《工业管理的一般管理》 （1916年） （Administration Industrials at General） 法约尔的贡献主要体现在他对管理职能的
（二）组织的分类
1.正式组织和非正式组织
正式组织（Formal Organization）是为了 实现特定组织目标而建立的。正式组织属于官 方组织结构（Formal structure is the official structure of the organization.）。正式组织具 有组织存在的目的以及组织工作程序等一系列 组织规则，同时组织内部存在着正式分工，具 有固定的信息传递渠道。军队、学校、政府机 构、企业等都属于正式组织。
非正式组织是在组织成员中形成的非正式 的社会关系（Informal structure is the set of
unofficial relationships among an organization’s members.）这种关系网络不是 由法定的权力机构建立的，而是在人们彼此交 往的联系中自发形成的。非正式组织可以存在 于任何一个群体之中。例如，购房同盟、钓鱼 协会、校友会、老乡会等都属于非正式组织。
一、组织（organization，организация) （一）组织的含义 不同的组织理论学者，理解组织的含义不同。
1.切斯特·巴纳德（Chester I. Barnard） 从人与人相互合作的角度来解释,他把组织
定义为:“两个以上有意识的协调力量和活动的 合作系统”。
2.杰克•邓肯（Jack Duncan） 组织是为了达到某一特定的共同目标，通过
5. 综合各种观点 组织是为了达到个体目标和共同目标而分
工协作的人的集合。
补充观点 斯蒂芬•罗宾斯（Stephen P. Robbins）认为： 组织是对完成特定使命人们的系统安排。
小约翰·谢默霍恩（John R.Schermerhorn, Jr.）在《管理学原理》（Core Concepts of Management）观点：
麦克斯·韦伯认为等级、权威和行政制是 一切社会组织的基础。理想的行政组织体系 应该是：
1）存在明确的分工。把组织内的工作分 解，按职业专业化对成员进行分工，明
文规定每个成员的权力和责任。
2）按等级原则对各种公职和职位进行法定 安排，形成一个自上而下的指挥链或等
级体系。每个下级都处在一个上级的控
制和监督下。每个管理者不仅要对自己
（三）组织的特征 ➢ 组织具有的普遍特征：
1.任何组织都有自己的目标； 2.组织都是一个有序的系统，包括目标结构
子系统和分工协作子系统。 3.组织是一个社会技术系统。 4.组织是一个与环境互动的开放系统。
➢ 具体形态的组织也有各自的特征： 正式组织:组织目标具体；强制服从组织决定；
组织层级结构严谨；沟通渠道由组织 规章提供。
的行为，以成员个人、群体、整个组织以及外部 环境的相互作用所形成的行为作为研究的对象。
2.斯蒂芬 P.罗宾斯（Stephen P. Robbins） 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、
群体以及结构对组织内部行为的影响规律，以便 应用这些知识来改善组织效能。
的决定和行动负责，而且要对下级的决定
和行动负责。
3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技 术资格来选拔员工，并完全根据职务的要 求来任用。
4）除个别公职需要通过选举产生（如选举产 生的公共关系负责人或在某种情况下选 举产生的整个单位负责人等）以外，所有 担任公职的人都是任命的。
5）行政管理人员是“专职的”的管理人员， 领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁 制度。
一、组织行为学的发展阶段 （一）科学管理时期
20世纪初，管理学真正形成一门科学。代表人 物 美 国 人 泰 罗 （ Frederick Winslow Taylor）。 泰罗理论——《科学管理原理》（ 1911年）
科学管理原理
工作定额
标准化
能力与工 作相适应
差别计件 工资制
计划职能 与执行职 能相分离
作者认为，在自然和社会环境相同情况下思 维环境十分重要。举例：日本人和美国人遭遇 狮子的思维活动。日本人脱下皮鞋，穿上运动 鞋，认为只要我比美国人跑的快我就能生存。
二、组织行为 组织行为是指人们作为组织成员时表现出
来的并体现在个体、群体和组织三个水平上的 行为。组织行为具有可描述性、可解释性、可 预测性和可控制性。其中 个体的行为（Behavior of Individual）指人
划分和管理原则的归纳上。即
（1）企业的基本活动和管理的五种职能
任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其 中的一种。这六种基本活动是：
1）技术活动：指生产、制造和加工。 2）商业活动：指采购、销售和交换。 3）财务活动：指资金的筹措、运用和控制。 4）安全活动：指设备的维护和人员的保护。 5）会计活动：指货物盘点、成本统计和核算。 6）管理活动：指计划、组织、指挥、协调和控
10）秩序。每个人都应安排在应安排的职位上。 11）公平。在待人上，管理者必须做到善意与公
道结合。
12）人员稳定。人员经常变动对企业很不利。 13）首创精神。首创精神是创立和推行一项计划
的动力。 14）集体精神。在组织内部要形成团结、和谐和
协作的气氛。
2．麦克斯·韦伯的理论——理想的行政组织体 系
各部门和职务的分工合作和不同等级的权力和 责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。
3.清华大学张德 组织是对完成特定使命人的系统安排。组
织的存在必须具有三个要件：组织是人的集合； 组织是适应于目标的需要；组织通过专业分工 和协调实现目标。
4.清华大学陈国权 组织是为了达到一定目标、由两个以上的 人组成的系统。
2.赢利组织和非赢利组织 赢利组织（Profit Organization）：以赢利为 主要目的的组织。企业属于赢利 组织。 非赢利组织（Non-profit 、Organization）：不 以赢利为目的的组织。政府、学 会、基金会等属于非赢利组织。
3.政府组织和非政府组织 政府组织（Government Organization）：行使国 家权力的所有机关。
制。
（2）法约尔的一般管理14条原则 1）分工。在技术工作和管理工作中进行专 业化分工可以提高效率。 2）权力与责任。权力是指指挥他人的权以 及促使他人服从的力。
3）纪律。领导者同下属在服从、勤勉、积极、 举止和尊敬等方面的协议。
4）统一指挥。组织内每一个人只能服从一个上 级并接受他的命令。
5）统一领导。凡目标相同的活动，只能有一个 领导，一个计划。
俄罗斯学者对组织的定义（作者补充）：
组织是资源的目标综合体，是在一起协 同工作的人员群体，他们在领导者的领导下 完成特定的计划。（ Организация— это целевое объединение ресурсов. Организация —это группа людей, работающих совместно, во главе с руководителем и выполняющих определенные планы.）
3.清华大学张德 组织行为学是研究组织中人的心理和行为
表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控 制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科 学。
4.综合各种观点 组织行为学是综合运用有关学科的知识，
系统研究组织中人的心理和行为规律，提高管 理者预测、引导和控制人的行为的能力，以实 现组织既定目标的科学。
“组织结构”是由任务、工作流、责任关 系、责任关系与沟通渠道组成的系统； “组 织”是为实现某一目标而安排人员和其他资 源以共同努力的过程。（ Organization structure is a system of tasks, reporting relationships and communication linkages. Organizing is the process of arranging people and resources to work toward a common purpose.）
6）个人利益服从集体利益。集体的目标必须包 含员工个人的目标。
7）报酬合理。对工作成绩和工作效率优良者给 予奖励，但奖励有限度。
8）集权和分权。提高下属重要性的做法是分 权。
9）等级链与跳板。等级链是指从最高的权威者 至最低层的管理人员的等级系列。请示和指令 要逐级下达，这样做会延误信息。鉴于此，法 约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横 向沟通。
The Principles of Scientific Management
Scientific Management involves a job science that includes careful selection and training of workers, and proper supervisory support.
组织行为学框架
组织行为的种类：
微观组织行为 宏观组织行为 正向组织行为 反向组织行为
态度 人格
组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习
宏
观
组
织
行ห้องสมุดไป่ตู้
组
为
织
群体动力 人际沟通 领导行为
能力 动机 压力
个体行为
微 观
组
行 为
权力
织
政治行为
行
冲突
人际与群体行为
为
谈判
第二节 组织行为学的发展阶段与趋势
泰勒的科学管理四个原则： （1）为每一种工作开发一种包括动作规则、标
准化的工作程序以及适当的工作条件在内 的“科学”。
例如，制造枪的标准化流程；摩登时代卓
别林机械化动作。 （2）仔细挑选具备工作能力的工人。 （3）认真培训工人，激励他们遵守科学规则。 （4）以仔细的计划和创造顺序的工作条件支持
工人。
作为个体表现出来的行为。
群体的行为（Behavior of Group）指人们作 为群体成员表现出来的行为 。
组织的行为（behavior of organization）指 人们作为组织成员整体表现出来的行为。
三、组织行为学 组织行为学至今还没有形成统一的定义，许多
学者从不同角度对其下定义。
非正式组织:组织依靠感情纽带维系；组织的权力 不稳定，不具有强制性；组织的核心 人物是自然形成的；组织具有不稳定 性；组织具有不成文的行为准则； 组织内部群体意识很强。
（四）组织的环境 1.自然环境(Nature)：气候、土地、水、风
沙。自然环境对组织影响很大。
2.社会环境（Society）：市场、技术、文化、 政策、法律。社会环境影响组织的结构和功能。
Organizational behavior is a field of study that investigates the impact that individuals, groups and structure have on behavior within organizations for the purpose of applying such knowledge toward improving an organization’s effectiveness.
组织行为学
Organizational Behavior Science
主讲教师：刘怫翔 博士 PhD LIU FUXIANG
沈阳大学人力资源管理专业教授
导论
第一节 组织行为学的相关概念 第二节 组织行为学的发展阶段与趋势 第三节 组织行为学的学科理论体系 第四节 组织行为学的研究方法
第一节 组织行为学的相关概念
非政府组织（Non-Governmental Organization ，NGO）：是一个不属于政府、
不由国家建立的组织，通常独立于 政府。一些民间团体属于非政府组 织。
4.公立组织和私立组织 公立组织（public organization）：由政府建 立的组织。 私立组织（private organization）：以私人名 义成立的组织。
（二）经典组织理论 代表人物有法国的亨利·法约尔（Henri
Fayol）和德国的麦克斯·韦伯（Max Weber） 等。
1．亨利·法约尔理论——《工业管理的一般管理》 （1916年） （Administration Industrials at General） 法约尔的贡献主要体现在他对管理职能的
（二）组织的分类
1.正式组织和非正式组织
正式组织（Formal Organization）是为了 实现特定组织目标而建立的。正式组织属于官 方组织结构（Formal structure is the official structure of the organization.）。正式组织具 有组织存在的目的以及组织工作程序等一系列 组织规则，同时组织内部存在着正式分工，具 有固定的信息传递渠道。军队、学校、政府机 构、企业等都属于正式组织。
非正式组织是在组织成员中形成的非正式 的社会关系（Informal structure is the set of
unofficial relationships among an organization’s members.）这种关系网络不是 由法定的权力机构建立的，而是在人们彼此交 往的联系中自发形成的。非正式组织可以存在 于任何一个群体之中。例如，购房同盟、钓鱼 协会、校友会、老乡会等都属于非正式组织。
一、组织（organization，организация) （一）组织的含义 不同的组织理论学者，理解组织的含义不同。
1.切斯特·巴纳德（Chester I. Barnard） 从人与人相互合作的角度来解释,他把组织
定义为:“两个以上有意识的协调力量和活动的 合作系统”。
2.杰克•邓肯（Jack Duncan） 组织是为了达到某一特定的共同目标，通过
5. 综合各种观点 组织是为了达到个体目标和共同目标而分
工协作的人的集合。
补充观点 斯蒂芬•罗宾斯（Stephen P. Robbins）认为： 组织是对完成特定使命人们的系统安排。
小约翰·谢默霍恩（John R.Schermerhorn, Jr.）在《管理学原理》（Core Concepts of Management）观点：
麦克斯·韦伯认为等级、权威和行政制是 一切社会组织的基础。理想的行政组织体系 应该是：
1）存在明确的分工。把组织内的工作分 解，按职业专业化对成员进行分工，明
文规定每个成员的权力和责任。
2）按等级原则对各种公职和职位进行法定 安排，形成一个自上而下的指挥链或等
级体系。每个下级都处在一个上级的控
制和监督下。每个管理者不仅要对自己
（三）组织的特征 ➢ 组织具有的普遍特征：
1.任何组织都有自己的目标； 2.组织都是一个有序的系统，包括目标结构
子系统和分工协作子系统。 3.组织是一个社会技术系统。 4.组织是一个与环境互动的开放系统。
➢ 具体形态的组织也有各自的特征： 正式组织:组织目标具体；强制服从组织决定；
组织层级结构严谨；沟通渠道由组织 规章提供。